shopee如何拒絕退款？具體情況介紹-ESG跨境

在Shopee平臺(tái)開店，商家們不可避免賣家退貨的情況出現(xiàn)，在退貨中，如果買賣雙方意見不一致，賣家也可以拒絕買家的退款申請(qǐng)，一起來看看吧!

一、在Shopee平臺(tái)上，遇到下面這兩種情況時(shí)，都會(huì)導(dǎo)致退貨/退款：

1、買家在收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品有破損，或商品為次品、仿冒品及不合格商品，買家將會(huì)與Shopee平臺(tái)聯(lián)系要求退款或退回商品。

2、買家收到貨物較晚，或收到的貨物不完整，在此情況下，買家也可以提出退貨要求。

二、買家在申請(qǐng)退貨/退款時(shí)，shopee商家如何拒絕客戶退款?

退貨退款流程介紹

1、賣家不同意退貨/退款的，買賣雙方通過協(xié)商達(dá)成一致意見

如Shopee商家不同意退換貨，商家可通過平臺(tái)的“議價(jià)”功能和“議價(jià)”功能與買家協(xié)商，買家需要在一天內(nèi)做出答復(fù)，如果買方和賣方不一致，可利用“議價(jià)”功能與買家協(xié)商，商家如果不一致，需在兩天內(nèi)拒絕買家的議價(jià)，逾期則視為同意，然后按照議價(jià)的價(jià)格退換貨。

2、賣家不同意退貨/退款，買家和賣家無法達(dá)成一致意見

多次溝通無果，是可向Shopee平臺(tái)申請(qǐng)介入處理的。

3、商家同意退貨/退款，或者商家沒有在2天內(nèi)回復(fù)買家，但買家在5天內(nèi)沒有把貨物退回。

如Shopee商家未在2日內(nèi)回復(fù)，系統(tǒng)默認(rèn)賣家同意退貨/退款;若商家同意退貨/退款，則平臺(tái)會(huì)向買家發(fā)送退貨地址，買家收到退貨地址后5日內(nèi)將貨物退回，并提供物流單作為憑證;當(dāng)商家確認(rèn)收到了商品，這時(shí)就可以同意買家的退款，點(diǎn)擊退款做處理。

4、賣家同意退貨/退款，或者賣家在兩天內(nèi)沒有回復(fù)，而買家在五天內(nèi)把貨物寄回。

對(duì)買家在5天內(nèi)退回貨物給賣家的情況，需要Shopee賣家確認(rèn)產(chǎn)品是否正確，確認(rèn)沒有任何問題以后，點(diǎn)擊同意退款同意書，將產(chǎn)品退回買家。若商家發(fā)現(xiàn)買家購買的產(chǎn)品有誤，可向Shopee平臺(tái)投訴，由Shopee平臺(tái)介入調(diào)查處理。

在上架產(chǎn)品時(shí)，做好產(chǎn)品的詳細(xì)描述，在發(fā)貨時(shí)，要將產(chǎn)品檢查好在發(fā)出，減少買家退貨的情況發(fā)生，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題，最好還是和買家協(xié)商解決，減少為店鋪帶來不必要的損失。

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