中國亞馬遜為何退出市場(chǎng)，消費(fèi)者需要怎樣的電商平臺(tái)？-ESG跨境

亞馬遜這家全球市值最高的電商公司，日前正式發(fā)表聲明，將于今年7月18日起停止為亞馬遜中國網(wǎng)站上的第三方賣家提供賣家服務(wù)。

       亞馬遜在中國這個(gè)全球最大最成熟的電商市場(chǎng)上折戟沉沙，其市場(chǎng)份額卻從2008年的15.4%一路下跌至如今的0.6%，為什么亞馬遜無法拿下中國的電商市場(chǎng)呢？

去年8月30日，亞馬遜宣布不再為國內(nèi)第三方賣家提供亞馬遜自有物流服務(wù)；2018年底，亞馬遜在中國大陸的13個(gè)營運(yùn)中心只剩下位于北京、昆山和廣州3個(gè)；2019年初，廣州運(yùn)營中心也宣布停止運(yùn)行。

事實(shí)上，亞馬遜也早已默認(rèn)了在中國市場(chǎng)的頹勢(shì)。2014年，亞馬遜在天貓開設(shè)了“kindle官方旗艦店”，售賣自己的閱讀器終端，此后還在天貓開設(shè)過“amazon官方旗艦店”和“亞馬遜圖書官方旗艦店”。一家電商平臺(tái)居然要借助自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拓展流量，亞馬遜的尷尬不言而喻。

亞馬遜真的放棄中國市場(chǎng)了嗎？對(duì)于實(shí)物電商而言，答案是肯定的。但亞馬遜中國也在公告中表示，未來將只保留云計(jì)算、Kindle和跨境貿(mào)易業(yè)務(wù)。也就是說，亞馬遜還要在其他領(lǐng)域繼續(xù)耕耘中國市場(chǎng)。

數(shù)字閱讀終端Kindle是亞馬遜迄今為止在中國最成功的業(yè)務(wù)，相較于2013年，2018年Kindle中國用戶總數(shù)增長91倍、月活躍用戶數(shù)增長了69倍、付費(fèi)用戶數(shù)增長了12倍；云計(jì)算則是亞馬遜自身最看好的業(yè)務(wù)，其21.8億美元的營業(yè)利潤占到了亞馬遜總營業(yè)利潤的57.5%；跨境貿(mào)易業(yè)務(wù)也是亞馬遜的優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)電子商務(wù)研究中心B2B與跨境電商部主任張周平表示，“亞馬遜全球開店”在出口跨境電商平臺(tái)中處于第一陣營，業(yè)績大幅領(lǐng)先處于第二陣營的eBay、全球速賣通、Wish等平臺(tái)。

從2004年以7500萬美元收購卓越網(wǎng)正式進(jìn)軍中國市場(chǎng)，亞馬遜在15年間里究竟錯(cuò)過了什么？或者說，中國電商平臺(tái)們究竟做對(duì)了什么？

曾經(jīng)，亞馬遜中國的風(fēng)頭一時(shí)無兩，2004年其年銷售額已逼近70億美元，淘寶當(dāng)時(shí)僅有C2C業(yè)務(wù)，要拿4年后才發(fā)布自己的B2C業(yè)務(wù)淘寶商城，京東則要在3年后才能拿到第一筆千萬美元融資，從2004年到2008年，甚至幾乎所有電商平臺(tái)自建物流的負(fù)責(zé)人都出身于亞馬遜。

然而，亞馬遜中國的發(fā)展速度卻慢了下來。中國社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究室主任李勇堅(jiān)坦言，亞馬遜缺乏適應(yīng)中國市場(chǎng)的創(chuàng)新，跟不上中國電商的創(chuàng)新步伐，只是把美國的商業(yè)模式原封不動(dòng)地搬了過來。電子商務(wù)研究中心主任曹磊也表示，亞馬遜中國所執(zhí)行的策略致使其錯(cuò)過了很多“風(fēng)口”機(jī)會(huì)。

