Lazada通知：在線客服延長服務時間至21點-ESG跨境

近日， Lazada今日發(fā)布通知稱，近期商家都在加班加點全力沖刺9.9大促，為更好地服務于商家，從9月7日起，Lazada跨境客服團隊延長在線客服服務時間，工作時間調整為周一到周日的早上9點至晚間21點（此前在線客服工作時間為周一到周日9:00-18:00），在這期間，商家都可通過在線咨詢獲得人工座席的進一步幫助。

此外，Lazada表示，近期也收到反饋表示智能服務助手不能幫助大家解決所有問題，針對這個問題，Lazada跨境客服團隊已經結合服務助手表現(xiàn)內容和對話數(shù)據(jù)，對智能服務助手的知識內容進行了更新和擴充，添加了更多的關聯(lián)推薦問題來幫助大家拓展知識并解決問題。在使用智能服務助手的過程中，大家可以用關鍵詞提問的方式來提出問題。

Lazada指出，關閉商家自助提交工單的渠道，并不意味著工單這一服務形式會消失，而是通過更靈活且智能的方式來讓工單貫穿在整個咨詢流程中，部分問題需要資深客服或者技術部門介入的?！拔覀冞€是會以智能工單的形式掛靠在線服務渠道中，您可以根據(jù)智能服務助手給出的信息來收集信息和舉證材料，直接通過智能工單來提交?！?/p>

通知還提到，買家要求取消訂單是近來商家咨詢的熱點問題，以往商家往往通過在線客服或者工單進行提交，Lazada已經在9月1日啟用了智能工單進行處理，商家只需要在智能工單中提交訂單相關信息即可實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動歸集處理，其處理進度也會以郵件形式通知各位商家。

據(jù)外媒近日報道，Lazada預計今年平臺的銷售額將繼續(xù)增長，該公司希望通過其促銷活動和其他舉措鼓勵更多消費者網(wǎng)上購物。

Lazada菲律賓首席運營官卡洛斯·巴雷拉（Carlos Barrera）表示，與疫情前相比，目前Lazada平臺上的銷售額和訂單增長了2.5倍，越來越多的人正在從Lazada上購買物品，預計未來（9.9大品牌促銷活動）Lazada上的產品銷量和銷售額將持續(xù)增長，達到新突破。

他進一步表示，目前Lazada平臺上的活躍賣家超過12萬，并且支持電子的賣家越來越多，增長了三倍多。

據(jù)了解，9.9大品牌促銷活動，是Lazada舉辦其最大的銷售活動之一，活動時間為9月9日至11日。在此次活動中，Lazada不僅為客戶提供大量折扣和優(yōu)惠，客戶還將獲得獲得高達10%的現(xiàn)金返還，除此之外，還有免費送貨券以及各大產品的折扣等，以此來增加消費者的購買力。

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