wish平臺(tái)誤導(dǎo)性產(chǎn)品政策常見問題解答-ESG跨境

虛假描述所售產(chǎn)品或?qū)τ脩暨M(jìn)行誤導(dǎo)的產(chǎn)品會(huì)被視為具有誤導(dǎo)性， 禁止銷售此類產(chǎn)品。

被發(fā)現(xiàn)具有誤導(dǎo)性的產(chǎn)品將被 Wish 移除，并被處以賠款。

什么是“誤導(dǎo)性產(chǎn)品”？

“誤導(dǎo)性產(chǎn)品”是指虛假描述產(chǎn)品或?qū)τ脩暨M(jìn)行誤導(dǎo)的產(chǎn)品。此舉違反 Wish 政策。誤導(dǎo)性產(chǎn)品通過使用欺騙性圖片、標(biāo)題、描述、尺碼/顏色選項(xiàng)和/或價(jià)格來虛假描述所售產(chǎn)品。這些虛假描述會(huì)對 Wish 用戶產(chǎn)生負(fù)面影響，Wish 平臺(tái)堅(jiān)決禁止此種行為。違反此“誤導(dǎo)性產(chǎn)品”政策的產(chǎn)品會(huì)被移除并被處以賠款。

請注意，根據(jù)目前的誤導(dǎo)性產(chǎn)品政策2.10，如果產(chǎn)品的主圖、標(biāo)題和描述與所提供的產(chǎn)品變體之間存在差異，則該產(chǎn)品可能會(huì)被視為誤導(dǎo)性產(chǎn)品。用于宣傳產(chǎn)品或變體的標(biāo)題、描述、價(jià)格和圖片應(yīng)清晰準(zhǔn)確地反映所售產(chǎn)品。請熟讀 Wish 的產(chǎn)品刊登政策：https://merchant.wish.com/policy/listing 以及 https://merchant.wish.com/policy/inappropriate-reasons/33。 

有哪些“誤導(dǎo)性產(chǎn)品”違規(guī)示例？ 

“價(jià)格不合理” 

產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)在該產(chǎn)品的合理市場價(jià)格范圍內(nèi)。商戶在刊登產(chǎn)品時(shí)應(yīng)提供準(zhǔn)確的價(jià)格。價(jià)格明顯低于或明顯高于合理市場價(jià)格的產(chǎn)品可能會(huì)被審查。此外，同一產(chǎn)品的不同變體的價(jià)格不得相差過大。

示例：

智能手機(jī)免費(fèi)出售并非合理的市場價(jià)格。

“用戶反饋貨不對板”

如果產(chǎn)品多次收到產(chǎn)品貨不對板的用戶反饋，則會(huì)被視為“誤導(dǎo)性產(chǎn)品”。

示例一：

產(chǎn)品詳情頁聲稱產(chǎn)品其是“無線耳機(jī)”，但用戶上傳的圖片卻顯示其收到的是“有線耳機(jī)”

示例二：

產(chǎn)品詳情頁聲稱產(chǎn)品是由“人發(fā)”制成的“蕾絲假發(fā)”，但用戶的圖片和反饋顯示其收到的卻是無前額蕾絲且由合成材料制成的假發(fā)。

“大部分圖片未展示所售產(chǎn)品”

產(chǎn)品所使用的所有圖片均應(yīng)準(zhǔn)確展示所售產(chǎn)品。允許使用展示產(chǎn)品使用方法或效果的圖片，但不能用作主圖或用于產(chǎn)品的大部分圖片。

示例：

產(chǎn)品詳情頁使用的所有圖片均展示的是平板電視，但所售產(chǎn)品卻是電視天線。

“標(biāo)題與主圖不符”

產(chǎn)品標(biāo)題和主圖是產(chǎn)品展示不可或缺的部分。如果產(chǎn)品標(biāo)題或主圖重點(diǎn)展示的不是所售產(chǎn)品或不是所售產(chǎn)品的實(shí)際規(guī)格，則該產(chǎn)品將被標(biāo)記為誤導(dǎo)性產(chǎn)品。

示例：

主圖展示和標(biāo)題所述是智能手機(jī)，但所售產(chǎn)品卻是耳機(jī)。

“主圖的焦點(diǎn)并非所售產(chǎn)品”

如果主圖的焦點(diǎn)并非所售產(chǎn)品，則該產(chǎn)品會(huì)被視為誤導(dǎo)性產(chǎn)品。

示例：

產(chǎn)品標(biāo)題稱所售產(chǎn)品是 iPad 的藍(lán)牙無線鍵盤，但卻不是主圖的焦點(diǎn)；主圖中也沒有清楚地展示所售產(chǎn)品。