創(chuàng)新乏力來自于亞馬遜對(duì)中國市場(chǎng)判斷的遲鈍。亞馬遜在全球市場(chǎng)上的策略是，不做廣告，不打價(jià)格戰(zhàn)，亞馬遜希望通過塑造品牌價(jià)值和品牌形象吸引更多忠實(shí)用戶。然而，對(duì)于北美消費(fèi)者來說，電商更像是對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的一種“替代”，但對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)并不發(fā)達(dá)的中國，消費(fèi)者接受電商卻需要更大的“推力”。另一方面，亞馬遜也忽視了“世界工廠”在制造上的優(yōu)勢(shì)，始終堅(jiān)持自營，錯(cuò)過了平臺(tái)化的潮流，天貓2011年銷售額已達(dá)到955億元，但直到2012年，亞馬遜才上線“我要開店”平臺(tái)。

創(chuàng)新乏力也表現(xiàn)在滿足用戶體驗(yàn)差。方正證券商貿(mào)零售首席分析師倪華坦言，亞馬遜商品詳情頁，信息詳細(xì)程度參差不齊，沒有“買家秀”。在售后方面，始終無法直接在線上聯(lián)系客服。在退貨方面，亞馬遜的操作十分復(fù)雜。在物流方面，亞馬遜的配送時(shí)間長達(dá)48小時(shí)……

說到底，亞馬遜之?dāng)。瑪≡谄洳唤拥貧?。曾在亞馬遜開店經(jīng)營童車的電商賣家毛磊告訴經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者，拿價(jià)格來說，亞馬遜為了保持低價(jià)，會(huì)在全網(wǎng)監(jiān)測(cè)各大電商平臺(tái)同款商品的價(jià)格，如果發(fā)現(xiàn)亞馬遜賣家價(jià)格更高，就直接要求賣家降價(jià)。但國內(nèi)銷售是非常復(fù)雜的，同一品牌有來自廠家、分銷商等諸多線上銷售渠道，不可能快速降價(jià)，我們作為供應(yīng)商即使反映多次也無效果。相比之下，國內(nèi)電商平臺(tái)顯然就能根據(jù)實(shí)際情況，給出更加靈活的操作。

       那么，在中國市場(chǎng)上，怎樣的電商平臺(tái)才能立足？

一方面是依賴技術(shù)的不斷創(chuàng)新，比如人工智能的廣泛應(yīng)用。在商品售賣環(huán)節(jié)，阿里巴巴的人工智能設(shè)計(jì)師“魯班”在2017年“雙11”自動(dòng)生成了4億張活動(dòng)海報(bào)，這相當(dāng)于100個(gè)設(shè)計(jì)師不吃不喝工作700年。4億張海報(bào)，也讓“千人千面”真正成為可能，每個(gè)人打開天貓，會(huì)根據(jù)自己的消費(fèi)偏好，看到不一樣的活動(dòng)海報(bào)。在客服環(huán)節(jié)，人工智能同樣實(shí)時(shí)回答著消費(fèi)者的咨詢。以京東為例，其智能客服為消費(fèi)者提供了超過1630萬次服務(wù)，其中90%的問題都能由智能客服獨(dú)立解決。在拼多多，人工智能被用來解決“傍名牌”問題。拼多多CEO黃崢表示，即使消費(fèi)者在搜索框輸入山寨品牌名稱，也只能搜到正規(guī)品牌，這將讓山寨商家知難而退。

另一方面是仰仗商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新。內(nèi)容電商、直播帶貨、社交電商，新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)。在阿里巴巴，“60后”的媽媽級(jí)主播白露丹豐，參與直播后收獲淘寶35萬粉絲，主播薇婭則通過直播，一人帶動(dòng)脫貧農(nóng)產(chǎn)品銷售額累計(jì)超3000萬元。在社交電商方面，拼多多、有贊和云集的成功案例證明，“五環(huán)外”的市場(chǎng)大有可為。去年年底，拼多多年度活躍用戶達(dá)到了3.855億，超過京東的3.052億成為中國第二大電商平臺(tái)。運(yùn)營WiFi萬能鑰匙的連尚網(wǎng)絡(luò)副總裁王小書就曾表示：“‘小鎮(zhèn)青年’是我們主要用戶群體之一，觀察他們的上網(wǎng)行為就會(huì)發(fā)現(xiàn)，社交是吸引他們參與電商最重要的‘入口’之一?！?/p>

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