“設(shè)計(jì)思維，改變商業(yè)” eBay Korea 2019 激起-ESG跨境

48 小時(shí)尋求業(yè)務(wù)解決方案！
2019 Stir Up于11月25日至26日舉行。 Stir Up，意為“激發(fā)新事物”，是 eBay 韓國員工為“從客戶的角度尋找業(yè)務(wù)解決方案”而準(zhǔn)備的一種創(chuàng)意語氣（創(chuàng)意+馬拉松）。

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乍一看，它可能與之前的黑客馬拉松相似，但與以開發(fā)人員和工程師為中心的技術(shù)活動(dòng)的黑客馬拉松不同，Stir-up 的不同之處在于，所有工作組都參與其中，以尋找所有服務(wù)領(lǐng)域的改進(jìn)，包括規(guī)劃、設(shè)計(jì)和開發(fā)。最大的優(yōu)點(diǎn)是它是一個(gè)長(zhǎng)期的項(xiàng)目，將獲獎(jiǎng)的想法應(yīng)用到實(shí)際的商業(yè)路線圖中。'，'開發(fā)'和'交付'在11月25日和26日舉行了兩天。盡管第一場(chǎng)活動(dòng)，245人，占全體員工的20%以上，自愿參加并進(jìn)行了熱烈的討論。

隨著所有職業(yè)群體的參與成為可能，員工的支持顯著增加。在任務(wù)發(fā)布后的一天內(nèi)，大約有80個(gè)想法被應(yīng)用，并且在預(yù)培訓(xùn)期間，大量的人參加了休息室，顯示了對(duì)活動(dòng)的期望。 2019 Stir-up，感受eBay韓國創(chuàng)新的組織文化。火爆場(chǎng)面現(xiàn)已揭曉！

[DAY1] 使命，通過客戶的眼光尋找商業(yè)解決方案！

11 月 25 日 8:30。為期兩天的攪局官方行程已經(jīng)結(jié)束。當(dāng)我看到一大早聚集在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的高管和員工的回憶照片時(shí)，我對(duì)他們的想法更加好奇。

開幕開始。活動(dòng)在CEO卞光潤的賀詞中正式拉開帷幕，“我希望eBay Korea能夠成為一個(gè)員工可以實(shí)現(xiàn)自我的組織”。

看到通知說“為了引起轟動(dòng)，你可以忽略公司的郵件和電話”，參與者們哈哈大笑，并立即開始認(rèn)真地研究這個(gè)想法。
Stir-up 的第一條命令是“建立一個(gè)角色并對(duì)其產(chǎn)生共鳴”。是時(shí)候建立客戶角色并理解他們的購物模式了。是時(shí)候從客戶的角度來感受一下問題，按照年齡、家庭構(gòu)成、消費(fèi)傾向進(jìn)行分類后，他們?cè)谑褂肎market、Auction、G9的服務(wù)時(shí)會(huì)遇到什么樣的不便。

在隨后的“識(shí)別問題”中，進(jìn)行了尋找設(shè)定角色感受到的問題原因的任務(wù)。通過不斷的問題找到根本原因并非易事。參與者熱情地工作，甚至節(jié)省了給定的午餐時(shí)間。

定義第三個(gè) HWW（我們?nèi)绾?？）。在上一步發(fā)現(xiàn)的見解中，選擇了關(guān)鍵問題并將其轉(zhuǎn)化為“我們?nèi)绾螏椭蛻糇鏊麄兿胱龅氖?？”的問題。這是一個(gè)與發(fā)現(xiàn)未來解決方案直接相關(guān)的重要過程。

解決問題的關(guān)鍵！創(chuàng)意開發(fā)和服務(wù)設(shè)計(jì)原型階段。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的辛勤工作，無論是身體上還是精神上都支持參與者，以免厭倦連續(xù)的日程安排。此外，咨詢小組成員隨時(shí)待命，幫助解決開發(fā)過程中的困難。最重要的是，據(jù)說無限量的零食和啤酒是一個(gè)很大的幫助。

Stir-up 第 1 天的最后一個(gè)訂單是用戶測(cè)試。為此，根據(jù)之前分類的人物構(gòu)成，提前招募了33名普通人。公眾有時(shí)間參觀三個(gè)小組中的每一個(gè)，以聽取對(duì)想法的解釋并對(duì)其進(jìn)行測(cè)試。這是一個(gè)更有益和更寶貴的時(shí)間，因?yàn)槲覀兣c客戶的直接接觸并不多。

“這是我第一次參加這樣的活動(dòng)，看起來很有趣，很自由。
我通常在購買產(chǎn)品時(shí)比較價(jià)格，但能夠通過 Stir Up 將我在此過程中感受到的不便直接傳達(dá)給 eBay 韓國員工，這很好?！?/em>

“我主要使用拍賣。當(dāng)我看到努力解決購物時(shí)有些不便的優(yōu)惠券和送貨服務(wù)時(shí)，我想，“Ebay Korea 正在為它的客戶努力?！蔽覜Q定以后從拍賣會(huì)上買很多東西。” （笑）

