差異化的購物體驗(yàn)，eBay Korea Smile 服務(wù)成功的秘訣？-ESG跨境

2014年，從推出簡單的支付服務(wù)Smile Pay開始，eBay Korea雄心勃勃地準(zhǔn)備了微笑服務(wù)，提供差異化的購物服務(wù)！

得益于Smile Pay的成功，Smile服務(wù)的領(lǐng)域正逐步擴(kuò)展到Smile Club、Smile Delivery、Smile Card。其中，“微笑卡”和“大微笑日”被認(rèn)為是去年最優(yōu)秀的微笑服務(wù)。

與現(xiàn)代卡聯(lián)合推出的微笑卡，僅在線訂閱一年半就吸引了66萬用戶，銷售成績斐然。每次發(fā)布都能成功的微笑服務(wù)的秘訣是什么？

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要吸引忙碌的現(xiàn)代人的注意力，首先要考慮客戶的想法

“當(dāng)你看到一個(gè)購物頁面時(shí)，你不應(yīng)該讓消費(fèi)者深入思考。移動頁面更是如此。什么是大微笑日？我可以獲得什么好處？我開始考慮消費(fèi)者的第一想法?！?/p>

正如負(fù)責(zé)UX和UI的設(shè)計(jì)師Haengcheol Shin所說，將客戶放在首位的用戶體驗(yàn)（User eXperience，UX）是eBay韓國微笑服務(wù)規(guī)劃中最重要的因素和成功的秘訣。 UX 是指在使用任何產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所經(jīng)歷的所有情緒、態(tài)度和行為，隨著 IT 技術(shù)的發(fā)展，其重要性日益增加。

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（微笑卡）

2018年與現(xiàn)代卡合作推出的韓國第一張PLCC（Private Label Credit Card）微笑卡被認(rèn)為是韓國PLCC成功典范。

現(xiàn)有的信用卡有很多消費(fèi)者需要注意的地方，比如繁瑣的發(fā)行程序和復(fù)雜的福利標(biāo)準(zhǔn)。微笑卡大大減少和簡化了發(fā)行流程，將發(fā)行當(dāng)天的使用率提高到90%。卡權(quán)益也進(jìn)行了簡化，在國內(nèi)外加盟店最多可累積2%，不受上月業(yè)績或累積限制，從客戶角度降低復(fù)雜度。

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（紫路）

Big Smile Day 的成功也極大地促進(jìn)了用戶體驗(yàn)和用戶界面 (UI) 設(shè)計(jì)。

Big Smile Day 的 UX 被徹底規(guī)劃到一種顏色，得到了消費(fèi)者的積極響應(yīng)，可以清晰快速地找到想要的產(chǎn)品?？蛻艨梢暂p松關(guān)注“紫路”并查看活動中提供的各種優(yōu)惠券和特價(jià)。

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（浮動過濾器）

“浮動過濾器”幫助您快速選擇 Big Smile Day 產(chǎn)品。顯示“實(shí)時(shí)流行產(chǎn)品”的電子廣告牌形式的設(shè)計(jì)被評估為在線購物區(qū)大促銷季節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)。

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創(chuàng)意的源泉是鼓勵(lì)設(shè)計(jì)思維的組織文化。

eBay Korea 通過持續(xù)舉辦 Ideatone Stir-up 和 Hackathon 一直引領(lǐng)電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新。微笑服務(wù)的成功之所以成為可能，是因?yàn)樗鼊?chuàng)造了一種創(chuàng)造性的公司文化，長期以來重視所有職業(yè)的設(shè)計(jì)思維。

轉(zhuǎn)至2019年激帖

（Ebay韓國PXC中心主任Kevin Lee）

PXC中心負(fù)責(zé)人Kevin Lee出席了12月在泰國曼谷舉辦的SAVVY UX SUMMIT 2019，并介紹了eBay Korea Smile Service。在谷歌、Facebook等全球企業(yè)的UX/UI專家出席的會議上，CPO Kevin Lee公布了Smile Card和Big Smile Day的準(zhǔn)備過程和表現(xiàn)，這是根據(jù)客戶體驗(yàn)規(guī)劃的。

除了以上介紹的服務(wù)外，eBay Korea 還在努力開發(fā)購物便利技術(shù)，例如購物會員“Smile Club”和簡單的支付服務(wù)“Smile Pay”。 eBay韓國高管和員工的有趣作業(yè)將繼續(xù)提供讓顧客微笑的購物體驗(yàn)。

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