亞馬遜向市場(chǎng)賣(mài)家發(fā)出了明確的信息-您無(wú)法購(gòu)買(mǎi)信任。
亞馬遜對(duì)歐盟市場(chǎng)禁止激勵(lì)性評(píng)論,的禁令擴(kuò)展至歐盟市場(chǎng)。禁止向人們提供免費(fèi)禮物或金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)以換取正面評(píng)價(jià)的賣(mài)家。亞馬遜希望獲得反饋,以誠(chéng)實(shí)地代表客戶從賣(mài)家那里獲得的服務(wù)。這給賣(mài)方帶來(lái)了提供卓越運(yùn)營(yíng)的壓力,并警告那些試圖偽造產(chǎn)品的人。
亞馬遜頒布這一禁令,意味著減少某些負(fù)面反饋并鼓勵(lì)亞馬遜準(zhǔn)則內(nèi)的積極評(píng)論并不像某些人想象的那樣困難。明智地處理您的反饋請(qǐng)求,并在合適的時(shí)間針對(duì)合適的產(chǎn)品詢問(wèn)合適的客戶。無(wú)論您做什么,都不要直接要求積極的反饋,而要使用說(shuō)服的語(yǔ)言來(lái)鼓勵(lì)積極的結(jié)果–這是與客戶建立關(guān)系的問(wèn)題,亞馬遜對(duì)此給予了積極的鼓勵(lì),并在他們的價(jià)值觀中得到體現(xiàn)性能指標(biāo)。
亞馬遜賣(mài)家想要獲得更多請(qǐng)求也是有辦法的,請(qǐng)把握這5個(gè)技巧:
1.選擇要詢問(wèn)誰(shuí)
僅要求買(mǎi)家提供反饋,您可以確信他們已經(jīng)獲得了最佳的客戶體驗(yàn)。要考慮的因素是產(chǎn)品,準(zhǔn)時(shí)交付和無(wú)縫的支持體驗(yàn)。
2.把握時(shí)機(jī)
當(dāng)買(mǎi)家最有可能回應(yīng)時(shí)發(fā)送請(qǐng)求??紤]可能不可用的時(shí)間,例如國(guó)定假日或客戶所在位置的不同時(shí)區(qū)。確保在買(mǎi)家有機(jī)會(huì)使用該產(chǎn)品時(shí)安排您的請(qǐng)求。例如,保健產(chǎn)品可能需要幾周的時(shí)間才能顯示出成功的跡象。
3.給您的客戶更多
請(qǐng)求反饋時(shí),請(qǐng)更進(jìn)一步,為您的客戶提供超出預(yù)期的更多內(nèi)容。在按時(shí)交貨,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和外觀精美的包裝給客戶留下深刻印象之后,請(qǐng)跟進(jìn)一些有用的資源。在您的感謝信息中,您可以包括用戶指南或指導(dǎo)性視頻-多加努力可能會(huì)誘使他們?cè)谀脑u(píng)分上加分。另外,請(qǐng)記住包括指向您的賣(mài)方反饋?lái)?yè)面的鏈接,以便于審核。4.不要請(qǐng)求對(duì)易碎產(chǎn)品的反饋
當(dāng)您希望在賣(mài)方評(píng)級(jí)上獲得較高的結(jié)果時(shí),在發(fā)送請(qǐng)求之前,請(qǐng)務(wù)必考慮客戶購(gòu)買(mǎi)了哪種產(chǎn)品,這一點(diǎn)很重要。避免就任何有可能在交貨后中斷的訂單尋求反饋。選擇訂購(gòu)行銷狀況良好且評(píng)論記錄良好的客戶。
5.預(yù)測(cè)客戶需求
解決與產(chǎn)品相關(guān)的任何常見(jiàn)查詢,并詢問(wèn)您的客戶是否需要任何幫助以開(kāi)始使用。
專家提示:查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反饋,以便您確定自己的客戶可能遇到的任何問(wèn)題。通過(guò)預(yù)測(cè)潛在的問(wèn)題并在他們有機(jī)會(huì)影響您自己的反饋等級(jí)之前解決它們,領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
6.自動(dòng)化反饋請(qǐng)求
許多賣(mài)家認(rèn)為很難從客戶那里獲得反饋。據(jù)估計(jì),只有十分之一的買(mǎi)家在亞馬遜上留下反饋,但是當(dāng)您針對(duì)具有自動(dòng)反饋請(qǐng)求的大量客戶時(shí),您會(huì)看到十分之一的回報(bào)率。借助精心設(shè)計(jì),經(jīng)過(guò)深思熟慮的反饋模板,以及使用xSellco等反饋管理工具,電子郵件數(shù)量的十倍不會(huì)比您花費(fèi)更多的時(shí)間和精力。
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