中東電商平臺SOUQ操作技巧，運營管理技巧-ESG跨境

1. 什么是 EAN 碼：這是 SOUQ 定義的一個產(chǎn)品編碼，不同賣家可以共用。上傳產(chǎn)品前需要先搜索這個商品，看是否已經(jīng)有人在賣了，如果有，則需要共用同一個 EAN。

2. 可以批量上傳產(chǎn)品，后臺 item 可以找到批量上傳表格。一般建議 100 個SKU 以內(nèi)手動一個個傳會更好，100 個以上可以批量傳。

3. 商家需要自己給產(chǎn)品編一個 SKU 條碼，產(chǎn)品上貼好條碼。一般一個 SKU 一個產(chǎn)品頁面。同款不同色可以串聯(lián)賣。

4. 產(chǎn)品正在銷售時可以修改價格，庫存。但是不能直接修改產(chǎn)品圖片和描述，需要發(fā)郵 件到 content.uae@souq.com 申請修改，備注 EAN 碼。

5. 產(chǎn)品上傳后審核需要 24-48 小時

6. Electronics 類產(chǎn)品需要有至少 6 個月保質(zhì)期

7. 每款產(chǎn)品 3-6 張圖。圖片要求白底 JPG 格式，500*500-1600*1600，圖片清晰無水印及文字描述，組合賣的產(chǎn)品需要有整體一套的外包裝圖。

8. 沒有圖片的產(chǎn)品，可以跟 souq 申請免費拍圖，拍的圖片僅限 souq 使用，不能給原圖給賣家。排隊等待周期較長，至少 1-2 周。

9. Offer note: 可以填寫贈品信息，保質(zhì)期等等補充信息

10. 上傳的語言：都用英語就好，如果客戶選擇阿拉伯語，產(chǎn)品描述會自動翻譯成阿語。

11. SOUQ 負責本地派送。上傳時如果選擇 free shipping, 每個阿聯(lián)酋國內(nèi)訂單需要付給souq12 迪拉姆運費，如果是 FBS 產(chǎn)生的國際訂單，則需要付幾十迪拉姆不等，因此一般建議不要勾選 free shipping。

12. UAE 已注冊的品牌如果是第一次在 souq 銷售，需要找 souq 備案，否則不能在描述里出現(xiàn)品牌名。如果是已經(jīng)在銷售的 UAE 注冊品牌，需要拿到品牌的授權(quán)書。中國注冊的品牌和品牌方協(xié)商好，拿到授權(quán)書后即可銷售。

13. 收到客戶投訴后請在 24-48 小時內(nèi)處理，否則會直接退款。

14. Souq 發(fā)貨期為 3 天，貨物需提前備貨到迪拜海外倉。有把握能通過審核的商品，可以在上傳產(chǎn)品前就備貨過來，通過審核后直接開始銷售。不確定能否通過審核的商 品，可以先申請隱藏整個店鋪，等上傳產(chǎn)品通過審核，準備好庫存后再展示銷售。

15. 店鋪評級參考數(shù)據(jù)：賣家原因造成的取消率，退貨率，差評率等。差評如果是因為快遞原因造成的，可以聯(lián)系 souq 客服申訴。這幾項里面最差的等級就是您的整體店鋪等級

16. 因為賣家原因產(chǎn)生的退貨，souq 會收取 20AED 的退貨費，并且會影響店鋪評分。如果貨值較小的商品，建議聯(lián)系客戶協(xié)商私下補發(fā)商品，撤銷投訴。

17. 提現(xiàn)時間：新店鋪統(tǒng)一是訂單完成后 15 天可提現(xiàn)。因為 souq 對客戶有 15 天無條件退貨期。之后根據(jù)店鋪表現(xiàn)，可提現(xiàn)時間從 24 小時到 60 天不等。月平均單量小于 10 單的店鋪，最快提現(xiàn)時間是 15 天。

18. Souq 收取的費用：commission fee 按產(chǎn)品金額的 5%-20%收取, 不同品類比例不同。Order processing fee 按訂單來，訂單金額高于 50aed 的，收取 7.5AED，訂單金額低于 50AED 的，這個費用不收，commission fee 直接收取 20%。

19. Finance 分三個狀態(tài)，available 指可提現(xiàn)，pending 指還沒到提現(xiàn)時間，additional fees是給 pending 的訂單估算的即將扣費金額。

20. 廣告及促銷信息可參考后臺 promotion 欄，250AED 的促銷計劃首月是免費試用的，只能按品類篩選投放廣告產(chǎn)品，不能一個個選產(chǎn)品

21. Brands store 品牌店鋪，沒要求，交錢就能開。約 25000USD 開戶費，年費 12000USD，花 5000USD 可以申請一次專屬促銷活動，包括各個渠道的廣告投放。

22. APPS 欄可以查看熱銷商品信息

23. 進入 FBS 的商品有可能可以跨國賣往其他 GCC 國家，但是運費需要 40-80 迪拉姆，可忽略不計。FBS 對產(chǎn)品的要求：單品重量不超過 15KG.

24. 安卓用戶可下載 Souq seller app 隨時查看店鋪情況，目前只有安卓版本。

25. FAQ: http://help.sell.souq.com/en/

26. How to improve performance: 

http://help.sell.souq.com/en/article-categories/seller- performance-program/

27. Terms and condition:

 http://help.sell.souq.com/en/homepage/terms-and-conditions/

28. Youtube video links: (需翻墻看)

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。