Wish買家申請退款的原因匯總-ESG跨境

對于做Wish的賣家來說，買家退款是最頭疼的問題之一了。很多人甚至都不明白為什么自己的產品和服務都已經做的非常好，還是遭遇很多退款。今天小編就為大家匯總了wish買家申請退款的主要原因。

相信做跨境電商的小伙伴都會面臨客戶各種退款問題!而各大平臺競爭客流量用戶激烈，亞馬遜、速賣通、eBay、Wish，在遇到糾紛幾乎所有的平臺都傾向于保護買家，不管怎樣，退貨這個事，你都得面對?，F(xiàn)在是買方市場，每個平臺(特別是Wish)都想討好買家，以便吸引更多客流。 無論發(fā)生什么情況，Wish平臺說退退款就給退了，并沒有說可以讓賣家和買家交流來解決這個事情，一般情況下，買家提出退款原因，并上傳圖片，Wish基本上就會給退款了，在注重買家的Wish平臺上，在退款這一方面，賣家并不占優(yōu)勢。今天我以賣方為出發(fā)點聊聊wish客戶幾大主要退款原因和處理辦法。

產品與描述不符，這種情況下，買家會拍個照發(fā)到平臺，Wish也會給你一次協(xié)商的機會，為了避免財貨口碑三空，一定要把握機會與客戶溝通不要退款，你愿意重新發(fā)貨...總之，就是要讓客戶體驗有所提升，同意不退款。

首先，會出現(xiàn)這個問題，要考慮是不是你的圖片描述有誤，或者產品和圖片不對應。而不是等到產品出單了，才注意到這些失誤(當然了，仿品或者打擦邊球的產品也盡量下架);另外，產品也有可能在運輸過程中損壞，送達客戶手中是損壞的產品，這個時候就要考慮產品包裝問題了，易碎易損的商品用泡沫紙保護一下，或者采用厚實一點的箱子，多付一些運費，也比被退款強。

最后呢，產品開發(fā)方面盡量避免開發(fā)帶電產品/帶磁產品/液體膏狀體產品(這三種產品的物流都比較難走，建議選著更可靠的物流或者減少開發(fā)此類型產品)

1)訂單處理時間和發(fā)貨時間，訂單最好是當天訂單當天處理，即使沒有庫存的訂單也要當天處理提交追蹤號上平臺，Wish的政策嚴格要求所有訂單必須在5天內發(fā)貨，并且5天內未發(fā)貨的訂單必須要退給客戶。

2)物流配送時間過長，賣家產品本身不存在質量、包裝等方面的問題，但是卻因為配送時間過長、產品破損等情況導致退款。如果你發(fā)現(xiàn)最近訂單出現(xiàn)這樣的問題很多，你應該考慮一下?lián)Q個物流渠道，或者分析一下哪個國家、地區(qū)出現(xiàn)這類情況比較多，屏蔽它。

可以去Wish認證物流承運商看看，從中選擇可靠的：

https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders

不同物流承運商的配送表現(xiàn)：

https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#

這個原因會有很多種，也會很奇葩，相信做過跨境電商的朋友都知道。例如：心情不好，和女朋友分手，和老婆吵架……

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