wish《倉庫履行政策》常見問題解答-ESG跨境

為了幫助商戶充分利用產(chǎn)品配送設(shè)置功能，例如為適用倉庫（主倉庫或二級倉庫）中的產(chǎn)品設(shè)置“最長妥投天數(shù)”，Wish 的《倉庫履行訂單政策》規(guī)定了商戶履行訂單方面的相關(guān)要求，旨在確保訂單按時(shí)妥投，提高用戶的滿意度并增強(qiáng)用戶信任。

本文詳細(xì)介紹了該政策的規(guī)定，并通過示例為商戶進(jìn)行了說明。

1. 商戶設(shè)置了“最長妥投天數(shù)”的產(chǎn)品的訂單必須按時(shí)確認(rèn)妥投

由于商戶可以為適用倉庫中的產(chǎn)品設(shè)置“最長妥投天數(shù)”（中國大陸以外的商戶可以設(shè)置主倉庫或二級倉庫中的產(chǎn)品，中國大陸商戶只能設(shè)置二級倉庫中的產(chǎn)品），因此商戶必須遵守自己設(shè)置的配送速度，在自己設(shè)置的“最長妥投天數(shù)”內(nèi)妥投訂單。

請注意，如果商戶沒有為二級倉庫中的產(chǎn)品設(shè)置“最長妥投天數(shù)”，則“最長妥投天數(shù)”默認(rèn)為  Express 規(guī)定的妥投時(shí)限，而商戶仍需遵守《倉庫履行政策》的規(guī)定。Wish 不會為主倉庫中的產(chǎn)品設(shè)置默認(rèn)的“最長妥投天數(shù)”。

因此，以訂單釋放之日起開始計(jì)算，商戶必須在其設(shè)置的“最長妥投天數(shù)”內(nèi)確認(rèn)妥投訂單，具體將依據(jù)產(chǎn)品的“最長妥投天數(shù)”（由商戶設(shè)置，若商戶未設(shè)置/更新，則默認(rèn)為 Wish Express 規(guī)定的妥投時(shí)限）、產(chǎn)品所在的倉庫以及相應(yīng)訂單的目的國/地區(qū)。

請注意，根據(jù)商戶針對特定目的國/地區(qū)設(shè)置的“最長妥投天數(shù)”，產(chǎn)品可能符合 Wish Express 資格。如果商戶為產(chǎn)品設(shè)置的“最長妥投天數(shù)”小于等于 Wish Express 政策中規(guī)定的 Wish Express 妥投時(shí)限，則即使商戶設(shè)置的天數(shù)小于 Wish Express 政策中規(guī)定的時(shí)限，商戶也須遵守其自己設(shè)置的妥投時(shí)限。

例如，如果某個(gè)產(chǎn)品美國路向的“最長妥投天數(shù)”被設(shè)置為3個(gè)工作日，少于 Wish Express 美國路向規(guī)定的5個(gè)工作日。在這種情況下，根據(jù)《倉庫履行訂單政策》的規(guī)定，該產(chǎn)品的相應(yīng)訂單必須在3個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)妥投。

2. 妥投時(shí)間晚于商戶設(shè)置的“最長妥投天數(shù)”的某些訂單可能被暫扣付款。

妥投時(shí)間晚于“最長妥投天數(shù)”的訂單在以下兩種情況下可能會被暫扣付款：

• 如果訂單延時(shí)妥投（妥投日期在當(dāng)周周一到周日中的任一天），且該訂單的發(fā)貨倉庫在下文所述的7個(gè)自然日內(nèi)的“倉庫延時(shí)妥投率”*較高（延時(shí)訂單占訂單總數(shù)的比率較高），則該延時(shí)妥投訂單將被暫扣付款：

• 如果確認(rèn)妥投日期是當(dāng)周的周三、周四、周五、周六或周日，則使用確認(rèn)妥投日期的上周（周一到周日）的數(shù)據(jù)確定“倉庫訂單延時(shí)率”?；蛘?/p>

• 如果確認(rèn)妥投日期是當(dāng)周的周一或周二，則使用確認(rèn)妥投日期的上上周（周一到周日）的數(shù)據(jù)確定“倉庫訂單延時(shí)率”。

