賣家有苦難言！亞馬遜宣布臨時延長退貨時間-ESG跨境

據(jù)外媒報道，近日，亞馬遜宣布臨時延長買家的退貨時間。

對于消費(fèi)者在2020年10月1日到2021年1月31日在亞馬遜英國站下的訂單，在2021年2月28日之前都可以申請退貨。

根據(jù)賣家之家的了解，消費(fèi)者喜歡在亞馬遜上購物，一定程度上是因?yàn)閬嗰R遜會接受幾乎任何借口的退貨，并確保他們的客戶收到全額退款。

出于同樣的原因，亞馬遜賣家有時候卻很被動，一方面收到太多的退貨，對亞馬遜的賬號會產(chǎn)生不良影響；另一方面，賣家又不得不接受買家的退貨。

眾所周知，亞馬遜的退貨規(guī)則已經(jīng)足夠偏袒買家了，如果是通過亞馬遜FBA發(fā)貨的，則允諾的30天無理由退換，賣家必須遵守。但很多情況下，買家退貨根本不是賣家們的錯，而是買家的過失，比如：

?買家收到產(chǎn)品后，只是因?yàn)椴磺宄a(chǎn)品的使用方法，就想退貨；

?買家純粹不想要了；

?買家在試用了一段時間后，發(fā)現(xiàn)不喜歡，繼而對產(chǎn)品沒好感或覺得用不上了，然后再申請無理由退貨。

退貨會影響到賣家的績效指標(biāo)中的訂單缺陷率，如果賣家的退貨處理措施令買家不滿意，還會使買家留下差評或發(fā)起索賠，增加封賬號的風(fēng)險。

但亞馬遜稱，延長買家的退貨時間不會對大多數(shù)賣家產(chǎn)生影響。圣誕節(jié)前購買的許多產(chǎn)品，現(xiàn)在不太可能因?yàn)槌龘p壞外的其他原因被退回。在這種情況下，賣家仍然需要提供保修服務(wù)。不管怎樣，最近幾天內(nèi)發(fā)出的任何訂單都將遵循亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)的30天退貨政策。

總而言之，亞馬遜要求所有的賣家都遵守臨時延長買家的退貨時間政策，并將你的退貨設(shè)置與亞馬遜的退貨政策相匹配，無論賣家是自發(fā)貨還是使用FBA物流。

yola建議，賣家可以從產(chǎn)品、包裝、物流、售后等方面入手，做好各方面的細(xì)節(jié)工作，在一定程度上降低退貨率。

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