亞馬遜店鋪產(chǎn)品涉及侵權(quán)怎么辦？亞馬遜侵權(quán)申訴流程介紹-ESG跨境

亞馬遜店鋪產(chǎn)品選品時(shí)沒(méi)注意，導(dǎo)致上線后被規(guī)則認(rèn)定為侵權(quán)，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么辦呢？亞馬遜平臺(tái)對(duì)于產(chǎn)品侵權(quán)是非常嚴(yán)苛的，很多店鋪會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)侵權(quán)導(dǎo)致店鋪被封或產(chǎn)品被下架。那么亞馬遜店鋪產(chǎn)品涉及侵權(quán)怎么辦呢？亞馬遜侵權(quán)申訴流程介紹。

一般認(rèn)定店鋪侵權(quán)后，賣(mài)家會(huì)收到侵權(quán)郵件。政策情況下賣(mài)家收到侵權(quán)郵件后有三種處理方法。

和解主要是在店鋪已經(jīng)被查證屬于侵權(quán)的情況下，這個(gè)時(shí)候賣(mài)家可以及時(shí)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人聯(lián)系，達(dá)成庭外和解，或通過(guò)法院裁定賠償金。如果聯(lián)系對(duì)方無(wú)回復(fù)的情況下，建議就要多發(fā)幾次郵件給對(duì)方，而且保存每一次的發(fā)送記錄進(jìn)行收集，如對(duì)方依舊沒(méi)有回復(fù)，可以直接向平臺(tái)申訴讓平臺(tái)進(jìn)行裁決。若跟對(duì)方溝通洽談和解賠償金時(shí)，對(duì)方出現(xiàn)和解條件過(guò)于苛刻、和解金額過(guò)高，可考慮進(jìn)行上訴至法院，法院可能會(huì)將賠償金降至合理金額。

如賣(mài)家確定或查證自己沒(méi)有侵權(quán)或侵權(quán)不成立的情況下。應(yīng)當(dāng)及時(shí)委托在美當(dāng)?shù)氐穆蓭熯M(jìn)行侵權(quán)分析并采取應(yīng)訴措施，以減少中間案件處理的周期和耽擱。

這種情況一般新手賣(mài)家或店鋪價(jià)值比較低的時(shí)候用得比較多，或被凍結(jié)資金金額也不高而選擇不理會(huì)投訴、不進(jìn)行和解、也不進(jìn)行應(yīng)訴。

這里要注意了：被凍結(jié)的資金賬戶和侵權(quán)店鋪都不建議再繼續(xù)使用。美國(guó)法院的判決令有效期是10年，期滿后也可以重新備案。換句話說(shuō)，如果賣(mài)家繼續(xù)經(jīng)營(yíng)涉案店鋪，即便日后沒(méi)有出現(xiàn)再侵權(quán)的情況，原告在若干年后還是可以再找賣(mài)家索賠。而且還有可能被列入黑名單、禁止入境美國(guó)、依法查封被告發(fā)往美國(guó)的貨物等更嚴(yán)重的懲罰!

那么我們了解了應(yīng)對(duì)措施后，如何分析侵權(quán)的類(lèi)型以及申訴流程呢？

下面咱們先從亞馬遜店鋪產(chǎn)品侵權(quán)的主要類(lèi)型：

圖片侵權(quán)這個(gè)問(wèn)題是非常常見(jiàn)的，很多第三方賣(mài)家看到別人店鋪的產(chǎn)品圖片設(shè)計(jì)的好看的直接就拿過(guò)來(lái)用，這種情況下原圖拍攝的賣(mài)家是可以用原圖直接投訴的。目前市面上做圖片外包的美工公司和工作室非常多，賣(mài)家如果沒(méi)有美工的話，也可以選擇找專(zhuān)業(yè)的美工做。而且人圖片根據(jù)自己的產(chǎn)品和店鋪風(fēng)格設(shè)計(jì)，也能夠給用戶更好的瀏覽體驗(yàn)。