“產(chǎn)品主圖所展示的尺寸失實(shí)” 

如果產(chǎn)品的主圖未清楚展示所售產(chǎn)品的尺寸，則該產(chǎn)品會(huì)被視為誤導(dǎo)性產(chǎn)品。

示例：

下方主圖（左圖）中展示的水晶石尺寸與用戶反饋（右圖）不一致。主圖中顯示的產(chǎn)品比用戶實(shí)際收到的產(chǎn)品尺寸大。

“描述和包裝規(guī)格與宣傳不符”

產(chǎn)品的標(biāo)題、圖片和/或描述中提及的包裝規(guī)格必須一致。宣傳的包裝規(guī)格必須可供用戶選購（在尺寸/顏色選項(xiàng)中可供選擇）。如果產(chǎn)品經(jīng)常收到用戶反饋，表明包裝規(guī)格與宣傳不符，則該產(chǎn)品將被移除，并會(huì)被處以誤導(dǎo)性賠款。

宣傳的產(chǎn)品、套裝和/或配套配件數(shù)量必須與實(shí)際所售產(chǎn)品一致。此外，內(nèi)存存儲(chǔ)設(shè)備宣傳的容量不準(zhǔn)確或不符合實(shí)際也會(huì)被視為具有誤導(dǎo)性。

示例一：

產(chǎn)品圖片展示6件裝，但描述卻稱出售的是1件裝。

示例二：

圖中的內(nèi)存存儲(chǔ)設(shè)備顯示“1TB”內(nèi)存容量。

“誤導(dǎo)性變體”

產(chǎn)品的變體 SKU 應(yīng)真實(shí)且與所售產(chǎn)品一致。如果產(chǎn)品詳情頁中存在失實(shí)變體，則相關(guān)變體將被移除，且會(huì)被處以誤導(dǎo)性賠款。

示例一：

產(chǎn)品詳情頁提供了極端、不符合實(shí)際的尺寸，且價(jià)格低于其他變體：

示例二：

其中一個(gè)變體選項(xiàng)是“Choose a Size”（選擇尺寸），目的是營造低價(jià)的假象：

示例三：

產(chǎn)品選項(xiàng)包含不真實(shí)的內(nèi)存容量。例如如“2TB”對于 USB 閃存盤而言并不符合實(shí)際。

“商戶沒有向用戶明確說明產(chǎn)品變體或數(shù)量，或提供的產(chǎn)品變體或數(shù)量不合邏輯”

某些產(chǎn)品可能會(huì)提供對有常識(shí)的用戶而言不符合常理的產(chǎn)品變量或數(shù)量，但商戶在整個(gè)產(chǎn)品詳情頁中均未向用戶明確表明這一點(diǎn)。例如，有常識(shí)的用戶可能期望某些產(chǎn)品以某種數(shù)量出售（例如一雙鞋、一副完整的紙牌等），但商戶出售的數(shù)量卻與用戶這一合理期望不符，而且并未在產(chǎn)品詳情頁中明確指出這一點(diǎn)。

示例：

產(chǎn)品是一雙鞋，但是商戶只出售左鞋或右鞋；或產(chǎn)品是一副撲克牌，但只出售半副牌。

“未經(jīng)證實(shí)的醫(yī)療聲明”

Wish 不允許銷售包含未經(jīng)證實(shí)的醫(yī)療聲明的產(chǎn)品。商戶有責(zé)任確保所有產(chǎn)品聲明的合法性。

如果 Wish 無法證明相關(guān)產(chǎn)品及其宣傳中的聲明已經(jīng)過證實(shí)或合法，該產(chǎn)品即違反了“未經(jīng)證實(shí)的醫(yī)療聲明”政策。包含未經(jīng)證實(shí)的醫(yī)療聲明的產(chǎn)品將被視為誤導(dǎo)性產(chǎn)品，并會(huì)被處以賠款。此賠款可申訴。 

與新冠疫情有關(guān)的產(chǎn)品，例如個(gè)人醫(yī)療防護(hù)設(shè)備（即，醫(yī)療/外科口罩、醫(yī)療/外科手套、手術(shù)衣、醫(yī)療面罩和醫(yī)療護(hù)目鏡）、洗手液、表面化學(xué)消毒劑、空氣凈化器和消毒濕巾，在任何情況下均不得在說明文字、圖片或商戶提供的其他任何產(chǎn)品信息中濫用 COVID-19 及其變體名稱。示例包括但不限于：

