產(chǎn)品問題、買家退貨……Lazada售后該怎么做？-ESG跨境

Lazada作為東南亞電商平臺(tái)，賣家開店也是會(huì)遇到不少售后問題需要解決的；但畢竟是跨境電商，所以Lazada售后處理起來(lái)相對(duì)要麻煩一些，那么有沒有什么處理技巧呢？

Lazada其實(shí)也是會(huì)為賣家提供一些售后服務(wù)的，像是DRTM、免費(fèi)退回等，下面給大家科普一下。

 Lazada售后怎么做？

除了使用FBL的賣家，其他使用LGS的賣家都必須使用DRTM的售后處理服務(wù)，這個(gè)服務(wù)也是Lazada推出的智能售后模式，是能代替賣家處理退貨訂單，并對(duì)退貨商品進(jìn)行質(zhì)檢，可以讓售后退貨等問題得到更便捷的解決方式。通過(guò)賣家雙方直接溝通、收回退回貨物等操作，能大大提升售后效率。

賣家可以登錄到Lazada賣家中心，在“ Orders> Return orders"，查看售后退貨的訂單，需要在3天內(nèi)選擇是否同意退貨退款；同意之后，對(duì)退貨進(jìn)行質(zhì)檢，確認(rèn)產(chǎn)品沒有問題之后，就會(huì)退款給買家；若產(chǎn)品有破損，那么是可以拒絕的。

當(dāng)然在拒絕之后，買家也可以提出申訴，之后Lazada的DRTM Dispute團(tuán)隊(duì)會(huì)介入，那么賣家也是需要提供相應(yīng)的材料，來(lái)證明自己拒絕的理由，否則平臺(tái)判定賣家責(zé)任，也是會(huì)算入糾紛率的。

Lazada賣家收到買家的退貨申請(qǐng)之后，應(yīng)該先跟買家溝通一下，看看是什么原因?qū)е碌?，這樣才能更好的避免退貨的出現(xiàn)，更加不用擔(dān)心會(huì)有糾紛，可以降低對(duì)店鋪的影響的。

如果你是使用FBL物流，那么售后問題是不用自己處理的，會(huì)由Lazada負(fù)責(zé)處理買家退貨，并進(jìn)行退貨商品質(zhì)量檢測(cè)，更加便捷。

總之不論遇到什么售后問題，大家都需要先跟買家溝通，協(xié)商解決，實(shí)在不行的話，買家退貨也要及時(shí)處理，遇到無(wú)法解決的問題，也要第一時(shí)間找平臺(tái)客服，去維護(hù)好自己的權(quán)益，這樣才能避免給店鋪帶來(lái)更多不必要的影響的，所以大家也要再去了解一下Lazada售后怎么做才行。

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