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[新聞稿] Coupang 代表姜升升為員工舉辦“市政廳會(huì)議”…… “直到客戶贊嘆”

Coupang新聞

2021-11-18

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[新聞稿] Coupang 代表姜升升為員工舉辦“市政廳會(huì)議”…… “直到客戶贊嘆”

通過(guò)市政廳與員工分享第三季度業(yè)績(jī)...到 2021 年第三季度建立 800 萬(wàn)平方米的配送和配送基礎(chǔ)設(shè)施
Coupang的中小企業(yè)數(shù)量比上年翻了一番，小企業(yè)的銷售額也比上年增長(zhǎng)了50%
Coupang 不變的首要任務(wù)是改善長(zhǎng)期客戶體驗(yàn)并確保忠實(shí)客戶。

首爾，2021 年 11 月 18 日——Coupang 于 18 日上午召開高管和員工大會(huì)，分享第三季度的主要成果和下半年的戰(zhàn)略任務(wù)。

在這個(gè)在線市政廳，Coupang 的 CEO Kang Seung-seung 和首席技術(shù)官 (CTO) Tuan Pam 與來(lái)自世界各地的員工齊聚一堂，討論 Coupang 提供最佳客戶體驗(yàn)的使命和方向。

Coupang 首席執(zhí)行官姜升升，“通過(guò)大膽投資創(chuàng)新客戶體驗(yàn)，與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)持續(xù)共贏”

首先，主持市政廳會(huì)議的首席執(zhí)行官姜升升強(qiáng)調(diào)，Coupang在創(chuàng)新客戶體驗(yàn)方面的不懈努力是Coupang在2021年取得重大成就的驅(qū)動(dòng)力?？悼偛帽硎?，“Coupang 正在建立分銷網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)在紐約證券交易所上市籌集的資金在全國(guó)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。已經(jīng)超過(guò)了，”他說(shuō)?？凳紫瘓?zhí)行官解釋說(shuō)，如此大膽的投資使得提供差異化的客戶體驗(yàn)成為可能，例如 Coupang 的清晨送貨和 Coupang Eats 服務(wù)，從而提高了客戶的忠誠(chéng)度和親密度。

代表姜升升補(bǔ)充說(shuō)，Coupang的投資為中小企業(yè)的共贏發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。康總裁表示，“Coupang 80%以上的合作伙伴都是中小企業(yè)?！迸c去年相比，商店中的規(guī)模企業(yè)也增加了 50% 以上?！?/p>

Coupang 通過(guò)擴(kuò)大基礎(chǔ)設(shè)施投資和人力投資，為政府創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)做出了貢獻(xiàn)。代表姜升升表示：“今年前九個(gè)月，Coupang 創(chuàng)造了 10,000 個(gè)工作崗位。此外，我們?yōu)樾袠I(yè)領(lǐng)先的工作環(huán)境感到自豪，例如直接聘用外賣員和配送中心員工，并推出業(yè)內(nèi)首個(gè)外賣員保健計(jì)劃‘Coupang Care’?！?/p>

Coupang 首席技術(shù)官 Tuan Pam “客戶滿意度和長(zhǎng)期增長(zhǎng)是 Coupang 的首要任務(wù)”

Coupang CTO Tuan Pam 擔(dān)任市政廳發(fā)言人，主要分享第三季度的業(yè)務(wù)成果。在全球最大的網(wǎng)約車公司 Uber 擔(dān)任 CTO 7 年后，CTO Pam 于 2020 年下半年接任 Coupang 的 CTO。 CTO Pam 解釋說(shuō)，Coupang 第三季度的銷售額與去年同期相比增長(zhǎng)了 48%，超過(guò)了 46 億美元。對(duì)此，CTO Pam 表示，“Coupang 過(guò)去三年的年均增長(zhǎng)率為 70%，活躍客戶數(shù)量連續(xù) 15 個(gè)季度增加。隨著韓國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)，更大機(jī)會(huì)擺在我們面前，”他補(bǔ)充道。

CTO Pam 強(qiáng)調(diào)，Coupang 的成功因素在于其對(duì)客戶滿意度的執(zhí)著，“對(duì)客戶的真誠(chéng)考慮造就了 Coupang 的今天”。 “我們將繼續(xù)將客戶滿意度和長(zhǎng)期增長(zhǎng)作為我們的首要任務(wù)，即使我們?nèi)淌芏唐谕纯?，”他說(shuō)。他特別解釋說(shuō)，它犧牲了第三季度的短期增長(zhǎng)來(lái)履行對(duì)客戶的承諾，例如將火箭交付時(shí)間平均控制在 12 小時(shí)以下，并在 24 小時(shí)內(nèi)交付 99% 的訂單。首席技術(shù)官 Pam 還強(qiáng)調(diào)了 Coupang 的長(zhǎng)期未來(lái)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，包括最近將其全球業(yè)務(wù)擴(kuò)展到日本和臺(tái)灣市場(chǎng)。