商標(biāo)侵權(quán)主要問(wèn)題集中在：未得到產(chǎn)品品牌官方的正規(guī)授權(quán)，在listing內(nèi)容上出現(xiàn)對(duì)方的商標(biāo)或logo。大多都是在跟賣(mài)、Listing詳情內(nèi)容的撰寫(xiě)上。有賣(mài)家在銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)使用一些普通消費(fèi)者比較熟悉的日常用品來(lái)做產(chǎn)品對(duì)比圖和應(yīng)用場(chǎng)景圖，做這類(lèi)圖片時(shí)，不要把別人的品牌圖案和Logo帶進(jìn)去。

這里可以提醒下：對(duì)于銷(xiāo)售配件類(lèi)產(chǎn)品的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，盡量在人家品牌之前加上for，F(xiàn)it for，Compatible with等詞語(yǔ)，比如，對(duì)于賣(mài)手機(jī)殼的賣(mài)家，寫(xiě)iPhone Case就屬于侵權(quán)，但如果寫(xiě)成Case for iPhone則是被平臺(tái)許可的。

外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利權(quán)：產(chǎn)品的形狀、圖案、色彩或者其結(jié)合所做出的富有美感并適用于工業(yè)上應(yīng)用的新設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單來(lái)講就是長(zhǎng)得像，只要有60%以上的相識(shí)投訴侵權(quán)就會(huì)被處罰。

實(shí)用專(zhuān)利權(quán)：指對(duì)產(chǎn)品的形狀、構(gòu)造或者其結(jié)合所提出的適于實(shí)用的新的技術(shù)方案，有時(shí)會(huì)被人們又稱(chēng)小發(fā)明或小專(zhuān)利，比較具有實(shí)用性。

發(fā)明專(zhuān)利權(quán)：某個(gè)產(chǎn)品擁有發(fā)明專(zhuān)利權(quán)，未經(jīng)允許不可以擅自生產(chǎn)銷(xiāo)售，也就是指仿品。

版權(quán)侵權(quán)主要是集中在銷(xiāo)售的產(chǎn)品上印有別人具有版權(quán)的圖案，比如印花T恤上的圖案; 售的產(chǎn)品使用了別人擁有著作權(quán)的版式；抄襲了別人的產(chǎn)品描述，是的，這也是侵權(quán)，也可能被投訴，然后Listing被下架刪除，甚至導(dǎo)致賬號(hào)受限。

盜用同款產(chǎn)品Listing圖片 亞馬遜不會(huì)在上傳產(chǎn)品圖片的時(shí)候去追究圖片的來(lái)源，只是如果被圖片原創(chuàng)賣(mài)家發(fā)現(xiàn)并且提供證據(jù)投訴，經(jīng)過(guò)亞馬遜的查證情況是真實(shí)的話，輕則警告，重則直接關(guān)店。 即使是二次創(chuàng)作也會(huì)存在侵權(quán)的可能，因此建議還是自己拍攝圖片比較穩(wěn)妥，這樣也能夠更好的在細(xì)節(jié)方面體現(xiàn)出自家產(chǎn)品的差異性。

以上就是亞馬遜電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中主要會(huì)遇到的集中侵權(quán)類(lèi)型，包括侵權(quán)內(nèi)容及涉及原理。

那么，被判定侵權(quán)后，申訴郵件要怎么寫(xiě)呢？

1.首先先將侵權(quán)產(chǎn)品下架，并檢查分析店鋪其他產(chǎn)品是否也有類(lèi)似的侵權(quán)情況，并表示將所有侵權(quán)產(chǎn)品下架，未來(lái)也將加大產(chǎn)品品牌/專(zhuān)利/版權(quán)/真?zhèn)畏矫娴臋z測(cè)，確定商品100%沒(méi)有侵權(quán)問(wèn)題和隱患才會(huì)上架；