• 如果訂單送達(dá)時(shí)間嚴(yán)重晚于商戶設(shè)置的“最長妥投天數(shù)”，則無論商戶的周“倉庫延時(shí)妥投率”是高還是低，相應(yīng)訂單的付款都將被暫扣。

• 商戶設(shè)置的“最長妥投天數(shù)”大于或等于5個(gè)工作日：如果訂單在超過商戶設(shè)置的“最長妥投天數(shù)”5個(gè)或以上工作日后才確認(rèn)妥投，則該訂單將屬于嚴(yán)重延時(shí)妥投。

• 商戶設(shè)置的“最長妥投天數(shù)”小于5個(gè)工作日：如果訂單的確認(rèn)妥投天數(shù)大于或等于商戶設(shè)置的“最長妥投天數(shù)”的兩倍，則該訂單將屬于嚴(yán)重延時(shí)妥投。

商戶可在訂單付款被暫扣之日起30個(gè)自然日內(nèi)提出申訴。在訂單 > 歷史記錄頁面上，商戶可以點(diǎn)擊“訂單 ID”前往相應(yīng)訂單的“訂單詳情”頁，向下滾動到“付款信息”，然后點(diǎn)擊“查看詳情”。

在彈窗中，商戶可在“暫扣原因”行中點(diǎn)擊“對物流跟蹤信息有效性提出申訴”（參見下面的屏幕截圖），然后按照流程對被暫扣的付款提出申訴。

如果訂單在上述兩種情況下被暫扣付款，被暫扣的付款可在以下兩個(gè)條件同時(shí)滿足時(shí)放款給商戶：

• 自訂單被視為延時(shí)妥投且付款被首次暫扣之日（這兩個(gè)操作大約同時(shí)發(fā)生）起，訂單付款已被連續(xù)暫扣至少12周（周一到周日）；

• 延時(shí)妥投訂單的發(fā)貨倉庫在過去連續(xù)4周（周一到周日）內(nèi)一直保持可接受的“倉庫延時(shí)妥投率”。

* 倉庫延時(shí)妥投率按每個(gè)倉庫每 N 個(gè)自然日計(jì)算（N > 1）。具體來說，以某個(gè)倉庫從日期 X 到日期 X+4 的5個(gè)自然日（即 N = 5）為例：

• A = 從日期 X 到日期 X+4 本應(yīng)確認(rèn)妥投的所有訂單數(shù)，基于訂單釋放日期和商戶設(shè)置的“最長妥投天數(shù)”；

• B = 上面 A 定義的所有訂單中延時(shí)妥投的訂單數(shù)；

• 從日期 X 到日期 X+4 的 N 個(gè)自然日內(nèi)的倉庫延時(shí)妥投率 = B/A。

3. 對于確認(rèn)妥投日期晚于商戶設(shè)置的“最長妥投天數(shù)”的訂單，退款責(zé)任均由商戶承擔(dān)

只要訂單的確認(rèn)妥投日期晚于商戶為該產(chǎn)品和對應(yīng)的目的國/地區(qū)設(shè)置的“最長妥投天數(shù)”，該訂單產(chǎn)生的就將100%由商戶承擔(dān)。

4. 如果商戶的“倉庫延時(shí)妥投率”在訂單付款被暫扣后的24周后仍未達(dá)到可接受的水平，則該訂單將失去付款資格。

如果自訂單付款首次被扣（根據(jù)上述第2條和商戶政策12.2規(guī)定）之后已連續(xù)經(jīng)過24周（周一至周日），而商戶仍不符合放款條件（即，訂單付款被扣超過24周），則該訂單將永久性失去付款資格。

示例：

情形1：Wish Express 和倉庫履行政策

1. 在一位墨西哥商戶的二級倉庫中，產(chǎn)品 A 的美國路向“最長妥投天數(shù)”設(shè)置為“4個(gè)工作日”，運(yùn)費(fèi)為10美元。

2. 在她的主倉庫中，產(chǎn)品 A 的美國路向“最長妥投天數(shù)”設(shè)置為“10個(gè)工作日”，運(yùn)費(fèi)為5美元。

3. 產(chǎn)品 A 在兩個(gè)倉庫中的庫存數(shù)量都大于0。

4. 在 Wish 應(yīng)用中，美國用戶將看到該產(chǎn)品帶有橙色卡車標(biāo)志，表示該產(chǎn)品可提供 Wish Express 配送選項(xiàng)。