• 在相關(guān)產(chǎn)品中直接使用“COVID-19”、“coronavirus”（冠狀病毒）字樣或其任何變體，以此作為策略恐嚇用戶或操縱排名和曝光量。

示例一：

產(chǎn)品中包含誤導(dǎo)性聲明，聲稱所售產(chǎn)品是“N95 口罩”。

• 假 N95 口罩：示例二：

不允許在 Wish 上銷售用于自我檢測冠狀病毒的測試套裝。此類產(chǎn)品會(huì)被視為誤導(dǎo)性產(chǎn)品。

• COVID-19 檢測：

示例三：

這些產(chǎn)品包含誤導(dǎo)性和/或未經(jīng)證實(shí)的醫(yī)療聲明。

• 口罩：

空氣凈化器：

• 100%殺死病毒： 

“冒充品牌產(chǎn)品”

如果商戶有意地公開宣稱其銷售的產(chǎn)品是品牌正品，但實(shí)際交付的卻不是正品，則該產(chǎn)品可能會(huì)被視為誤導(dǎo)性產(chǎn)品。

示例：

商戶在產(chǎn)品詳情頁中亂用“certified”（認(rèn)證）、“refurbished”（翻新）或“used”（二手）等措詞，意圖銷售非正品或仿品：

“誤導(dǎo)性產(chǎn)品”的賠款金額是多少？

如果產(chǎn)品或產(chǎn)品變體被發(fā)現(xiàn)具有誤導(dǎo)性，且在被發(fā)現(xiàn)具有誤導(dǎo)性之日的過往30個(gè)自然日內(nèi)產(chǎn)生了訂單，則商戶可能會(huì)面臨最高200.00美元的賠款。商戶可能還需對被發(fā)現(xiàn)存在誤導(dǎo)性的產(chǎn)品或變體的訂單的任何后續(xù)退款承擔(dān)100%。

“誤導(dǎo)性產(chǎn)品”是否指產(chǎn)品詳情頁的圖片、標(biāo)題和/或描述？

被標(biāo)記為“誤導(dǎo)性產(chǎn)品”的產(chǎn)品可能存在一項(xiàng)或多項(xiàng)問題，因而導(dǎo)致用戶誤解所售產(chǎn)品。

每個(gè)被標(biāo)記為“誤導(dǎo)性產(chǎn)品”的產(chǎn)品都經(jīng)過了仔細(xì)的評估，包括價(jià)格、參考價(jià)格、標(biāo)題、描述、圖片、尺碼/顏色選項(xiàng)和用戶。

“誤導(dǎo)性產(chǎn)品”、“虛假宣傳”和“描述不明確的產(chǎn)品”有什么區(qū)別？ 

如果商戶清楚描述所售產(chǎn)品，但包含不實(shí)、未經(jīng)證實(shí)或夸大的信息，則該產(chǎn)品可能會(huì)被標(biāo)記為“虛假宣傳”。

如果所售產(chǎn)品不夠明確，則會(huì)被標(biāo)記為“描述不明確的產(chǎn)品”。有時(shí)是因?yàn)閳D片和描述信息之間存在矛盾。

如果產(chǎn)品詳情頁蓄意欺騙消費(fèi)者，令其相信自己正以大幅折扣購買不同的產(chǎn)品，則該產(chǎn)品會(huì)被標(biāo)記為“誤導(dǎo)性產(chǎn)品”。如果用戶收到的產(chǎn)品與原產(chǎn)品詳情頁中宣傳的產(chǎn)品不同，該產(chǎn)品也可能會(huì)被處以“誤導(dǎo)性產(chǎn)品”賠款。這種故意的不當(dāng)行為會(huì)導(dǎo)致高額賠款。 

是否可以對“誤導(dǎo)性產(chǎn)品”標(biāo)記提出申訴？賠款是否可以撤銷？ 

如果商戶認(rèn)為其產(chǎn)品被誤標(biāo)為“誤導(dǎo)性產(chǎn)品”，則可以對該產(chǎn)品提出申訴。

商戶可以使用申訴功能提交產(chǎn)品以供重新審核。

是否可以編輯誤導(dǎo)性產(chǎn)品，以符合相關(guān)政策并重新刊登？

不可以，商戶不可申請編輯誤導(dǎo)性產(chǎn)品。

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