亞馬遜賬號被封凍結(jié)，國外賣家是如何申訴的？-ESG跨境

亞馬遜賬號凍結(jié)被封的情況相信大家都遇到過，也在網(wǎng)上看到了很多賣家的操作和申訴技巧。但是基本都是國內(nèi)的亞馬遜賣家的申訴經(jīng)歷，今天小編就帶大家看國外賣家是如何向亞馬遜申訴，成功拿回賬號！

我絕對不會忘掉讀到這封郵件的時候。

亞馬遜是我的主要收入來源，盡管我已經(jīng)盡量將雞蛋分開放，但是亞馬遜在所有籃子中，還是最大的那個。

所以當(dāng)我收到這封郵件的時候，就像是天塌了一樣的感覺。我讀了很多遍，不斷提示自己平靜下來，找到辦法。但是唯一的辦法也只能是對亞馬遜的這個決定發(fā)起申訴。亞馬遜凍結(jié)我賬戶的理由是我的信用卡也同時在其他的亞馬遜賣家賬號上使用，而這是他們所不允許的。

當(dāng)我決定要申訴后，就該系統(tǒng)的考慮一下到底發(fā)生了什么情況，以及，應(yīng)該如何回應(yīng)這個問題。

我一向喜歡有計(jì)劃的，冷靜的行動。尤其在申訴這個問題上，我認(rèn)為過度緊張和過度回應(yīng)都只會讓我的回復(fù)郵件出現(xiàn)更多疏漏。既然我現(xiàn)在已經(jīng)，“身陷囹圄”，那么最好不要讓郵件顯露出更多的負(fù)面因素來影響我的心情。因此在稍微平靜一下后，我召集了我的團(tuán)隊(duì)成員，然后一起分析了唯一可能的原因，然后給亞馬遜發(fā)出了我們的第一封申訴信。

發(fā)信之后我信心滿滿的認(rèn)為亞馬遜會解除我們的賬號凍結(jié)，但是事情卻并沒有按照我的想法進(jìn)行。盡管我們的確很快就得到了回復(fù)，但是卻并不是通知我們賬號已經(jīng)恢復(fù)。于是，按照亞馬遜的提示，我們該做一個整改計(jì)劃。

一、調(diào)查模式

我開始找所有我能找到的關(guān)于申訴的內(nèi)容。我在谷歌上做了搜索，同時也跑遍了所有亞馬遜賣家們可能使用的論壇，網(wǎng)站等等。既然我不能接受讓事情就這么發(fā)生，那么我就會拼盡全力來讓事情朝我希望的方向轉(zhuǎn)變。

實(shí)話實(shí)說，這并不是我第一次賬號被亞馬遜凍結(jié)。但這是第一次賬號問題給我的業(yè)務(wù)帶來如此巨大的影響。我花了一整天搜索是否有人在和我相似的情況下完成過申訴，如果有的話，我會更進(jìn)一步嘗試聯(lián)系到這個人。在搜索這些信息的同時，我還發(fā)現(xiàn)了另外的一些東西：

◆亞馬遜凍結(jié)賣家賬號的頻率并不低。

◆回復(fù)郵件的確是有差別的，有好的，也有壞的。

◆知道自己為什么被凍結(jié)，才能知道如何去修復(fù)問題。

◆不論賣家體量有多大，都可能會被凍結(jié)賬號。

◆大多數(shù)凍結(jié)的恢復(fù)時間都會超過兩周。

此外，我也找到了許多可以尋求珍貴意見的地方，特別是Ed Rosenberg的facebook群，在那里我看到了許多相似的問題。我還找到一篇頗具指導(dǎo)意義的文章，雖然時間上不夠新，但是其意義并不弱。(https://www.ilovetoreview.com/account-gets-suspended/)

二、多樣化經(jīng)營

在被這次申訴折磨的過程中，最大的不安來源于我的業(yè)務(wù)絕大多數(shù)都是基于亞馬遜在進(jìn)行，如果就這樣被亞馬遜凍結(jié)了賬號，那么我的損失將無比巨大。在搜集申訴相關(guān)信息的同時，我也與我的團(tuán)隊(duì)成員重新制定了多樣化經(jīng)營的策略，但即使有了方法，想看到方法的效果，仍舊需要不短的時間。

調(diào)查結(jié)束后，我重新給亞馬遜發(fā)了申訴郵件，在郵件中更詳細(xì)的說明了之前郵件的內(nèi)容，同時表達(dá)了希望亞馬遜能提供一些信息，這樣我們能更有針對性的進(jìn)行申訴。為了讓業(yè)務(wù)更加順暢，我甚至花時間研究了成為亞馬遜自營賣家供貨商的可行性。

這次的申訴得到了意外的驚喜，郵件發(fā)出后第二天，我就收到亞馬遜的通知，賬戶已經(jīng)恢復(fù)，同時亞馬遜團(tuán)隊(duì)也為帶來的麻煩致歉。

三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

請容我重申，這不是我第一次被凍結(jié)賬號，但是這次的體驗(yàn)的確完全不同。亞馬遜在恢復(fù)賬號的速度上明顯快了不少。僅僅30個小時，我的賬號就回來了。當(dāng)然，最主要的原因是，我們的賬號，的確不存在亞馬遜判斷的關(guān)聯(lián)問題。既然不存在這樣的問題，那么只要能解釋清楚產(chǎn)生這樣誤會的原因，申訴成功的可能性自然也就有了。

我將這個故事分享出來，希望每一位亞馬遜賣家在面臨凍結(jié)郵件時，能從我的故事中獲得一些提示，比如：

1.不要立刻回復(fù)，理清思路，作出面面俱到的回復(fù)。

2.多咨詢他人，也許他們能看到我們沒有看到的希望。

3.如果不知道步驟或是流程，那么可以看看我文中提到的文章和社群，也許也會有用。

4.如果可能的話，像我一樣，把雞蛋散開放，不要讓亞馬遜成為唯一的收入來源。

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