【DAY2】Stir UP Expo，最好的主意是什么？

激蕩的第二天！昨天的行程，你可能累了，但參與者的臉色卻是一片光明。

展會(huì)前的下午，我們有時(shí)間分享了推銷技巧，將各個(gè)團(tuán)隊(duì)的想法訴諸于到展臺(tái)投票的高管和員工。炒作的亮點(diǎn)??！我們開始為博覽會(huì)做準(zhǔn)備，展示每個(gè)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目。

時(shí)間過得很快。開始為世博會(huì)做準(zhǔn)備的參與者的手變得更加忙碌。展示個(gè)性的展位，讓他們更能脫穎而出，更容易理解。

博覽會(huì)終于在下午 4 點(diǎn)開始！活動(dòng)場(chǎng)地在開幕后的 38 分鐘內(nèi)就擠滿了 200 多名觀眾。這讓我意識(shí)到，這不僅僅是參與者的活動(dòng)，而是所有 eBay 韓國員工的節(jié)日。

前一天晚上你甚至整晚都練習(xí)了嗎？整個(gè)展位都聽到了與會(huì)者的評(píng)論，比如試圖歡迎參觀者的清場(chǎng)。從入口開始，他們就在拉客，甚至有參與者以他們獨(dú)特的服裝吸引了人們的眼球。

“這是什么煙花特賣？！”
博覽會(huì)向觀眾解釋每個(gè)項(xiàng)目以獲得更多投票的熱情真是太棒了。

“現(xiàn)在是考慮‘用戶需要什么樣的服務(wù)’而不是‘可以提供哪些功能’的時(shí)候了。很高興通過用戶測(cè)試結(jié)識(shí)真正的用戶，并就我們感興趣的問題提出問題。此外，您詳細(xì)告訴我們服務(wù)的不同之處和不足之處，對(duì)服務(wù)的規(guī)劃和發(fā)展很有幫助?！?/em>

“一大早起來想出點(diǎn)子很困難，但它是有益的，因?yàn)榻Y(jié)果似乎很順利。當(dāng)我做用戶測(cè)試時(shí)，我說，‘畢竟，你必須不斷地站在客戶的角度思考...... ’現(xiàn)在是自我反省的時(shí)候了?！?/em>

得分的觀眾的手指感到焦慮。為了公平篩選，還創(chuàng)建了一個(gè)專門用于 Stir-up 的投票系統(tǒng)。 （自豪的）

觀眾根據(jù)用戶、USP、KPI、可行性四個(gè)篩選標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，投票結(jié)果實(shí)時(shí)透明公開在電子白板上。就在投票結(jié)束前，第一名發(fā)生了變化，造成了緊張局勢(shì)。

Q：當(dāng)你第一次聽到Stir Up這個(gè)名字時(shí)，你有什么印象？
A：很陌生，但我找到了意思，認(rèn)為它構(gòu)建得很好。感覺就像是一個(gè)一直在悄悄停滯的想法，像小粒粒一樣，被抖出來表達(dá)出來。

問：你投票了嗎？你認(rèn)為哪些想法會(huì)成為第一？
A：可惜，在我聽解說的時(shí)候，投票截止日期已經(jīng)過去了。（哈哈）但是我心里選擇的那支隊(duì)伍一定是獲得了第一名！

Q：聽說1到5位的想法要在6個(gè)月內(nèi)體現(xiàn)在服務(wù)上。
A：這是一個(gè)承諾。這是我在參與 Stir Up 的參與者和我們的 eBay 韓國員工之間做出的承諾，我會(huì)遵守的。

Q：你有沒有說過你對(duì)為活動(dòng)付出努力的管理團(tuán)隊(duì)和參與者做出了承諾？
A：稍后在頒獎(jiǎng)典禮上談。 （快合并了？！）

全面的激戰(zhàn)現(xiàn)在開始，6個(gè)月后見！

為這兩天快節(jié)奏的Stir-up畫上句號(hào)的頒獎(jiǎng)典禮拉開了帷幕。共有324人投票。如果加上參與者、指導(dǎo)委員會(huì)和顧問團(tuán)，50%的員工直接參與了這次炒作。
獲勝者獲得了微笑現(xiàn)金，在 Gmarket、Auction、G9 和 Smile Pay 的附屬機(jī)構(gòu)中，這些現(xiàn)金與現(xiàn)金一樣使用。

現(xiàn)在是時(shí)候公布第 1-5 名了。正是從第5名到第2名的隊(duì)伍的名字扭轉(zhuǎn)了這種緊張的氣氛。第 5 次“振奮”，第 4 次“振奮”，第 3 次“振奮起來”，第 2 次“振奮起來”。隨著“Up”人數(shù)的增加，現(xiàn)場(chǎng)的笑聲越來越大。

第五名是“微笑分開派送”團(tuán)隊(duì)
第四名是“六復(fù)仇”隊(duì)
第三名由“e-nom 項(xiàng)目”團(tuán)隊(duì)獲得。

去年Skunk Works的獲勝者Cheol-Hun Choi的“Coupon Man”團(tuán)隊(duì)獲得第二名。技術(shù)總部的主持人 Eun-seok Hyun 說：“他們能夠在如此短的時(shí)間內(nèi)取得如此好的成績(jī)，真是令人驚訝?！?

