亞馬遜評(píng)價(jià)怎么弄？如何才能獲得買(mǎi)家好評(píng)？-ESG跨境

很多賣(mài)家都意識(shí)到了亞馬遜好評(píng)和評(píng)價(jià)的重要性，但是絕大多數(shù)賣(mài)家對(duì)于如何獲取好評(píng)和評(píng)價(jià)還是不清晰的，不知道亞馬遜好評(píng)該怎么弄。本文將教大家如何獲取買(mǎi)家好評(píng)。

根據(jù)調(diào)查評(píng)論量和好評(píng)率是賣(mài)家是否下訂單的最后一環(huán)。

真正的大賣(mài)家都是把用戶(hù)體驗(yàn)放到第一位的，在線(xiàn)上把用戶(hù)服務(wù)好整個(gè)工作就完成了一半。

1.想獲得先付出

想要獲取更多的評(píng)論，你首先想好怎么做，有準(zhǔn)備的迎接客戶(hù)，亞馬遜大賣(mài)家都是夜以繼日的重復(fù)，不遺余力的去做。

2.及時(shí)的答復(fù)客戶(hù)

這一點(diǎn)是你能在線(xiàn)上服務(wù)好顧客的第一步，顧客什么時(shí)間問(wèn)我們什么時(shí)間回答顧客。工作時(shí)間內(nèi)最好能及時(shí)回復(fù)。

顧客對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)很糟糕時(shí)主動(dòng)回訪的店家還是有一定容忍度的，對(duì)于對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)很滿(mǎn)意的買(mǎi)家一定要郵件回訪讓他們留評(píng)，根據(jù)產(chǎn)品的外觀、大小使用習(xí)慣誘導(dǎo)消費(fèi)者寫(xiě)出好評(píng)。

4.亞馬遜評(píng)論規(guī)則

我們不可能服務(wù)好所有的買(mǎi)家，所以無(wú)法規(guī)避差評(píng)，但是我們要從差評(píng)中找出我們服務(wù)的不足或者產(chǎn)品的不足從中汲取教訓(xùn)。

a、審查該feedback符合亞馬遜的評(píng)論方針，不契合聯(lián)系亞馬遜進(jìn)行刪除。

b、賣(mài)家回訪不能包含產(chǎn)品，不能包含索要好評(píng)，不要讓平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，具體怎么做以后詳細(xì)寫(xiě)一篇文章。如果顧客把product review錯(cuò)填到了seller feedback可以聯(lián)系亞馬遜刪除。

c、FBA承擔(dān)包裝和運(yùn)輸過(guò)程中和產(chǎn)品有關(guān)的糾紛，出現(xiàn)此類(lèi)差評(píng)，可以聯(lián)系亞馬遜刪除

5.溝通要專(zhuān)業(yè)

差評(píng)也可以讓你從中找到服務(wù)的不足和產(chǎn)品的缺陷

主動(dòng)和差評(píng)買(mǎi)家溝通盡可能挽回用戶(hù)體驗(yàn)，嘗試解決差評(píng)原因。一旦客戶(hù)接受了，禮貌性的問(wèn)“能否考慮刪除差評(píng)”。

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