亞馬遜里的購(gòu)買配送是怎么樣的？附設(shè)置操作流程-ESG跨境

亞馬遜歐洲站自配送的賣家們，你是否時(shí)常為訂單無(wú)法準(zhǔn)時(shí)送達(dá)或者無(wú)法追蹤而擔(dān)憂?畢竟這樣很影響賣家績(jī)效。

但是現(xiàn)在不一樣了!亞馬遜全球開(kāi)店正式向歐洲站的自配送賣家推出 “購(gòu)買配送(Buy Shipping)”服務(wù)。快，一起來(lái)看!

“購(gòu)買配送”是亞馬遜網(wǎng)站上針對(duì)賣家自配送訂單的線上發(fā)貨服務(wù)。

賣家可以在賣家平臺(tái)(Seller Central)，直接向合作的配送商購(gòu)買配送服務(wù)并打印標(biāo)簽，也可以使用“購(gòu)買配送”服務(wù)API對(duì)接ERP使用該服務(wù)。

　1.維護(hù)賣家績(jī)效，不影響訂單缺陷率

使用“購(gòu)買配送”的賣家，可享受負(fù)面買家反饋政策，賣家只需負(fù)責(zé)按時(shí)發(fā)貨，并不會(huì)因賣家不可控因素造成的延遲送達(dá)而影響賣家績(jī)效指標(biāo)。

例如：

通過(guò)“購(gòu)買配送”按時(shí)發(fā)貨并提供了追蹤信息，而買家卻提交了負(fù)面反饋，且內(nèi)容只涉及包裹延遲或未送達(dá)問(wèn)題，賣家可以請(qǐng)求對(duì)該反饋進(jìn)行審核。

如果獲批，該負(fù)面反饋將不會(huì)影響賣家的訂單缺陷率，且此買家的評(píng)論會(huì)顯示有刪除線及“與此訂單相關(guān)的配送問(wèn)題不是因賣家而起”的聲明。

2.買賣雙方皆可追蹤訂單，減少顧客問(wèn)詢

買家和賣家都可以輕松查看訂單配送追蹤軌跡。使用 “購(gòu)買配送”配送訂單，賣家可以直接在賣家平臺(tái)查詢配送追蹤軌跡，減輕運(yùn)營(yíng)壓力。

買家也可以一目了然看到訂單追蹤號(hào)碼和狀態(tài)，減少顧客問(wèn)詢，提升體驗(yàn)感。

賣家如何追蹤訂單?

賣家平臺(tái) -> 【已發(fā)貨訂單詳情頁(yè)面】 ->點(diǎn)擊【訂單對(duì)應(yīng)的追蹤編碼鏈接】

3.提升準(zhǔn)時(shí)送達(dá)

在“購(gòu)買配送”時(shí)，基于對(duì)買家承諾的配送時(shí)效、你的承運(yùn)人首選項(xiàng)和最低可用費(fèi)用，亞馬遜會(huì)自動(dòng)匹配不同的配送服務(wù)，賣家根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇即可，讓商品更準(zhǔn)時(shí)送到買家手中。

“購(gòu)買配送”首批開(kāi)放給發(fā)貨地在深圳、廣州、東莞、杭州和上海的賣家。

“購(gòu)買配送”暫不支持商品價(jià)值超過(guò)目的國(guó)家/地區(qū)的關(guān)稅閾值的訂單(歐洲22歐元或15英鎊)。

第1步：“購(gòu)買配送”偏好設(shè)置

在賣家平臺(tái)右上角點(diǎn)擊【設(shè)置】->【賬戶信息】->【發(fā)貨和退貨信息】->【“購(gòu)買配送”偏好設(shè)置】

設(shè)置常用包裹尺寸，【保險(xiǎn)設(shè)置】選擇“無(wú)”，并保存。

保存包裹尺寸后，在【管理你的發(fā)貨地址】中，添加或編輯你的倉(cāng)庫(kù)地址。

第2步: 為自配送訂單“購(gòu)買配送”服務(wù)

進(jìn)入【管理訂單】頁(yè)面，在其中一個(gè)訂單右側(cè)點(diǎn)擊【購(gòu)買配送】，即可購(gòu)買和打印標(biāo)簽。

第3步：輸入包裹貨件的詳細(xì)信息

1. 選擇【包裝尺寸】

2. 輸入【包裹重量】

3. 最后選擇【配送方式】

注意事項(xiàng)：

1.輸入預(yù)估重量后，頁(yè)面中將列出可選物流選項(xiàng)、預(yù)估價(jià)格和預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。

2.亞馬遜不會(huì)代收費(fèi)用，實(shí)際配送費(fèi)用以當(dāng)?shù)剜]政機(jī)構(gòu)實(shí)際稱重和計(jì)費(fèi)結(jié)果為準(zhǔn)。

3.點(diǎn)擊“查看所有選項(xiàng)”，可以看到完整的可選配送方式列表。

下滑頁(yè)面，填寫【發(fā)貨地址】和【商品報(bào)關(guān)信息】，后點(diǎn)擊【購(gòu)買配送】按鈕確認(rèn)：

1.用中文輸入【發(fā)貨地址】，使其與前面【購(gòu)買配送】初始設(shè)置中填寫的英文發(fā)貨地址和鏈接一致。每個(gè)發(fā)貨地址只需輸入鏈接1次，以后將自動(dòng)匹配。

2.填寫【商品報(bào)關(guān)信息】，每個(gè)商品填寫一次，以后將自動(dòng)匹配。

3.點(diǎn)擊【購(gòu)買配送】按鈕，亞馬遜并不會(huì)收取運(yùn)費(fèi)，賣家將和物流商直接結(jié)算。

第4步：生成并打印配送面單

點(diǎn)擊【購(gòu)買配送】按鈕后，將生成 PDF 版本面單，請(qǐng)打印出來(lái)貼在包裹上。及時(shí)交給當(dāng)?shù)剜]政機(jī)構(gòu)，并告知是亞馬遜線上發(fā)貨的包裹。

郵政機(jī)構(gòu)信息列表：

https://my.ems.com.cn/intl/shipping/localbranch.html

訂單追蹤完畢 售后服務(wù)同樣重要

一個(gè)訂單的完成包括售前、售中和售后三個(gè)方面的服務(wù)，完成訂單追蹤、確認(rèn)商品已送達(dá)后，不少賣家自然松了一大口氣。

這里要特別提醒的一點(diǎn)是，售后問(wèn)題同樣不可忽視!它是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，起到引導(dǎo)買家的作用，從而給店鋪帶來(lái)更大的流量與利益。

比酷爾【客服酷】軟件，可以說(shuō)是歐洲站賣家的福音!可跨站點(diǎn)一站式管理多個(gè)站點(diǎn)的買家信息，包括英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利、西班牙五大站點(diǎn)，無(wú)需來(lái)回切換或者登陸亞馬遜賣家服務(wù)中心。

此外，利用其【買家信息】功能可在第一時(shí)間回復(fù)買家消息，降低客戶留下差評(píng)的概率。

例如遇到下列情況：

收到客戶來(lái)信申請(qǐng)退貨時(shí)，您可以利用【買家信息】功能直接和買家對(duì)話，詢問(wèn)退貨原因，協(xié)商最終處理方式等，買家就不會(huì)因?yàn)橄⒒貜?fù)緩慢而留下差評(píng)啦。

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特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。