2.聯(lián)系郵件中亞馬遜給出的投訴人，承認(rèn)錯(cuò)誤，并示意自己是無(wú)心之失，告知已經(jīng)下架該產(chǎn)品，并承諾不再銷(xiāo)售他們品牌的產(chǎn)品，抄送給亞馬遜notice郵箱;(請(qǐng)看第四點(diǎn))

3、資料上有進(jìn)貨發(fā)票和其他有效證明可以提交作為輔助，提供供應(yīng)商的聯(lián)系信息管網(wǎng)等證明有正規(guī)的進(jìn)貨渠道，將組建專(zhuān)人團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)核查產(chǎn)品信息:外觀/品牌/工廠資質(zhì)等，保證不再犯錯(cuò)

4、也是最重要的一點(diǎn)，收到郵件，在你沒(méi)有把握之前千萬(wàn)不用輕易的去回復(fù)，盡量找個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)寫(xiě)這個(gè)郵件，不要小看郵件的回復(fù)，能不能申訴成功主要還是看你的郵件回復(fù)內(nèi)容如何，回復(fù)郵件是最關(guān)鍵的，回復(fù)多了，亞馬遜嫌你啰嗦不看，回復(fù)少了，把重點(diǎn)漏掉了，直接不在回復(fù)。

亞馬遜產(chǎn)品侵權(quán)申訴郵件為什么不通過(guò)？

很多用戶表示自己收到侵權(quán)郵件后去申訴壓根就不通過(guò)，而且自己覺(jué)得寫(xiě)的完全沒(méi)問(wèn)題。在了解多個(gè)亞馬遜店家申訴不通過(guò)的郵件后，小編總結(jié)出以下幾點(diǎn)問(wèn)題：

1.問(wèn)題沒(méi)有表述清楚：行動(dòng)計(jì)劃里不要把所有導(dǎo)致賬號(hào)被凍結(jié)的問(wèn)題都寫(xiě)在一起，最好每個(gè)問(wèn)題單獨(dú)列出來(lái)，因?yàn)椴煌瑔?wèn)題需要采取不同的糾正措施

2.解決措施寫(xiě)得太簡(jiǎn)單了：沒(méi)有舉例說(shuō)明，或者提出證據(jù)證明解決措施之間沒(méi)有關(guān)聯(lián)，不能明顯地評(píng)估每個(gè)解決措施對(duì)事件問(wèn)題的影響；沒(méi)有說(shuō)明采取哪些步驟防止問(wèn)題再次發(fā)生，或者這些步驟不完整

3.沒(méi)有清晰的反思，賣(mài)家沒(méi)有表明自己是否有從中吸取教訓(xùn)。

綜上所述，這里要提醒下大家，在收到亞馬遜平臺(tái)的侵權(quán)郵件后，不要慌。先做好前期調(diào)查，確定侵權(quán)產(chǎn)品及侵權(quán)問(wèn)題，并收集相關(guān)證據(jù)。比如查看跟問(wèn)題相關(guān)的所有郵件往來(lái)、case等；然后研究下亞馬遜凍結(jié)賬號(hào)的原因；確認(rèn)跟凍結(jié)有關(guān)投訴、負(fù)面反饋he郵件等；了解造成賬號(hào)凍結(jié)的主要原因。在提交申訴材料時(shí)確保申訴里提交的材料是符合亞馬遜的要求的，檢查申訴結(jié)構(gòu)是否有邏輯，并注意申訴時(shí)的語(yǔ)氣，沒(méi)有錯(cuò)別字。最重要的是，申訴記得要重點(diǎn)突出糾正措施和預(yù)防措施。

亞馬遜平臺(tái)申訴模板：

以上就是關(guān)于亞馬遜店鋪產(chǎn)品設(shè)計(jì)侵權(quán)的處理辦法以及侵權(quán)原因。店鋪有產(chǎn)品被侵權(quán)是很打擊信心的事，而且后面的維權(quán)處理以及申訴處理也很麻煩。所以建議各位亞馬遜賣(mài)家都能夠規(guī)避侵權(quán)隱患，希望都用不到侵權(quán)申訴郵件。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。