Shopee客服回復(fù)話術(shù)大全-ESG跨境

，當(dāng)銷量迅速增加時，會Shopee賣家跟買家溝通，主要是通過聊聊這一工具進行的，能大大提升服務(wù)效率。當(dāng)然這對Shopee賣家客服來說，要求也是比較高的。

Shopee賣家客服在回復(fù)買家咨詢時，最主要就是用語這一點了；話術(shù)使用恰當(dāng)，對提升轉(zhuǎn)化也是更有幫助的。下面就給大家一些Shopee回復(fù)話術(shù)建議。

 Shopee客服回復(fù)話術(shù)：

1、對于買家第一次咨詢

這時客服要做的就是要跟買家打招呼，話術(shù)要能提現(xiàn)出自己的熱情、親切，同時也要將自己能提供什么服務(wù)來介紹清楚，才可以更好的讓買家繼續(xù)在店鋪購買。

2、提醒買家盡快下單

如果買家加購了或者是下單但還沒有支付，那么客服也是需要通過聊聊來提醒買家的?？梢酝ㄟ^一些優(yōu)惠制度去吸引買家下單，參考如下：

3、發(fā)貨通知

產(chǎn)品發(fā)貨之后，客服也要給買家發(fā)送一下發(fā)貨通知，告訴他們留意一下物流更新情況，如果有疑問第一時間聯(lián)系自己解決。

4、感謝買家

買家簽收之后，對于已完成的訂單，客服也可以發(fā)送一些感謝的話語，并期望他們下次能回購，如果有問題也要第一時間聯(lián)系。

除了必備話術(shù)外，客服在回復(fù)的時候還有下面這三點需要注意的。

1、回復(fù)語言

客服面對那么多買家，總會遇到一些語言不友好的人，那么你要做的就是忍耐，千萬不能對罵，否則轉(zhuǎn)頭就會被投訴，店鋪是會被扣分的。當(dāng)然這類買家是比較少的，如果遇到了也一定要注意了。

2、語言

目前只有臺灣站支持客服使用中文，馬來西亞、菲律賓、新加坡則是英文，其他站點是當(dāng)?shù)氐恼Z言，雖然Shopee提供自動翻譯的服務(wù)，但是建議大家最好是英語好一點，這樣可以直接跟買家溝通，更方便一些。

3、熟悉店鋪產(chǎn)品

最后一點就是一定要熟悉自己店鋪的產(chǎn)品，否則跟買家溝通的時候，連自己的產(chǎn)品都不了解，肯定是難以促成轉(zhuǎn)化的，這也是對客服最基礎(chǔ)的一點要求。

以上就是關(guān)于Shopee客服回復(fù)的一些話術(shù)及注意事項，其實客服這項工作對大家的考驗也是比較嚴(yán)格的，畢竟是買家接觸店鋪的第一人，如果不能給買家一個好的服務(wù)體驗，是很容易導(dǎo)致買家流失的，所以大家一定要去提升自己的基本素養(yǎng)，促進轉(zhuǎn)化。

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