Lazada聲明公告：關(guān)于部分郵費(fèi)扣費(fèi)錯誤聲明-ESG跨境

關(guān)于Lazada部分郵費(fèi)扣費(fèi)錯誤的聲明

近期我們收到了賣家關(guān)于物流收費(fèi)數(shù)額的咨詢，包括重量取值不準(zhǔn)，收費(fèi)包裹ID和訂單號不一致等問題。

我們在第一時間進(jìn)行全面排查，初步查明原因是由于近期系統(tǒng)迭代更新所造成了部分信息不匹配的問題。我司也在第一時間，對所有已向賣家客服團(tuán)隊(duì)問詢的賣家，進(jìn)行了第一批已核實(shí)的款項(xiàng)的賠付。我們對給賣家朋友帶來的不便我們深表歉意，并作出如下鄭重承諾：

1. 對過去的所有賬單的錯誤項(xiàng)，在兩周內(nèi)（7月15日前）盡快完成所有的排查、核算和賠付，同時，我們會對所有新賬單的疑似異常運(yùn)費(fèi)全面暫停收取，待確保數(shù)據(jù)無誤后再重啟收費(fèi)。

2. 我們深知，賣家在Lazada平臺的一分一厘都無比重要，所以我們會對新系統(tǒng)再做全面的檢查，確保新系統(tǒng)正確、順利的運(yùn)轉(zhuǎn)。

在此，我們對這次意外對您造成的影響深表歉意，也感謝各位賣家對我們工作提出的反饋，感謝媒體朋友的監(jiān)督。

Lazada Group

2018年7月3日

溫馨提示：

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