不可不知的沃爾瑪加拿大退貨政策-ESG跨境

市場退貨政策

請仔細查看此更新后的市場退貨政策。它包括有關(guān)退貨運費和進貨費以及退款的政策變更。

為了讓客戶獲得一致且輕松的退貨體驗，Walmart Canada Marketplace 賣家必須滿足以下描述的最低退貨政策要求。

店內(nèi)退貨資格

退貨窗口

一般退貨資格

最終銷售項目不能退貨

必須退回未開封的物品

萬圣節(jié)服裝

食品

額外的例外

進貨費

遵守規(guī)則

退款時間

退貨運費

店內(nèi)退貨

直接面向賣家的退貨

爭議處理

店內(nèi)退貨資格

零售價 150.00 加元及以下的市場商品可以退回到任何沃爾瑪加拿大商店，但本部分和下面的退貨資格部分列出的例外情況除外。希望退回零售價高于 150.00 加元的商品的客戶應(yīng)直接與賣家聯(lián)系。

對于從市場賣家處購買的以下任何產(chǎn)品類別，客戶應(yīng)直接聯(lián)系賣家。商店不接受這些物品。

戶外燃料動力設(shè)備。

危險品 – 含有化學(xué)品、壓縮氣體或液體的危險材料，可能會造成健康或安全風(fēng)險。

超大件物品 – 全尺寸床墊、大型電器和重量超過 100 磅的物品。

退貨窗口

沃爾瑪加拿大市場賣家必須有至少 30 天的退貨期限，從送貨到客戶家之日或店內(nèi)提貨之日起，某些電子產(chǎn)品除外。

以下商品的退貨期限至少為自發(fā)貨或店內(nèi)取貨之日起 14 天。

電腦

平板電腦

筆記本電腦

監(jiān)視器

打印機

攝像機

數(shù)碼相機

GPS 單位

可穿戴技術(shù)

視頻游戲機和手持設(shè)備

視頻游戲

電腦游戲

無線預(yù)付費電話

合同后付費電話的退貨期限必須為 15 天。合同后付費電話不允許更長的退貨窗口。受適用法律的約束。條件可能因運營商而異。請參閱計劃條款和條件。

一般退貨資格

如果滿足賣家退貨政策中的條件，客戶可以通過直接聯(lián)系賣家獲取退貨說明或?qū)⒎蠗l件的商品退回到 Walmart Canada 商店將商品退回給賣家。

以下例外適用于所有商品，包括店內(nèi)商品和直接提供給賣家的商品。

最終銷售項目不能退還

處方藥、預(yù)付電話卡、交易卡和收藏卡、穿孔耳環(huán)、特別訂購的珠寶、照片定制服務(wù)、內(nèi)衣或包括內(nèi)衣在內(nèi)的物品、衛(wèi)生襯墊被移除時的泳裝、性健康物品、計劃生育產(chǎn)品、食品。

必須退回未開封的物品

電子游戲、電腦游戲、便攜式視頻播放器、耳機和便攜式音頻、預(yù)先錄制的音樂、電影、軟件產(chǎn)品、墨盒、一次性隱形眼鏡、氣墊、吸奶器、具有 GPS 功能的無人機、個人護理用品(女性護理、手部和足、失禁、按摩和水療產(chǎn)品、男士美容、口腔護理和女士脫毛)、汽車座椅。

萬圣節(jié)服裝

未開封的萬圣節(jié)服裝可以在 10 月 31 日之前的 7 天內(nèi)在店內(nèi)退回，也可以直接退回給賣家。

食品

從第三方賣家處購買的任何食品均被視為最終銷售。食品不得退回沃爾瑪商店或運回賣家。如因賣家原因退貨(收到商品過期、商品損壞、商品不正確等)，客戶可以直接聯(lián)系賣家申請退款。

額外的例外

對于不應(yīng)包含在此退貨政策中的商品，賣家可以申請?zhí)囟悇e的例外情況。例外情況必須得到 Walmart Canada 的批準(zhǔn)，并且賣家的例外清單將受到定期監(jiān)控。為了申請例外，請記錄一個支持案例，其中包含您的請求的詳細信息，主題為“退貨政策例外”。

進貨費

不得收取進貨費。

遵守規(guī)則

對于直接在客戶和賣家之間處理的退貨，賣家可以選擇讓客戶收到退款而無需退回商品。“Keep It”規(guī)則可由賣家自行決定適用，但不適用于店內(nèi)退貨。

退款時間

對于在店內(nèi)發(fā)起的退貨，符合條件的客戶將在店內(nèi)收到商品后獲得退款。對于直接在客戶和賣家之間處理的退貨，客戶將在賣家收到商品后收到退款。

退貨運費

店內(nèi)退貨

在商店退回的物品通過直接快遞運送回沃爾瑪加拿大的退貨中心(“TRG”)。然后，TRG 根據(jù)店內(nèi)退貨中概述的賣方退貨選項處理退回的商品：

選項 1：R – 回收：TRG 可以按照 TRG 確定的方式和條款和條件處置、轉(zhuǎn)售或分發(fā)退回的產(chǎn)品

選項 2：S – 將退回的產(chǎn)品運送給賣家：TRG 將在 TRG 收貨后 30 天內(nèi)整合退回的物品并將其運送回各自的賣家。

退貨運費可能會根據(jù)承運人的收費自動收取。賣家可能負(fù)責(zé)為客戶確定為賣家過失的任何退貨支付退貨運費。

賣家故障退貨原因代碼：

到貨損壞

重復(fù)項

質(zhì)量不足

不正確的項目

缺少的部分

不像描述的那樣

有缺陷的

賣家可以通過賣家退貨爭議流程提供足夠的證據(jù)來對客戶提供的任何理由提出異議。沃爾瑪將審查這些請求并確定適當(dāng)?shù)男袆?，同時還會監(jiān)控賣家的表現(xiàn)以防止過度上訴。

直接面向賣家的退貨

對于客戶認(rèn)定為賣家錯誤的任何退貨，賣家負(fù)責(zé)支付退貨運費。

爭議處理

賣家可以  通過賣家中心的退貨儀表板中的合作伙伴支持開立案例來對客戶退款提出爭議。

請求必須在返回日期后 90 天內(nèi)提交。

賣家必須提供足夠的證據(jù)來支持他們的索賠。

沃爾瑪將審查這些請求并確定適當(dāng)?shù)男袆印?/p>

請查看 賣家退貨爭議 ，了解有關(guān)退貨爭議的更多信息。

注意：客戶不會收到您可能提交的任何爭議的通知。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。