5. 該產(chǎn)品符合 Wish Express 資格，因?yàn)樗幸粋€(gè)配送選項(xiàng)的“最長妥投天數(shù)”（4個(gè)工作日）小于 Wish Express 美國路向規(guī)定的妥投時(shí)限（Wish Express 政策規(guī)定的妥投時(shí)限為5個(gè)工作日）。

6. 美國用戶可以選擇支付10美元運(yùn)費(fèi)在4個(gè)工作日內(nèi)收到貨物，也可以選擇支付5美元運(yùn)費(fèi)在10個(gè)工作日內(nèi)收到貨物。

7. 假設(shè)一位美國用戶選擇“10美元運(yùn)費(fèi) + 4個(gè)工作日妥投”選項(xiàng)并下單。

8. 該訂單于2021年1月25日釋放給商戶；商戶從二級倉庫發(fā)貨，并于2021年1月28日確認(rèn)妥投給用戶，自訂單釋放之日起只用了3個(gè)工作日即完成妥投。

9. 該商戶符合《倉庫履行政策》，因?yàn)橛唵问窃谒O(shè)置的“最長妥投天數(shù)”（4個(gè)工作日）內(nèi)送達(dá)的。

請注意，上例中的訂單被視為 Wish Express 訂單。而且，即使按照 Wish Express 政策規(guī)定，Wish Express 美國路向妥投時(shí)限要求為5個(gè)工作日，但在上面的例子中，按照《倉庫履行政策》規(guī)定，該商戶也必須按照她設(shè)置的“最長妥投天數(shù)”在4個(gè)工作日內(nèi)妥投。

情形2：延時(shí)妥投訂單、倉庫延時(shí)妥投率、暫扣付款和商戶

1. 一位中國大陸商戶為了存儲一些海外庫存設(shè)立了一個(gè)二級倉庫，路向國為法國。

2. 該商戶在中國大陸沒有產(chǎn)品 B 的庫存可以配送至法國，因此在他的主倉庫中，產(chǎn)品 B 的庫存數(shù)量設(shè)置為0。

3. 該商戶在二級倉庫中將產(chǎn)品 B 的法國路向“最長妥投天數(shù)”設(shè)置為“9個(gè)工作日”，運(yùn)費(fèi)為8美元。

4. 一位法國用戶看到，她可以支付8美元運(yùn)費(fèi)并在9個(gè)工作日內(nèi)收到貨物。系統(tǒng)沒有向該用戶顯示橙色卡車圖標(biāo)，因?yàn)椤?個(gè)工作日”不符合 Wish Express 規(guī)定的法國路向妥投時(shí)限（Wish Express 政策規(guī)定的妥投時(shí)限為6個(gè)工作日）。該用戶下單。

5. 訂單于2021年2月1日釋放給商戶，商戶從二級倉庫發(fā)貨。

6. 訂單于2021年2月17日（周三，訂單釋放后第12個(gè)工作日）確認(rèn)妥投給用戶。

7. 這超出了商戶設(shè)置的“最長妥投天數(shù)”（9個(gè)工作日）。

8. 該訂單屬于延時(shí)妥投，違反了商戶政策12.1《倉庫履行政策》的規(guī)定。

9. 由于該訂單的確認(rèn)妥投日期是在周三*（2021年2月17日），為了確定該訂單的付款是否將被暫扣，根據(jù)商戶政策12.2規(guī)定，我們需要查看2021年2月17日之前那一周的數(shù)據(jù)，即2021年2月8日（周一）至2月14日（周日）這7個(gè)自然日的“倉庫延時(shí)妥投率”數(shù)據(jù)。

• 該二級倉庫在2021年2月8日至2月14日期間的“倉庫延時(shí)妥投率”為5%，說明這一周內(nèi)延時(shí)訂單數(shù)量占應(yīng)確認(rèn)妥投的訂單總數(shù)的比例較低，因?yàn)樵谶@7個(gè)自然日內(nèi)的所有應(yīng)妥投訂單中，實(shí)際上有95%已經(jīng)按時(shí)妥投。

