亞馬遜無端批量關店，給我們留下的，除了嘆息，更有深思-ESG跨境

最近幾天，大批亞馬遜賣家的賬號無端受限(suspended)，而在賬號受限前，大家都沒有收到系統(tǒng)的任何通知。通過賣家自發(fā)建立的交流群獲悉，部分賣家在運營中都是誠信運營，并沒有做違反平臺規(guī)定的事情，這樣的批量關店，就顯得格外詭異了。

很多賣家到處求助，但亞馬遜官方并沒有給出有效的答復和解釋，甚至也有賣家私下向招商經(jīng)理尋求意見和幫助，但同樣無果而終。

根據(jù)對賬號受限的賣家反饋的信息的匯總以及從服務商處獲得的信息，部分賣家的賬號受限并處在sanction審核中，但具體的審核與原因不詳。

還有人反饋說此次賬號受限可能和賬號二審有關，但這種觀點不足采信，畢竟在此次受限的賬號中，有相當數(shù)量是運營了兩三年的賬號。

當然，現(xiàn)在大家除了忐忑之外，更多的寄希望于系統(tǒng)誤傷，畢竟類似的事件在之前也曾發(fā)生過。批量賬號被誤傷，然后又逐步恢復過來。

鑒于當前大部分賬號都沒有明確的受限誘因，大家都更多的將此次事件寄托于系統(tǒng)誤傷，并期望著能夠盡快有個好結果出來。

但不得不說的是，雖然這次遭遇可能給大部分賣家?guī)淼氖且宦晣@息，但在嘆息之余，我們還是應該有一些深思的。

在運營中，賬號受限的情況時有發(fā)生，某些賣家甚至把賬號受限當作運營中的必然發(fā)生之情形，還戲虐的表示，“沒有死過賬號的賣家就不算大賣家”，但再怎么無厘頭的表態(tài)，都抵不上我們認真的思考。

第一、盡量不做刷單測評。無論是真人刷單也好，刷單系統(tǒng)刷單也好，只要加入人為因素，都無法完全模擬真人的行為模式，如此一來，必然導致賬號表現(xiàn)異常，再加上亞馬遜擅長大數(shù)據(jù)算法和秋后算帳，一個刷單賬號被抓，交叉賬號連坐，所以，無論怎樣的刷單，都難逃亞馬遜的毒眼，至于什么時候處罰你，這還真是個不定時炸/彈。但只要是炸/彈，就總有爆/炸的時候。我們經(jīng)常說，出來江湖中混，總是要還的，如果賬號受限時庫存積壓多、資金滯留多，前期賺到的錢都回吐出來，何苦呢?所以，在刷單測評上，能不刷就不刷，能離多遠就離多遠。我們自己運營團隊，一個訂單都不刷，照樣可以穩(wěn)定的出單，業(yè)績穩(wěn)定增長，還不用擔心什么，從來沒有“刷單被抓了怎么辦”的擔心和焦慮，不也挺好。

第二、遠離侵權。在日常給孵化營學員的上課中，我一直強調(diào)、反復強調(diào)，銷售侵權產(chǎn)品所帶來的，絕對是黑天鵝事件。也許可以暫時的賺一點點錢，而一旦問題爆發(fā)，輕則Listing被刪除，導致庫存滯銷，清貨或棄貨都是虧損，嚴重一點的，賬號受限，前期積累盡失，再嚴重的，侵權被權利人或律師事務所起訴，在賬號受限的同時，賬號里的資金也會一并被凍結，要么錢要不回來了，要么找律師談和解，往往也都不是一筆小數(shù)字。當然，還有更嚴重的，比如有人舉報你，工/商/公/安來查你，你能想象一下結局嗎?所以，侵權要素，能離多遠，就離多遠。

第三、最好能夠獨立電腦網(wǎng)線操作獨立賬號，從物理上避免賬號關聯(lián)。當前有不少賣家采用VPS的方式進行多賬號運營，可這種情況會導致的結果是，誰也無法保證IP干凈和IP穩(wěn)定，而只要IP經(jīng)常變動，亞馬遜系統(tǒng)就會有預警，而這種預警所帶來的后果就有可能是賬號受限。

第四、不要隨意變更賬號信息。無論是更換電腦、手機號、網(wǎng)絡、還是更換賣家中心后臺的地址信息、收款信息、郵箱等，都會觸及到亞馬遜系統(tǒng)預警，進而導致賬號受限。不少賣家在運營中更新收款賬號進而導致KYC審核或者賬號直接受限的經(jīng)歷，我想只有親歷者才知道那種痛。所以，一般情況下，盡量不要修改賬號資料，即便你的公司營業(yè)執(zhí)照變更了，即便你的辦公地址更換了，都不要調(diào)整后臺的任何信息，亞馬遜并不太在意你昨天的辦公地點和今天的是否一致，亞馬遜在意的是，你在后臺動了這些信息。如果你動了，好吧，系統(tǒng)也就把你凍了!

除了上述的幾點建議外，針對于當前這批賬號受限者，我的建議是，不要在沒有搞清楚情況下對亞馬遜客服進行過度騷擾，但也不能毫無所動，正確的姿態(tài)應該是：

第一、通過賬號的注冊郵箱，向賣家績效團隊(郵箱：seller-performance@amazon.com)發(fā)郵件，禮貌克制的詢問情況，爭取得到亞馬遜團隊的回應;

第二、如果你的英語口語溝通能力還不錯，可以通過電話和亞馬遜美國團隊取得聯(lián)系(電話：001-888-280-4331)，語言上的溝通有時候更直接，可以獲取和書面郵件截然不同的效果;

第三、禮貌得體的發(fā)郵件給貝索斯(郵件：jeff@amazon.com)，講述自己的情況，講述自己了解到的同行賣家的情況，講述自己對這次事件的關切，以及這次事件所產(chǎn)生的重要影響，如果是系統(tǒng)誤傷，亞馬遜高層知曉此事更容易推動誤傷事件的快速解決。畢竟，貝索斯自成立亞馬遜以來，每年的致股東信中總會強調(diào)要成為“世界上最以用戶為中心的企業(yè)”，而我們作為賣家，也確確實實是亞馬遜的用戶，并且努力的為亞馬遜的客戶服務著，我相信貝索斯及亞馬遜高層還不致于對此麻木。還有就是，如果我們發(fā)給貝索斯本人的郵件成了亞馬遜的“問號”郵件，事件的解決也會更快些。

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