國外買家吐槽亞馬遜Personal Shopper體驗(yàn)，曬圖曬過程！-ESG跨境

在今年7月份，亞馬遜推出了一項(xiàng)叫“Personal Shopper”的個人造型服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)是現(xiàn)有的Prime衣柜功能的延伸，該程序允許用戶在線訂購商品，在家中試用，留下想要的東西，而不想要的任何東西就可以寄回去。Prime會員目前可以使用造型服務(wù)，每月只需支付4.99美元就可以獲得最多八件商品的定制裝運(yùn)。

Personal Shopper是亞馬遜成功利用算法對人類造型進(jìn)行設(shè)計，它的模式很像此前的一家電子商務(wù)網(wǎng)站——Stitch Fix這家電商網(wǎng)站為類似服裝服務(wù)的興起鋪平了道路，并開啟了內(nèi)衣和珠寶等新類別。

前不久，一名國外買家使用了這項(xiàng)亞馬遜新服務(wù)，而她表示對此的體驗(yàn)感受是，和Stitch Fix的服務(wù)體驗(yàn)一樣，乏善可陳，這就是她使用的感覺。在Personal Shopper上，她經(jīng)歷了一些小曲折，最終使她很難繼續(xù)享受這項(xiàng)服務(wù)，盡管她在這個過程中得到兩條新裙子和一件襯衫。

以下是她使用Personal Shoppe的完整過程：

首先要進(jìn)入Personal Shoppe，當(dāng)然你必須在亞馬遜應(yīng)用程序上進(jìn)入并支付4.99美元的費(fèi)用。

她對Personal Shopper的第一個不滿是，買家只能通過亞馬遜應(yīng)用程序訪問該服務(wù)，而無法在桌面上使用它。注冊后，她被問到一系列有關(guān)個人穿衣風(fēng)格，預(yù)算和體型的問題，這大約花了10-15分鐘。

然后，亞馬遜需要幾天的時間來處理這些信息，它會與之前購買的產(chǎn)品和瀏覽數(shù)據(jù)進(jìn)行配對以確定推薦合適的新產(chǎn)品。

緊接著，她被要求對每種類型的服裝進(jìn)行穿它的頻率的排名。調(diào)查中，還包括一些特定類型服裝的具體問題，例如以上這些更深入的選項(xiàng)。填好后，亞馬遜所問的問題變得越來越細(xì)致，她繼續(xù)回答了有關(guān)服裝合身和長度的偏好問題。

接下來，她被要求選擇她的體型并回答她喜歡突出或隱藏的特定區(qū)域的問題。

在Personal Shopper上，可以通過0-24和XS-XXL / 3X尺寸的價格點(diǎn)訪問亞馬遜的數(shù)千個品牌，其中還包括5-12號的女鞋。

為了提供符合她預(yù)算的商品，平臺詢問了她幾個經(jīng)常購買的品牌，以及她每件服裝的平均花費(fèi)。在這個過程的最后一步，她還能選擇自己不想要的顏色和圖案。提交完所有信息后，她被告知要等待幾天。

但是，幾天到底是哪幾天?

好吧，幾天終于結(jié)束了，大約是48小時，她收到了一封電子郵件，郵件提示她可以查看關(guān)于她衣服的推薦了。

其實(shí)，每一個人的選擇都是充滿多樣性的，而如今的算法使這些變得簡單，你回答的問題越多，使用服務(wù)的次數(shù)越多，就會有更多更好的選擇。

看完亞馬遜給她的推薦后，她最終選擇了五件物品：這里的Adrianna Papell裙子和The Fifth Label連衣裙，以及J.Crew傳統(tǒng)裙子，Jack by BB Dakota女式襯衫和JOA牛仔褲套頭衫。

她對Personal Shopper的另一個不滿是，雖然自己可以選擇八件物品，但如果你的物品總價超過300美元，則必須支付運(yùn)費(fèi)。所以在這種情況下，她只選了五個。

物流收到啦!它包裝在一個皺皺的塑料袋，作為參考，她放上了她期待中收到的包裹，哦，這簡直是理想與現(xiàn)實(shí)的巨大差別!

她本來應(yīng)該保存這個袋子，但是當(dāng)她試圖打開它時，袋子竟然從中間直接被扯下來。

至少她沒有撕掉回復(fù)標(biāo)簽和常見問題小冊子……

她打開袋子，她發(fā)現(xiàn)了里面還有更多的小袋子，每件物品都隨意地包進(jìn)自己的塑料袋中，她不得已為了方便寄回去而去小心地保存起來。

當(dāng)她最終拿到衣服時，這些衣服都是超級皺并且不平整的。雖然塑料袋對環(huán)境不利，但對她的貓有好處，因?yàn)樗龑Ω鞣N各樣的袋子都感到好奇。

Ziploc包，雜貨袋，手提袋，名字，如果碰到這些，她就會躺在上面。

她設(shè)法趕走她的貓并開始試衣服，試穿后她決定留下J.Crew和Adrianna Papell裙子，以及Jack by BB Dakota女式襯衫。

當(dāng)然其中還有不合適的，所以她決定不穿這兩件衣服，可愛但不合身的連衣裙。

在她收到費(fèi)用清單之前還有兩天的試用期，這個時候就需要整理這些破損混亂的包裹并為每件衣服找到相應(yīng)的袋子了。

這一次，她的衣櫥里增加了三件新品，但她還是認(rèn)為亞馬遜的Personal Shopper比以往的購物體驗(yàn)還是更加麻煩。

以上就是她的購買過程，不理想的用戶體驗(yàn)，褶皺不平的衣服，還有超級慢的物流，這都是Personal Shopper所存在的不足，看來亞馬遜在這上面還要繼續(xù)改善了。

(編譯：Bonie)

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