Lazada運(yùn)營(yíng)必備：商品被下架該怎么辦？-ESG跨境

下半年?yáng)|南亞跨境大促的戰(zhàn)事已經(jīng)拉響，正是爆單的好時(shí)機(jī)。所謂兵馬未動(dòng)，糧草先行，提前做好上新準(zhǔn)備，針對(duì)活動(dòng)資源、平臺(tái)規(guī)則等模塊知識(shí)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，這份商家百科優(yōu)選部分商家常見(jiàn)問(wèn)題，內(nèi)容涵蓋“店鋪管理”，“平臺(tái)工具操作”以及“Lazada平臺(tái)規(guī)則”?？靵?lái)看看有沒(méi)困擾你的難題吧。

Q：如何刪除子賬戶，刪除報(bào)錯(cuò)怎么辦？

需使用主郵箱賬戶登陸ASC（各國(guó)單站點(diǎn)商家后臺(tái)）-My Account-User Management頁(yè)面，點(diǎn)擊子賬戶后面的【Delete】即可，若無(wú)法刪除成功，請(qǐng)?zhí)峁┩暾牟僮麂浧谅?lián)系在線客服。

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 Q：如何設(shè)置子郵箱賬戶權(quán)限，可以自定義權(quán)限嗎？

需使用主賬戶登陸ASC（各國(guó)單站點(diǎn)商家后臺(tái)）-My Account-User Management頁(yè)面，點(diǎn)擊【Add Role】，即可根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置自定義子郵箱賬戶使用權(quán)限。

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 Q：商家手機(jī)App如何登陸ACS商家中心后臺(tái)？

第一次登錄商家中心APP時(shí)，可以使用手機(jī)端登錄MY站點(diǎn)，且還需要您分別去每個(gè)站點(diǎn)單獨(dú)注冊(cè)賬號(hào)和密碼（可使用與PC端一致的密碼），若您未注冊(cè)賬號(hào)和密碼，則無(wú)法使用APP進(jìn)行切換站點(diǎn)。

 Q：在什么情況下無(wú)法使用COD（貨到付款）

目前新加坡站點(diǎn)不能使用COD，其他五個(gè)站點(diǎn)的以下四種情況不能使用COD：

1.韓國(guó)商家

2.店鋪開(kāi)通了大件海運(yùn)商家（針對(duì)馬來(lái)和菲律賓）

3.馬來(lái)站點(diǎn)末公里目的地是東馬的

4.COD的訂單對(duì)包裹金額有限制（如一個(gè)包裹訂單有2件衣服，金額為2件衣服的價(jià)值），最高不得超過(guò)如下金額，如超過(guò)以下金額，也無(wú)法使用COD。

越南站同一訂單內(nèi)每超過(guò)100萬(wàn)VND部分的產(chǎn)品需要進(jìn)行拆單發(fā)貨

 Q：Profile聯(lián)系郵箱和Account setting登陸郵箱有什么區(qū)別？是否可以使用一樣的郵箱？

Profile聯(lián)系郵箱使用范圍：接收分揀倉(cāng)退件郵件和其他物流問(wèn)題郵件，若更改聯(lián)系郵箱請(qǐng)前往6個(gè)站點(diǎn)分別進(jìn)行修改。

登陸郵箱即主賬號(hào)郵箱，用于接收新訂單通知、驗(yàn)證碼等平臺(tái)發(fā)出的郵件，且登錄郵箱只需要更改MY站點(diǎn)，其他站點(diǎn)會(huì)進(jìn)行同步。若在MY站點(diǎn)修改完成之后，辛苦您前往其他五國(guó)站點(diǎn)確認(rèn)主郵箱是否同步修改完成。

Profile聯(lián)系郵箱和Account setting登陸郵箱可以使用同一個(gè)郵箱

 Q：主營(yíng)類目下有哪些子類目？我可以增加主營(yíng)類目嗎？

商家可以登陸ASC（各國(guó)單站點(diǎn)商家后臺(tái)）上查詢GSP（商家中心）主營(yíng)類目下面具體的子類目。詳情可以參考Lazada知識(shí)庫(kù)。如果需要增加商家中心（GSP）主營(yíng)類目可以聯(lián)系在線客服咨詢。

鏈接：https://education.lazada.com/course/learn?spm=lzd-university-cb-pc.lzd-university-cb-pc-list.courserlist_courses.6.31994151YL62G7&https://img.kuajingyan.com/home/2021-09-23/def0ac1dff7427f0.png" title="1632361014674365.png" alt="image.png" layer-index="6">

 Q：Chat回復(fù)率的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)是什么樣的？

計(jì)算方式：從當(dāng)?shù)貢r(shí)間昨天18:00到今天18:00收到的消息，最遲在今天19：00前回復(fù)（日歷日）。計(jì)算過(guò)去7天數(shù)據(jù)，但不包括法定假日和假期模式期間收到的消息。

