Shopee賣(mài)家要因地制宜進(jìn)行本地化運(yùn)營(yíng)-ESG跨境

跨境電商、內(nèi)貿(mào)出海已是大勢(shì)所趨，如何審時(shí)度勢(shì)，做到順勢(shì)而行，借勢(shì)發(fā)揮，因勢(shì)乘便，是中國(guó)賣(mài)家眼下的大“勢(shì)”。

當(dāng)然，中國(guó)賣(mài)家想要在出海的浪潮中穩(wěn)步前行，除了乘著買(mǎi)賣(mài)全球的趨勢(shì)，有的還需借助平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。

近日，相關(guān)媒體和東南亞電商平臺(tái)Shopee跨境業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉江宏進(jìn)行了一場(chǎng)深入的對(duì)話(huà)，共同探討了中國(guó)賣(mài)家出海東南亞的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，分析了平臺(tái)方帶給中國(guó)賣(mài)家的指導(dǎo)與賦能。

商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰曾表示，中國(guó)電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的態(tài)勢(shì)初步顯現(xiàn)，在市場(chǎng)規(guī)模、技術(shù)應(yīng)用等方面已處于“領(lǐng)跑”角色。

作為領(lǐng)跑者，中國(guó)電商的模式是值得借鑒的，當(dāng)然中國(guó)賣(mài)家的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)也比較豐富，劉江宏表示，中國(guó)淘寶上面的賣(mài)家對(duì)電商領(lǐng)域非常的熟悉，無(wú)論是選品還是市場(chǎng)調(diào)研都有自己的想法。Shopee會(huì)結(jié)合中國(guó)賣(mài)家的特色，并根據(jù)東南亞的市場(chǎng)特點(diǎn)有針對(duì)性地給出解決方案，因地制宜，進(jìn)行本土化運(yùn)營(yíng)。

Shopee公司很多中國(guó)背景的高層都在東南亞生活了許多年，他們知道電商是如何成長(zhǎng)起來(lái)的，也知道東南亞市場(chǎng)需要什么，Shopee在東南亞有7個(gè)站點(diǎn)，但是市場(chǎng)不同，需求也存在差異。比如印尼有16000多個(gè)島嶼，那么需要解決的物流問(wèn)題可能比泰國(guó)就多。

“當(dāng)然，Shopee在過(guò)去的兩年確實(shí)幫助不少賣(mài)家解決了物流和支付的問(wèn)題。比如，Shopee在臺(tái)灣市場(chǎng)和圓通在物流方面展開(kāi)合作，從發(fā)貨到收貨基本一周左右的時(shí)間就可到達(dá)，還針對(duì)臺(tái)灣的消費(fèi)習(xí)慣做了一些優(yōu)化，如便利店自提，貨到付款等形式。目前，在臺(tái)灣大概有上萬(wàn)家便利店都可以提取Shopee的貨物?！眲⒔暾f(shuō)道。

“Shopee之所以在臺(tái)灣這么受歡迎，主要就是本土化做得好?！眲⒔暄a(bǔ)充說(shuō)道，“便利店自提看似簡(jiǎn)單，對(duì)于消費(fèi)者而言卻是非常重要的，臺(tái)灣很多住宅沒(méi)有管理員幫忙收貨，送貨上門(mén)又比較貴，加上送貨時(shí)間與收貨時(shí)間不對(duì)稱(chēng)，便利店自提服務(wù)自然深得消費(fèi)者歡心，取貨的同時(shí)逛逛便利店對(duì)于臺(tái)灣消費(fèi)者而言是‘小確幸’。另外，Shopee還把內(nèi)貿(mào)賣(mài)家擅長(zhǎng)的客服服務(wù)帶到了臺(tái)灣，這在之前臺(tái)灣是比較少見(jiàn)的?！?/p>

劉江宏認(rèn)為，本地化其中有一個(gè)特點(diǎn)就是理解買(mǎi)家。東南亞的消費(fèi)者習(xí)慣購(gòu)物之前先進(jìn)行咨詢(xún)，所以Shopee在APP端設(shè)置了“聊聊”服務(wù)，也允許消費(fèi)者進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，這對(duì)轉(zhuǎn)化率而言是非常有幫助的。

“Shopee的這個(gè)做法讓中國(guó)的內(nèi)貿(mào)賣(mài)家在臺(tái)灣如魚(yú)得水，特別是一些中小賣(mài)家，有的已經(jīng)從之前的3到4人夫妻店擴(kuò)展到40人左右的團(tuán)隊(duì)，這期間也就是半年的時(shí)間?！眲⒔暾f(shuō)道。

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