亞馬遜：買家電話信息將不再對(duì)賣家公開-ESG跨境

很多賣家都意識(shí)到了亞馬遜訂單信息中的客戶聯(lián)系方式都已經(jīng)變成了同一個(gè)號(hào)碼，很多賣家已經(jīng)無法通過聯(lián)系電話聯(lián)系亞馬遜買家了，有問題需要聯(lián)系顧客都不知道怎么操作。那么為什么亞馬遜后臺(tái)會(huì)看不到買家客戶的真實(shí)聯(lián)系方式呢？

亞馬遜是不是又在測(cè)試什么計(jì)劃了?買家電話被濫用也是比較嚴(yán)重的問題，會(huì)不會(huì)亞馬遜就此斷絕通過電話聯(lián)系顧客的方式?

就在最近，亞馬遜發(fā)布了新計(jì)劃的公告，買家的電話信息將不對(duì)賣家公開!

我們先來看看后臺(tái)的公告原文

新系統(tǒng)就是買家的真實(shí)電話號(hào)碼不再展示，訂單信息處的電話將由亞馬遜提供一個(gè)總機(jī)號(hào)碼。

賣家需要聯(lián)系買家的話，需要撥打總機(jī)號(hào)碼，然后根據(jù)語音提示輸入訂單信息中展示的分機(jī)號(hào)(每個(gè)訂單不一樣)和收件地址郵編，總機(jī)會(huì)為賣家轉(zhuǎn)接到買家。

保護(hù)顧客手機(jī)號(hào)碼本事無可厚非的事，相關(guān)的系統(tǒng)國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司也是早早就用上了，并且遠(yuǎn)比亞馬遜這套復(fù)雜的系統(tǒng)玩的溜。

大多數(shù)國(guó)內(nèi)的號(hào)碼保護(hù)，不需要商家多做任何操作，直接聯(lián)系平臺(tái)分配給你的虛擬手機(jī)號(hào)即可聯(lián)系到買家，這個(gè)虛擬號(hào)碼也會(huì)在交易完成或是超時(shí)的時(shí)候自動(dòng)失效。

對(duì)于賣家來說就和直接聯(lián)系買家一樣，同時(shí)也杜絕了顧客手機(jī)號(hào)碼被濫用或是泄露。而亞馬遜就不得了了，又要輸分機(jī)號(hào)又要輸郵編，步驟復(fù)雜得好像在黑客破解一樣。

大部分賣家對(duì)此的反應(yīng)也大多是這樣，這是個(gè)過于復(fù)雜的系統(tǒng)，相當(dāng)多的物流供應(yīng)商/軟件根本不支持輸入正常號(hào)碼以外的數(shù)字。

無法正常將顧客的聯(lián)系方式打印在運(yùn)輸包裹上，意味著快遞員/物流公司無法直接聯(lián)系顧客，只能再次通過賣家獲得分機(jī)號(hào)，再結(jié)合郵編來聯(lián)系買家。

并且亞馬遜公布的分機(jī)號(hào)時(shí)效方式和判定也引起了美國(guó)賣家們的爭(zhēng)議。

如果物流商在商品實(shí)際交付到顧客手里之前就更新貨物狀態(tài)為簽收，導(dǎo)致聯(lián)系方式失效后，賣家就無法及時(shí)聯(lián)系顧客處理可能發(fā)生的問題了。

SFP標(biāo)簽?zāi)苷ｏ@示額外的數(shù)字(分機(jī)號(hào)碼)嗎?這個(gè)分機(jī)號(hào)到底會(huì)有效多久?像UPS和FedEx等提供在快遞點(diǎn)自提服務(wù)的，都可以為客戶保留一到兩周的收貨時(shí)間，加上交貨和運(yùn)輸時(shí)間所以至少要可以保留60天?

亞馬遜早在公告發(fā)布之前就已經(jīng)默默實(shí)施了這個(gè)隱藏買家號(hào)碼的功能，但是和其他新改動(dòng)比起來，這個(gè)功能的測(cè)試時(shí)間還是太短了點(diǎn)。

所以除了上面美國(guó)賣家擔(dān)心的有效期限問題之外，這個(gè)新功能還有其他非常致命的問題沒有解決，那就是郵政編碼。

亞馬遜訂單中顯示的郵編是由顧客填寫的，準(zhǔn)確性十分堪憂。同時(shí)郵編即便填寫正確，和物流商實(shí)際投遞時(shí)生成的郵編也有可能不一致。

這樣即便是快遞標(biāo)簽上打印了分機(jī)號(hào)碼，快遞員也可能因?yàn)殄e(cuò)誤的編號(hào)聯(lián)系不到買家。

并且如果買家填寫的郵編本身就是錯(cuò)的，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)亞馬遜給這個(gè)買家分配的卻是真實(shí)郵編加分機(jī)號(hào)，導(dǎo)致直接聯(lián)系不上顧客的情況?

對(duì)于亞馬遜的這個(gè)新系統(tǒng)，出發(fā)點(diǎn)肯定是好的，保護(hù)買家手機(jī)號(hào)在全球都是趨勢(shì)。

但是拙劣落后的匿名電話系統(tǒng)不僅大大增加賣家/物流商的工作量，還可能發(fā)生各種意想不到的情況，直接給這個(gè)新功能帶來了大量的賣家差評(píng)。

（來源：跨境者商學(xué)院）

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。