如何在ebay上設(shè)置自動退貨？ebay自動化退貨設(shè)置流程-ESG跨境

在eBay售后內(nèi)容中，退貨新增了自動化退貨的操作。對于賣家來說是個好消息，可以設(shè)置自動退貨，極大地降低了人工成本和售后對接資源。那么如何設(shè)置ebay自動退貨呢？下面和大家介紹一些ebay退貨設(shè)置流程。

就目前而言，自動化退貨僅適用于使用海外倉的賣家，對于直發(fā)賣家還未開放此通道。自動化退貨，顧名思義就是自動將貨物退回給到賣家，具體的操作及適用范圍如下：

(一)Listing設(shè)置中簡化退貨選項

1、國內(nèi)退貨選項修改

2、國際退貨選項修改

(二)、Business Policy的退貨設(shè)置

賣家在刊登時會有business的設(shè)置，自動化退貨也可以設(shè)置在Business Policy中，只需加入國內(nèi)以及國際退貨的選項，那么每次刊登時可重復(fù)使用該設(shè)置

設(shè)置自動化退貨之前，需要設(shè)置退貨地址，目的是為了能將產(chǎn)品退回到賣家希望退回的地點。賣家可以同時設(shè)置多個退貨地址，以便可以按照不同的需求進行退貨分配。

　1、退貨地址設(shè)置

路徑：Account-Address-Primary return address

然后添加所有return的地址

值得注意的是，賣家可以按照站點國設(shè)置多個退貨地址;同時，若此地址為主要退貨地址，則需在底下一行“save as primary address”選項上勾選即默認先退回到這個地址。

這里有兩點需要申明：若設(shè)置完成自動退貨后，

1) 根據(jù)買家國家匹配賬號已設(shè)置的Primary return address為退貨地址

2) 若無法匹配，系統(tǒng)將匹配賣家的注冊地址為退貨地址

　2、Return自動選項設(shè)置

路徑：Account-Site preference-Return preference，進入到以下頁面:

首先是否接受自動退貨，我們可以設(shè)置當(dāng)買家退貨訂單的金額在多少以內(nèi)，同時設(shè)置退貨的理由，諸如Doesn’t work or defective; Doesn’t match description or photos等，賣家即可接受自動退貨。

其次是否接受自動退款，我們可以設(shè)置當(dāng)買家退貨訂單的金額在多少以內(nèi)，同時設(shè)置退貨的理由，諸如Doesn’t work or defective; Doesn’t match description or photos等，賣家即可接受自動退款。比如我們可以設(shè)置退貨訂單金額小于$5美元時，且買家選擇退貨的理由為Doesn’t work or defective; Doesn’t match description or photos等，系統(tǒng)將啟動自動退貨流程。

你可以同時設(shè)置以上兩個退貨退款的規(guī)則，也可僅設(shè)置其中一項。

當(dāng)然，你若想創(chuàng)建你認為合適的退貨規(guī)則，若需要自行創(chuàng)建，可點擊“Create your own rule”即可。

　3、收貨倉庫的選擇

對于設(shè)置多倉退貨的賣家，在return設(shè)置的時候需要關(guān)注到一個【RMA number】的選項，若賣家希望直接讓買家退回到設(shè)置的首要退貨地址，則不需要勾選此選項。若賣家希望買家能退回到賣家指定的某倉的退貨地址，則需要勾選此選項，這樣就代表打斷原來的退貨流程，并可選擇相應(yīng)的其他退貨地址。

　4、提供自動退貨標(biāo)簽政策

不論是退到哪個倉庫，賣家都可自行選擇是否使用ebay label。流程如下圖：

如何更方便的理解呢?我們可以看一下以下內(nèi)容：

若使用eBay退貨標(biāo)簽，則在頁面勾選“Buy a label on eBay”

若使用賣家自己的退貨標(biāo)簽，則勾選“Upload your own label”

當(dāng)然，若賣家使用的是eBay提供的退貨標(biāo)簽，則退貨所產(chǎn)生的費用將直接計入ebay賬單。

1、正常情況下自動化退貨的流程如下：

A、 先判斷該 listing屬于國內(nèi)退貨還是國際退貨

在這里，我們補充下國內(nèi)退貨與國際退貨的區(qū)別

在自動化退貨流程中我們需要看退貨屬于國內(nèi)退貨還是國際退貨，因為這兩種退貨運用的退貨政策是不相同的

何為國內(nèi)退貨?國內(nèi)退貨指的就是物品所在地，買家注冊國為相同的國家，則這樣的退貨認定為國內(nèi)退貨，適用國內(nèi)退貨政策

何為國際退貨?國際退貨指的是物品所在地與買家注冊國家不是相同的國家，這樣的退貨則為國際退貨，適用國際退貨政策

我們再舉例說明下，比如下圖所示，

B、 該退貨是否符合自動退貨的要求

主要根據(jù)之前賣家設(shè)置的“return preference”中對于退貨產(chǎn)品的金額以及退貨理由來判斷是否適用自動化退貨的情況

C、 選擇退貨的倉庫(是否勾選RMA)

看賣家希望退貨到首要的退貨地址還是其他退貨地址，若退到首要退貨地址，則不需要勾選“RMA number”，若退貨到其他地址，則勾選此選項即可

D、 是否使用ebay的shipping label。這由賣家自己決定是否使用ebay提供的shipping label。

2、我們也了解下各站點的自動化退貨時間節(jié)點

以美國站舉例：若設(shè)置了自動退貨，則當(dāng)買家提出退貨請求時，系統(tǒng)將自動接受買家退貨并提供退貨的快遞標(biāo)簽，同時，賣家一旦收到退貨商品后，就需要在2個工作日內(nèi)進行退款。若過了2個工作日賣家仍未退款，則eBay將進行自動退款，當(dāng)然，賣家不會收到該退貨行為的任何負面影響。

在這里，我們看到有一個強制溝通期的概念。

所謂強制溝通期限，指的是若不設(shè)置自動退貨，則會產(chǎn)生一個強制的溝通期限，賣家在買家提出退貨時必須在強制的時間內(nèi)接受退貨。若設(shè)置了自動退貨便不會出現(xiàn)強制溝通期限。

3、我們看下原退貨流程與自動化退貨流程時間比較

原退貨流程與現(xiàn)有的自動化退貨流程相比較會多出3個工作日用于賣家退貨及提供標(biāo)簽的時間以及2個工作日的退款時間。所以總共可以節(jié)省7個工作日，這對于買家來說退款就更加迅速了。

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