eBay賣家保護新政策包含哪些？ebay如何處理買家濫用行為-ESG跨境

很多eBay賣家比較關(guān)注ebay平臺針對賣家出臺了哪些保護政策，ebay平臺是如何打擊不良買家的。eBay于今年發(fā)布了兩項公告，目的是更好地保護一些遇到糟糕買家的賣家。然而，eBay對這些保護措施設(shè)置了許多限制，他們將所謂的“保護措施”放在了評級最高的賣家身上，而且僅限于那些高銷量的頂級賣家。

實際上，上的一些買家濫用行為還是很有意思的。以下是賣家在買家濫用“賣家政策”中默默忍受的一些購買行為。

“濫用買方”政策中列出的行為包括：

1.要求賣方根本不提供的免費送貨

2.要求賣方發(fā)送到另一個地址，而不是付款中包含的地址

3.要求使用平臺未提供的付款方式

4.要求賣家保留你的物品，以便以后付款

5.要求部分退款而不退還物品

6.要求列表中未包含的額外項目、服務(wù)或折扣

7.聲稱未收到任何物品

8.在賣方不提供免費退貨時，聲稱某一物品與所述不符，以便退還該物品

9.使用或損壞物品，然后將其退回

10.退回一個商品的原因是它沒有進行準確描述

11.發(fā)送消息強迫或恐嚇賣家，迫使賣家做出超出原協(xié)議范圍的行為

還有一些買家濫用旨在保護他們的政策(買家)，eBay提供了以下被禁止行為的例子:

1.過度使用eBay退款擔(dān)?；騊ayPal購買保護或外部支付退款

2.對未在最遲交貨日期前收到的貨物提出索賠或騷擾賣方

開啟eBay退款擔(dān)保請求或PayPal購買保護或外部支付退款：

1.當(dāng)您已收到賣家的退款或您的支付提供商的退款時

2.當(dāng)你還沒有付款時

3.在先前的爭議之后對賣方進行報復(fù)

在聊天過程中，賣家首先提出的問題之一是，不良的購買行為是否會對他每一次購買產(chǎn)生影響?當(dāng)這些不良行為重復(fù)多次時，eBay是否會將他歸類為不良賣家，以此來懲罰他。

eBay的工作人員回復(fù)：“服務(wù)指標一向是通過買家的退貨和公開索賠來衡量賣家的業(yè)績。我們知道買方有可能偽造或夸大索賠，而績效評估的目的就是防止這些虛假索賠。此外，我們正在積極保護賣家不受索賠，并且保護賣家不受濫用買家的負面影響?！?/p>

該工作人員還回答了有關(guān)eBay是否會為賣家提供追溯性保護的問題。

賣方：“我已經(jīng)舉報了所有的濫用買家——Ebay現(xiàn)在是否會糾正賣家指標中的虛假SNAD，從去年4月開始，Ebay強制要求SNAD返回正確或錯誤后，我就不被允許糾正這項指標?！?/p>

eBay工作人員：“不會。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一個買家違反了濫用的買家政策時，我們將刪除任何反饋和缺陷?！?/p>

eBay還對那些被賣家屏蔽、卻使用不同賬戶從賣家那里購買商品的買家表示了擔(dān)憂。eBay員工的回應(yīng)如下:

“當(dāng)買家繞過你的屏蔽，用另一個賬戶從你這里買東西時，你可能會感到十分生氣。我們目前正在研究解決方案。這個解決方案會盡快上線，以確保您在遇到這種情況時能得到正確的處理方式。

“實際上，買家繞過你的屏蔽是違反eBay政策的。將來，如果你的買家通過另一個帳戶繞過你的封鎖，并且你可以看到是同一個買家，你就可以直接取消銷售。當(dāng)你這樣做的時候，我們將刪除交易中的任何負面反饋。”

eBay的另一名工作人員還建議賣家留意周三發(fā)布的秋季賣家更新公告，了解更多即將到來的賣家保護措施，我們的計劃是從10月開始保護賣家?！?/p>

關(guān)于為什么新的保護措施只覆蓋那些高評級賣家，一位工作人員說到：“我們的目的不是讓非TRS賣家陷入困境。當(dāng)我們從賣家那里收集到關(guān)于保護措施的反饋時，我們得到了很多非常好的反饋。我們選擇開始改善對頂級賣家的保護，因為他們提供了良好的購買體驗。”這位工作人員感謝賣家對保護措施中所存在缺點的反饋，并表示eBay將盡最大努力使其保護措施對賣家公平有效。

(編譯：Bonie)

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