訂單有問題，亞馬遜如何聯(lián)系買家？-ESG跨境

亞馬遜賣家跟買家溝通的方式相對(duì)來說是比較繁雜一些的，因?yàn)椴幌馭hopee、速賣通一樣，有專門的聊天工具；尤其是對(duì)于一些新手賣家，還不知要怎么聯(lián)系買家，這是不行的。

作為賣家要掌握的操作之一，亞馬遜如何聯(lián)系買家呢？下面就告訴你。

1、訂單有問題，要怎么聯(lián)系買家？

在【管理訂單】頁面，點(diǎn)擊【訂單詳情】下買家的名字，以打開【聯(lián)系買家】表單。賣家可通過“買家與賣家消息服務(wù)”與買家溝通。

或者是平臺(tái)中的訂單通知電子郵件會(huì)顯示買家的匿名電子郵件地址，包含匿名電子郵件地址和電話號(hào)碼，之后就可以聯(lián)系買家了。

2、如果買家因?yàn)槲覜]有收到訂單聯(lián)系我時(shí)怎么辦？

這種情況，賣家可以先在”管理訂單”中查看訂單是否有效?？砂凑召I家的電郵地址或訂單編號(hào)進(jìn)行搜索，有可能是因?yàn)橛唵紊形丛凇皝嗰R遜付款”系統(tǒng)中清算導(dǎo)致的。

這樣的話搜索結(jié)果會(huì)顯示訂單仍處于未決狀態(tài)。如果訂單仍處于未決狀態(tài)，賣家也不能主動(dòng)去聯(lián)系買家，只有等待訂單發(fā)布到您的訂單報(bào)告之后才可聯(lián)系，或者鼓勵(lì)買家聯(lián)系 Amazon.com 客戶服務(wù)部。

3、我是不是什么時(shí)候都可以聯(lián)系買家？

這個(gè)不是的。各位亞馬遜賣家還需要注意的就是，在沒有特殊情況下，賣家是只能在需要完成訂單或回復(fù)客戶服務(wù)咨詢的情況下才可以聯(lián)系買家，不能出于營銷或促銷目的聯(lián)系買家，包括發(fā)送電子郵件、寄信、打電話或其他方式。

在聯(lián)系買家時(shí)，信息中也不能包含自己的手機(jī)號(hào)、郵箱、第三方平臺(tái)鏈接等信息，一旦被亞馬遜發(fā)現(xiàn)，是會(huì)被處罰的。

所以亞馬遜賣家在無法聯(lián)系買家的時(shí)候也不要著急，看看是否符合平臺(tái)的要求后，再去跟買家聯(lián)系，這樣才能保證不會(huì)違規(guī)，導(dǎo)致不必要的后果。當(dāng)然在跟買家溝通的時(shí)候，要注意的事項(xiàng)也是比較多的，不能有辱罵的詞匯、營銷詞匯或者是第三方聯(lián)系方式，否則也是會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)有風(fēng)險(xiǎn)的。

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