wish賣(mài)家有沒(méi)有客服？怎么聯(lián)系客服？-ESG跨境

有一些中國(guó)賣(mài)家現(xiàn)在要開(kāi)展關(guān)于跨境電商的業(yè)務(wù)，在眾多跨境電商平臺(tái)中選擇了Wish這個(gè)平臺(tái)，確實(shí)wish平臺(tái)有一定的地位，有一些朋友在操作的過(guò)程中，遇到了關(guān)于wish賣(mài)家有沒(méi)有客服的問(wèn)題!

電話(huà)：400-650-5595

Wish在去年推出了400人工客服電話(huà)，是可以為國(guó)內(nèi)的賣(mài)家提供實(shí)時(shí)在線(xiàn)服務(wù)的。在聯(lián)系到電話(huà)客服之后，賣(mài)家根據(jù)語(yǔ)音提示選擇自己要咨詢(xún)的內(nèi)容，例如開(kāi)店設(shè)置、店鋪運(yùn)營(yíng)、物流、FBW海外倉(cāng)等，關(guān)于Wish開(kāi)店的問(wèn)題都可以找人工客服。

Wish人工客服是有一個(gè)服務(wù)時(shí)間的，為每個(gè)工作日9:00-18:00.超過(guò)這個(gè)時(shí)間就無(wú)法提供服務(wù)。

Wish客戶(hù)問(wèn)題頁(yè)面由客戶(hù)問(wèn)題和交易兩部分組成。

1、客戶(hù)問(wèn)題

客戶(hù)問(wèn)題編號(hào)：與此特定客戶(hù)問(wèn)題匹配的唯一標(biāo)識(shí)號(hào)?？梢允褂么颂?hào)碼在業(yè)務(wù)平臺(tái)的商戶(hù)問(wèn)題模塊中查找相關(guān)的客戶(hù)問(wèn)題。

打開(kāi)日期：用戶(hù)打開(kāi)客戶(hù)問(wèn)題的日期。

最近更新：您或用戶(hù)的上次回復(fù)。

狀態(tài)：此狀態(tài)確定客戶(hù)的問(wèn)題狀態(tài)，并等待或等待用戶(hù)的回答。

標(biāo)簽：簡(jiǎn)要說(shuō)明這個(gè)客戶(hù)問(wèn)題被打開(kāi)的原因。這樣可以?xún)?yōu)先處理各種客戶(hù)問(wèn)題，如要求退貨和更改送貨地址。也可以用標(biāo)簽對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)。

2、交易

交易識(shí)別碼：與此特定交易相符的唯一識(shí)別碼?？梢允褂媒灰譏D在業(yè)務(wù)平臺(tái)的交易模塊中搜索交易信息。

購(gòu)買(mǎi)日期：用戶(hù)完成此交易的日期。

購(gòu)買(mǎi)開(kāi)始后的時(shí)間：交易發(fā)生后的時(shí)間長(zhǎng)度。

是否是禮物：表示是否作為禮物購(gòu)買(mǎi)。

系統(tǒng)里面可能有很多顧客問(wèn)題，但賣(mài)方可以篩選數(shù)據(jù)。例如，你可以找到所有的問(wèn)題來(lái)替換顧客的地址。

但是，由于賣(mài)方本身并不是在做顧客服務(wù)，所以Wish一般雇傭的是第三方顧客服務(wù)介入。例如，許多賣(mài)方有來(lái)自世界各地的許多顧客，但他們可能不會(huì)說(shuō)這么多語(yǔ)言。各種語(yǔ)言采用顧客服務(wù)是不可能的。因此，wish的第三方客戶(hù)服務(wù)機(jī)制的建立可以降低賣(mài)方的勞動(dòng)成本，更加重視選擇和物流。

如果賣(mài)家撥打Wish人工客服時(shí)忙線(xiàn)，還可以通過(guò)Wish商戶(hù)平臺(tái)和在Wish官方公眾號(hào)中聯(lián)系客，聯(lián)系到Wish客服小智!有需要的朋友們，趕緊去行動(dòng)起來(lái)吧!

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