• 因此，根據(jù)商戶政策12.2《倉庫履行政策》的規(guī)定，雖然該訂單延時(shí)確認(rèn)妥投，該訂單付款將不會被暫扣。

• 但是，根據(jù)商戶政策12.3規(guī)定，如果用戶因?yàn)樵撚唵窝訒r(shí)送達(dá)而要求退款，則退款的責(zé)任由商戶承擔(dān)。

* 注意：如果該示例訂單于2021年2月15日（周一）確認(rèn)妥投，那么我們需要查看2021年2月1日（周一）至2月7日（周日）這7個(gè)自然日（即，訂單確認(rèn)妥投日期的上上周的周一到周日）的“倉庫延時(shí)妥投率”數(shù)據(jù)，來確定是否暫扣該延時(shí)妥投訂單的付款。

情形3：嚴(yán)重延時(shí)妥投訂單、暫扣付款和商戶退款責(zé)任

1. 一位加拿大商戶設(shè)立了一個(gè)二級倉庫，路向國為德國。

2. 該商戶在二級倉庫中將產(chǎn)品 C 的德國路向“最長妥投天數(shù)”設(shè)置為“5個(gè)工作日”，運(yùn)費(fèi)為10美元。

3. 一位德國用戶看到該產(chǎn)品帶有橙色卡車標(biāo)志，表示可以選擇 Wish Express 配送選項(xiàng)（因?yàn)楦鶕?jù) Wish Express 政策規(guī)定，“5個(gè)工作日”在 Wish Express 德國路向的規(guī)定妥投時(shí)限內(nèi)）。

4. 該用戶下單，支付10美元運(yùn)費(fèi)，并期待在5個(gè)工作日內(nèi)收到貨物。

5. 訂單于2021年2月10日釋放給商戶。

6. 訂單于2021年3月3日（周三，訂單釋放后第15個(gè)工作日）確認(rèn)妥投給用戶。

7. 此訂單屬于嚴(yán)重延時(shí)妥投，因?yàn)樯虘粼O(shè)置的“最長妥投天數(shù)”大于或等于5個(gè)工作日，而此訂單的確認(rèn)妥投天數(shù)超過商戶設(shè)置的“最長妥投天數(shù)”5個(gè)工作日以上。

8. 該二級倉庫在2021年2月22日至2月28日（周一到周日的7個(gè)自然日）期間的周“倉庫延時(shí)妥投率”為3%，說明這一周內(nèi)延時(shí)訂單數(shù)量占應(yīng)確認(rèn)妥投的訂單總數(shù)的比例較低，因?yàn)樵谶@7個(gè)自然日內(nèi)的所有應(yīng)妥投訂單中，實(shí)際上有97%已經(jīng)按時(shí)妥投。

9. 但是，由于該訂單的確認(rèn)妥投日期嚴(yán)重晚于商戶設(shè)置的“最長妥投天數(shù)”，所以不管“倉庫延時(shí)妥投率”如何，根據(jù)商戶政策12.2《倉庫履行政策》的規(guī)定，該訂單的付款都會被暫扣。

10. 根據(jù)商戶政策12.3規(guī)定，如果用戶因?yàn)樵撚唵窝訒r(shí)送達(dá)而要求退款，則退款責(zé)任由商戶承擔(dān)。

情形4：訂單付款被暫扣后的放款

1. 由于違反商戶政策12.2規(guī)定，某個(gè)訂單的付款于2021年3月1日（周一）被暫扣。

2. 到2021年4月19日（周一），已經(jīng)過去連續(xù)6周（周一至周日）。本例中從2021年3月8日周一開始計(jì)算。雖然最近連續(xù)4周（2021年3月22日至4月18日）的“倉庫延時(shí)妥投率”是5％（較低，可以接受），但由于只過去了6周，所以訂單付款仍然被暫扣。

3. 到2021年5月31日（周一），已經(jīng)過去連續(xù)12周。最近連續(xù)4周（2021年5月3日至5月30日）的“倉庫延時(shí)妥投率”為6％（也較低，可以接受）。因此，該訂單的付款將被釋放。

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