亞馬遜退貨流程，亞馬遜退貨常見問題-ESG跨境

做亞馬遜的跨境賣家現(xiàn)在數(shù)量依然是很多的。既然是做電商平臺(tái)，退貨是難免會(huì)遇到的情況；但對(duì)于不少新手賣家來(lái)說，還不太了解亞馬遜退貨流程等。關(guān)于亞馬遜退貨流程是怎樣的，下面為大家介紹一下。

一、 亞馬遜買家退貨流程

1、 買家申請(qǐng)退貨之后，賣家在后臺(tái)的“訂單-管理退貨”中查看退貨原因，并處理該退貨申請(qǐng)，看看是否符合亞馬遜產(chǎn)品退貨政策。

2、 若關(guān)閉買家的退貨申請(qǐng)，平臺(tái)會(huì)向買家發(fā)送郵件告知是因?yàn)槭裁丛蜿P(guān)閉申請(qǐng)；

3、 若是同意退貨，那么系統(tǒng)就會(huì)將賣家的退貨地址發(fā)送給買家，買家即可退貨。

4、 當(dāng)賣家收到退回的貨物時(shí)，可以在管理訂單頁(yè)面操作退款。

二、 賣家處理退貨申請(qǐng)流程

賣家進(jìn)入管理后臺(tái)，找到“訂單-管理退貨”，即可看到買家的退貨申請(qǐng)。賣家可以根據(jù)與買家的溝通，結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行3種操作：

1、 批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)：即賣家同意買家的退貨，即可選擇批準(zhǔn)退貨；買家收到系統(tǒng)發(fā)送的退貨地址后即可退回。如果同意之后買家一直沒有退回商品，賣家不用進(jìn)行其他操作。

2、 關(guān)閉申請(qǐng)：即不同意買家的退貨申請(qǐng)，點(diǎn)擊關(guān)閉申請(qǐng)即可。建議賣家要先和買家進(jìn)行協(xié)商之后再選擇關(guān)閉。

三、 亞馬遜退貨常見問題

1、 我的商品是從國(guó)內(nèi)發(fā)出的，買家要退貨的話怎么處理？

這個(gè)主要看你的貨值高不高，像是一件客單價(jià)比較低的衣服的話，可以直接送給買家，讓他給個(gè)好評(píng)，然后再退回款項(xiàng)給他們。貨值高的話，則聯(lián)系當(dāng)?shù)氐暮Ｍ鈧}(cāng)，讓買家將貨物退回海外倉(cāng)，再轉(zhuǎn)寄回國(guó)內(nèi)，或者可以直接倉(cāng)儲(chǔ)在海外倉(cāng)。

2、 我的是FBA訂單，買家退貨要怎么處理？

FBA訂單退貨是直接寄回亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，他們會(huì)幫忙處理的，之后你再進(jìn)行退款處理即可。不過要注意的就是退回的產(chǎn)品亞馬遜倉(cāng)庫(kù)是不會(huì)幫忙重新上架的，可以聯(lián)系美國(guó)海外倉(cāng)換標(biāo)后重新上架。

3、 定制產(chǎn)品買家要退貨怎么辦？

建議在產(chǎn)品描述中寫清楚因?yàn)楫a(chǎn)品是定制的，除制作錯(cuò)誤外，不接受退貨申請(qǐng)，這樣就不會(huì)產(chǎn)生不必要的麻煩了。

4、 買家退貨，被扣除的傭金會(huì)返還嗎？

一般情況下，亞馬遜會(huì)扣20%的傭金，退回80%的傭金給賣家，不管是部分退款還是全部退款。

以上就是亞馬遜退貨流程的介紹，賣家了解清楚之后，如果買家要申請(qǐng)退貨，最好第一時(shí)間去跟買家溝通，看看能否挽留住買家；同時(shí)還要協(xié)商好退貨運(yùn)費(fèi)的問題，避免被投訴。亞馬遜退貨是比較簡(jiǎn)單的，大家最主要就是處理好一些問題，這樣就可以了。

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