wish退款申述怎么寫(xiě)？ 需要什么？-ESG跨境

不管是哪個(gè)電商平臺(tái)都會(huì)存在退款的情況，那么對(duì)于賣(mài)家朋友來(lái)說(shuō)，如果遇到惡意退款的情況，一定要及時(shí)進(jìn)行申訴，今天跟大家大家詳細(xì)介紹一下這個(gè)申述怎么寫(xiě)？需要注意什么？

商戶平臺(tái)點(diǎn)開(kāi)系統(tǒng)信息–交易退款，可以看到退款消息。

點(diǎn)進(jìn)退款消息，進(jìn)入退款詳情頁(yè)面。下拉退款詳情頁(yè)面，看責(zé)任是否顯示100%。如顯示0％不會(huì)被退款。如顯示100％需要發(fā)起退款申訴。

1.點(diǎn)擊客戶問(wèn)題選框，查看客戶問(wèn)題詳情。 內(nèi)容是Wish客服和買(mǎi)家的對(duì)話。 可以右鍵保存客戶的圖片，作為申訴材料。

2.退回退款詳情頁(yè)面，下拉，點(diǎn)擊發(fā)起申訴。

3.進(jìn)入申訴頁(yè)面，勾選我相信項(xiàng)下的所有條款，一般為2-3條。

4.問(wèn)題編號(hào):從客戶問(wèn)題詳情頁(yè)面復(fù)制。 類(lèi)別:一般選擇其他。 該問(wèn)題表明:選擇表明什么。

5.地址?？梢詮?fù)制單號(hào)或跟蹤號(hào)粘貼至第三方平臺(tái)（如店小秘），找出訂單，點(diǎn)開(kāi)訂單查看地址，復(fù)制地址粘貼。 地址2、州或城市如果沒(méi)有，可以不填。

6.物流跟蹤號(hào)。 物流商。 物流網(wǎng)站。如果在wishpost網(wǎng)站上查詢運(yùn)單后，網(wǎng)址不變，就直接復(fù)制wishpost的網(wǎng)址。wish客服會(huì)自己抓取單號(hào)去查。

7.消息。 填寫(xiě)品類(lèi)，尺寸，配送尺寸。 eg:品類(lèi):Dress 尺寸:XXL 配送尺寸:XXL 申訴理由:可以寫(xiě)中文。 客戶說(shuō)產(chǎn)品尺碼太小或太大，可去倉(cāng)庫(kù)量產(chǎn)品，拍照，作為申訴材料?？稍谏唐访枋鲋袑ふ页叽a表作為申訴材料，復(fù)制sku到第三方平臺(tái)中的產(chǎn)品一欄下查。 客戶說(shuō)發(fā)錯(cuò)貨物的尺寸，就要求客戶提供帶有尺碼標(biāo)簽的產(chǎn)品圖片證明發(fā)錯(cuò)貨。 如果客戶提供的產(chǎn)品尺寸標(biāo)簽一半是X、一半是Y，確實(shí)是商家發(fā)錯(cuò)貨的問(wèn)題，就不用申訴，因?yàn)樯暝V了也不會(huì)過(guò)。

8.上傳圖片，作申訴材料。

9.提交。

厘清申訴邏輯

首先，明確是否時(shí)錯(cuò)判誤判。

其次，尋找造成錯(cuò)判誤判的原因，主要可以從產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品標(biāo)題等多個(gè)方面進(jìn)行查證。

第三，明確是不是客戶投訴產(chǎn)生的罰款，若是客戶投訴所造成的，是否已經(jīng)出示了合理的客戶投訴解決辦法，從源頭上進(jìn)行解決。

第四，出示證明文件：出示例如照片、物流詳情、產(chǎn)品描述等能夠證明的文件。

最后，申訴信書(shū)寫(xiě)的過(guò)程中需要有一個(gè)清晰的邏輯，對(duì)于整個(gè)申訴過(guò)程進(jìn)行一個(gè)合理化的描述，同時(shí)語(yǔ)言文字需要進(jìn)行把控，力求文字通暢。

希望大家注意，就是第一次申訴沒(méi)過(guò)，第二次申訴要換種方式，不然申訴內(nèi)容太相似，申訴3次可能會(huì)被關(guān)閉申訴窗口。如果很多次申訴不通過(guò)，可能會(huì)被關(guān)閉申訴窗口。

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