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Shopee增進(jìn)賣場(chǎng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，新版罰則預(yù)防措施上路

2021-03-31

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從2021年3月17日起，將啟用罰則預(yù)防措施(又名：運(yùn)營改善計(jì)劃The Operations Improvement Initiative)，平臺(tái)的新績(jī)效監(jiān)控計(jì)劃。

新規(guī)上路！(又名：運(yùn)營改善計(jì)劃The Operations Improvement Initiative)，平臺(tái)的新績(jī)效監(jiān)控計(jì)劃，協(xié)助賣家識(shí)別運(yùn)營上的問題并提供時(shí)間糾正，且持續(xù)追蹤賣場(chǎng)表現(xiàn)，避免計(jì)分產(chǎn)生與累計(jì)。

賣家罰則預(yù)防措施將針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)賣家實(shí)行7天賣場(chǎng)訂單量控管！以便給賣家有足夠的時(shí)間改善賣場(chǎng)問題。

賣場(chǎng)數(shù)據(jù)是每周更新，計(jì)分是每季消除，超過3計(jì)分就會(huì)有28天的賣場(chǎng)活動(dòng)限制。用“7天訂單量控管“避免后續(xù)計(jì)分導(dǎo)致賣場(chǎng)被限制運(yùn)作28天，降低賣家后續(xù)運(yùn)營上的風(fēng)險(xiǎn)。

因?yàn)槿糍u場(chǎng)持續(xù)的延遲出貨，或是訂單無法履行，再堅(jiān)持接單也是徒增賣場(chǎng)出貨壓力，并增加計(jì)分累積，嚴(yán)重者平臺(tái)將直接凍結(jié)帳號(hào)。

”罰則預(yù)防措施“將如何運(yùn)作呢？

最常造成計(jì)分的原因如：訂單未完成率(NFR)和延遲出貨率(LSR)類的指標(biāo)，Shopee會(huì)監(jiān)控這些指標(biāo)數(shù)據(jù)，并在賣家呈現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)時(shí)注記。

NFR或LSR≥10％
10項(xiàng)或少于10項(xiàng)的商品清單占≥65％的取消率之不良表現(xiàn)
5項(xiàng)或少于5項(xiàng)的商品清單占≥60％的退貨率

賣家若達(dá)到此指標(biāo)，系統(tǒng)將啟用7天的臨時(shí)訂單量控管，以給予賣家足夠的時(shí)間來解決出貨與補(bǔ)貨等相關(guān)訂單流程問題。

訂單未完成率(NFR)如何計(jì)算？

延遲出貨率(LSR)如何計(jì)算？

NFR及LSR都跟賣家的出貨能力息息相關(guān)，若賣場(chǎng)兩項(xiàng)指標(biāo)皆≥10%，可能代表訂單履行過程以及庫存管理存在問題。

為了讓賣家有時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，過去7天中，NFR及LSR≥10％的賣家將被暫時(shí)無法參與閃購與精選系列活動(dòng)。若連續(xù)2周超過門檻，將直接進(jìn)行訂單量控管，接單數(shù)量將只能達(dá)到前幾周完整訂單履行的最大值。

某些情況下，賣家會(huì)面臨訂單大量取消。其一原因即是缺貨。為了給賣家時(shí)間更新商品庫存數(shù)量，賣場(chǎng)中10項(xiàng)或少于10項(xiàng)占訂單取消率≥65％的商品將被下架。

賣家可以重新上架這些商品，但平臺(tái)鼓勵(lì)賣家誠實(shí)的列出正確庫存數(shù)。若連續(xù)2周商品都呈現(xiàn)較高訂單取消率時(shí)，此類商品將被暫時(shí)隱藏7天。

賣家也有可能會(huì)遇到高退貨率的單品，可能意味著該商品項(xiàng)目有操作或品質(zhì)上的有特定問題，為了讓賣家有機(jī)會(huì)解決這些問題，清單中有5項(xiàng)或少于5項(xiàng)占總退貨率≥60％的商品將被下架。

賣家可以繼續(xù)重新上架這些商品，但建議先解決商品質(zhì)量問題。若連續(xù)2周商品都呈現(xiàn)較高退貨率時(shí)，此類商品將被暫時(shí)隱藏7天。

以下幾個(gè)小技巧告訴你如何有效的增進(jìn)賣場(chǎng)表現(xiàn)

更新商品庫存數(shù)量

定期在平臺(tái)上更新庫存記錄，以防止出現(xiàn)缺貨情況。設(shè)定庫存時(shí)請(qǐng)考慮耗損等數(shù)量，以免買家下單時(shí)有錯(cuò)誤期待，也讓你能夠正常的履行訂單。

您可以在My Product使用List View的庫存(Stock)列下追蹤每項(xiàng)商品的庫存數(shù)量。確保有足夠庫存，且不要虛報(bào)庫存。

準(zhǔn)時(shí)出貨

管控訂單履行流程，以確保訂單能準(zhǔn)時(shí)出貨。需要有足夠的商品庫存、包裝材料和人力來完成訂單。

別忘了記住系統(tǒng)顯示的發(fā)貨日期（ship-by-date），先接到的訂單先發(fā)貨；現(xiàn)在也能在物流提單（air waybills）上檢查發(fā)貨日期。

設(shè)置預(yù)購商品

若有些商品確實(shí)需要長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。例如：定制商品或需要特殊物流安排的商品。將這些項(xiàng)目設(shè)置為“預(yù)購”（Pre-Orders）可以延長(zhǎng)出貨時(shí)間，并明確讓買家知道訂單出貨將花費(fèi)更多時(shí)間。單項(xiàng)商品預(yù)購設(shè)定如下圖：

預(yù)購商品限制如下表格

回報(bào)快遞問題和其他問題

如果賣家遇到快遞問題和其他操作問題，重要的是讓Shopee知道。若有任何問題或疑慮，請(qǐng)與客服或與客戶經(jīng)理聯(lián)系。

其他增進(jìn)賣場(chǎng)的小秘訣，在這也偷偷告訴你！

（來源：Shopee 菲律賓電商平臺(tái)）

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