回復(fù)率=及時(shí)回復(fù)的消息數(shù) / 收到的總消息數(shù)

 Q：關(guān)于優(yōu)化商品KEY屬性，無(wú)法修改或者修改失敗該如何處理？

建議您到GSP（商家中心）——管理跨境商品的頁(yè)面，選擇對(duì)應(yīng)商品進(jìn)行填寫(xiě)即可。

 Q：收到價(jià)格較低錯(cuò)價(jià)郵件該如何處理？

建議先核對(duì)活動(dòng)報(bào)名價(jià)格，如未有錯(cuò)價(jià)，可直接忽略此郵件；如果確實(shí)價(jià)格較低異常，建議活動(dòng)開(kāi)始前及時(shí)將產(chǎn)品庫(kù)存調(diào)0或者下架以避免產(chǎn)生虧損訂單。

 Q：Seller Picks的開(kāi)通條件是什么？

目前平臺(tái)會(huì)按照商家類目轉(zhuǎn)化率排名等因素來(lái)挑選符合資格參加Seller Picks的商家。需要商家店鋪同時(shí)滿足基本四要素：

以及相關(guān)國(guó)家要求，才能獲得Seller Picks 的使用權(quán)限。

若您的店鋪Seller Picks被剔除或者一直無(wú)法使用，說(shuō)明您的店鋪基本四要素不符合要求或者類目轉(zhuǎn)化率排名低于其他商家，建議您及時(shí)提高IM回復(fù)率、類目轉(zhuǎn)化率等。當(dāng)前Seller Picks是每周排名，每周一刷新使用權(quán)限。

更多信息可以參考Lazada知識(shí)庫(kù)中Seller Picks文檔的相關(guān)介紹。

鏈接：https://university.lazada.com/course/learn?spm=lzd-university-cb-pc.lzd-university-cb-pc-list.courserlist_courses.5.773741513IV6GE&https://img.kuajingyan.com/home/2021-09-23/e2e97f44ef4d1465.png" title="1632361181640926.png" alt="image.png" layer-index="9">

 Q：商品被下架，下架原因是違反了政策該怎么辦？

從ASC（各國(guó)單站點(diǎn)商家后臺(tái)）中商品-管理商品-失敗原因中查看見(jiàn)細(xì)節(jié)，根據(jù)系統(tǒng)的提示進(jìn)行優(yōu)化。

若商家不接受可以提交申訴。

路徑：數(shù)據(jù)洞察-平臺(tái)政策-績(jī)效扣分右下角（點(diǎn)擊查看不符合規(guī)定記錄）-找到對(duì)應(yīng)不符合規(guī)定記錄進(jìn)線申訴

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 Q：商家取消訂單政策的內(nèi)容是什么？

商家原因取消率對(duì)商家非常重要，具體的影響以及政策內(nèi)容，您可以前往幫助中心搜索：商家取消訂單政策，進(jìn)行相關(guān)學(xué)習(xí)。

 Q：取消率的計(jì)算方法？

商家原因取消率計(jì)算公式：過(guò)去4周商家原因訂單取消item數(shù)量/過(guò)去4周總item數(shù)-買家取消item數(shù)

過(guò)去4周：不包含最近一周

 Q：OVL（每日限單量）的定義是什么？

OVL(Order Volume Limit)，是每個(gè)店鋪每天的訂單數(shù)。如果OVL為10，即店鋪每天可以收到最多10個(gè)訂單。

 Q：評(píng)論申訴怎么操作？

您需要在商家中心后臺(tái)Orders頁(yè)面點(diǎn)擊【Manage Reviews】進(jìn)入評(píng)價(jià)管理頁(yè)面找到這條評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)信息后方的【Report Abuse】進(jìn)行申訴，我們會(huì)有專門的部門進(jìn)行處理。同時(shí)，我們也提醒您，您在申訴過(guò)程中不能對(duì)這一條評(píng)價(jià)有回復(fù)，這會(huì)影響到您的申訴結(jié)果。

 Q：回復(fù)買家評(píng)價(jià)的內(nèi)容，為什么前臺(tái)看不到？

內(nèi)容需要審核48小時(shí)，如果說(shuō)回復(fù)的內(nèi)容是無(wú)效信息，也可能會(huì)被屏蔽掉，請(qǐng)保證回復(fù)信息的有效性。

您在開(kāi)店以及運(yùn)營(yíng)過(guò)程中還有其他問(wèn)題，可在公眾號(hào)查看“商家百科”往期內(nèi)容或在公眾號(hào)內(nèi)搜索問(wèn)題關(guān)鍵詞。如果未能解答，也可在公眾號(hào)后臺(tái)進(jìn)行提問(wèn)或進(jìn)入【跨境幫助中心】聯(lián)系Lazada官方客服團(tuán)隊(duì)，客服服務(wù)時(shí)間為周一至周日 9：00-21：00。聯(lián)系路徑如下：

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。