引起轟動(dòng)的第一名是“Sappongpyeong”，這從這個(gè)想法的名字來看是不尋常的。它是唯一一支得分超過 2,000 分的球隊(duì)。

Q：'Sappungpyeong'的想法是什么？
A：據(jù)說客戶在選擇產(chǎn)品時(shí)最重要的考慮因素是“產(chǎn)品評(píng)論”。這是一個(gè)更方便地開發(fā)該部分的想法。

問：這是否是僅僅考慮了 48 小時(shí)的攪局的結(jié)果？
A：添加了一些我在使用我們網(wǎng)站時(shí)一直在思考的想法。

Q：你是怎么組建團(tuán)隊(duì)的？
A：這是一個(gè)由我們?cè)陂_發(fā)者研究中認(rèn)識(shí)的 2 位設(shè)計(jì)師和 4 位開發(fā)者組成的團(tuán)隊(duì)。

Q：在做《Stir Up》的過程中有什么印象深刻的經(jīng)歷嗎？
A：我想出了一個(gè)想法并一直在思考，但我開始懷疑這是否朝著正確的方向發(fā)展。通過當(dāng)時(shí)的用戶測(cè)試，我們能夠檢查我們想到的想法是否真的對(duì)客戶有幫助，當(dāng)我們得到關(guān)于缺點(diǎn)或補(bǔ)充點(diǎn)的反饋時(shí)，這是令人興奮和有趣的。

問：我將如何使用今天收到的微笑現(xiàn)金？
A：首先，我們今天要一起吃飯。事實(shí)上，Stir Up 期間團(tuán)隊(duì)合作非常好，我對(duì)這個(gè)想法很有信心，所以我繼續(xù)喝泡菜湯，但它實(shí)際上是第一名。我要吃泡菜卷面。

“無論輸贏，每個(gè)人都是贏家” 激起導(dǎo)演 PXC 中心主任 Kevin Lee

問：請(qǐng)自我介紹
答：我是產(chǎn)品體驗(yàn)中心 (PXC) 的負(fù)責(zé)人 Kevin Lee。 PXC 是一個(gè)從客戶的角度定義產(chǎn)品、構(gòu)建體驗(yàn)和創(chuàng)建服務(wù)的組織。

問：“激起”究竟是什么意思？
答：所有創(chuàng)新都是為了將它們混合在一起而創(chuàng)造的，因?yàn)椴煌墓ぷ鹘M聚集在一起分享想法并從客戶的角度看待它是很重要的。

問：只有 245 名參與者。你有沒有想過會(huì)有這么多？
A：說實(shí)話，因?yàn)檫@是我舉辦的第一次活動(dòng)，我沒想到它會(huì)這么受歡迎。如果包括運(yùn)營人員和投票參與者，則有 50% 的員工參與了本次 Stir Up。我認(rèn)為這是一個(gè)很好的起點(diǎn)。

Q：有沒有讓你印象深刻的團(tuán)隊(duì)？
A：參賽隊(duì)伍太多了，我都看不下去了。然而，令人印象深刻的是，各種職業(yè)群體聚集在一起，在以客戶為中心的思考中提出了想法。

Q：您認(rèn)為產(chǎn)品中可以體現(xiàn)出多少想法？
最？有這么多好主意，我不得不思考幾個(gè)月。 90%以上的解決方案都是從用戶的角度來定位問題的解決方案。如果通過過濾逐步實(shí)施，我們網(wǎng)站上的實(shí)際客戶體驗(yàn)將得到改善。

Q：聽說你在企業(yè)設(shè)計(jì)思維項(xiàng)目方面有很多經(jīng)驗(yàn)。
- 答：大約100左右。在某些情況下，它被實(shí)施為美國金融移動(dòng)應(yīng)用程序……我希望這次Stir Up能成為eBay韓國企業(yè)文化創(chuàng)新的原動(dòng)力。

Q：第一名的隊(duì)伍，你期待什么？
答：我不知道。所有的球隊(duì)都很接近。無論獲獎(jiǎng)與否，每個(gè)人都是贏家。

頒獎(jiǎng)后，Stir-up 負(fù)責(zé)人 Kevin Lee 向活動(dòng)參與者發(fā)來信息，稱“感謝領(lǐng)導(dǎo)和員工48小時(shí)的勇敢和大膽投入”和“讓我們一起走，直到2020 年推出該產(chǎn)品”。告訴

最后，邊光潤社長(zhǎng)承諾“給所有參加 Stir Up 的員工一個(gè)假期，給辛勤工作的管理團(tuán)隊(duì)提供日薪”，Stirup 在節(jié)日的氣氛中結(jié)束，直到非常結(jié)尾。

鞏固企業(yè)文化創(chuàng)新、員工自我實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)服務(wù)提升的2019年激戰(zhàn)圓滿落幕。我們期待在 2020 年作為完成版推出的五個(gè)創(chuàng)意。新 eBay 韓國的開始！

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