亞馬遜Prime會(huì)員突破2億！3招助你拿下這一群體-ESG跨境

據(jù)外媒報(bào)道，亞馬遜的Prime服務(wù)現(xiàn)在擁有多達(dá)2億用戶。

亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)在4月15日的年度股東信中稱，目前亞馬遜全球Prime會(huì)員數(shù)量已突破2億。在大約一年的時(shí)間內(nèi)，增長(zhǎng)了5000萬新用戶。

數(shù)據(jù)顯示，到2020年1月，亞馬遜全球Prime用戶數(shù)達(dá)1.5億。2020年P(guān)rime用戶實(shí)現(xiàn)了翻番式增長(zhǎng)。

盡管貝佐斯將于今年晚些時(shí)候卸任首席執(zhí)行官一職，他沒有透露更多有關(guān)其大獲成功的Prime項(xiàng)目的細(xì)節(jié)。但是，他報(bào)告了一些關(guān)于亞馬遜購(gòu)物的驚人數(shù)據(jù)：

有28%的亞馬遜客戶在3分鐘內(nèi)就會(huì)完成購(gòu)買行為；

有一半比例的客戶會(huì)在15分鐘之內(nèi)完成。

Prime是讓消費(fèi)者通過亞馬遜購(gòu)買更多商品的一種手段，因?yàn)樗鼮橄M(fèi)者提供了免費(fèi)送貨和退貨服務(wù)(眾所周知，這是提高轉(zhuǎn)化率的原因之一)。

今年6月，Digital Commerce 360和Bizrate Insights對(duì)1000名美國(guó)在線購(gòu)物者進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，Prime是消費(fèi)者在亞馬遜上購(gòu)物的首要原因。當(dāng)被要求列出5個(gè)在亞馬遜購(gòu)物的原因時(shí)，51%的消費(fèi)者表示，Prime會(huì)員，大多數(shù)商品都可以免費(fèi)送貨。46%的消費(fèi)者表示，Prime幫助他們快速找到產(chǎn)品。

雖然貝佐斯在信中沒有提供亞馬遜美國(guó)Prime會(huì)員的細(xì)節(jié)，但CIRP在同一天發(fā)布了對(duì)Prime計(jì)劃的最新估計(jì)。據(jù)該協(xié)會(huì)估計(jì)，截至2021年3月，亞馬遜美國(guó)的Prime會(huì)員人數(shù)增至1.47億，比2020年3月的1.18億增加了24.6%。

CIRP合伙人兼聯(lián)合創(chuàng)始人Mike Levin表示:“在疫情期間，亞馬遜Prime會(huì)員人數(shù)的增長(zhǎng)速度比過去幾年更快?？紤]到疫情給生活方式和購(gòu)買習(xí)慣帶來的限制，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)送貨的好處和亞馬遜Prime會(huì)員帶來的其他好處。

CIRP的調(diào)查結(jié)果是基于對(duì)500名美國(guó)消費(fèi)者的調(diào)查，這些消費(fèi)者在2021年1月至3月期間在亞馬遜網(wǎng)站上購(gòu)物。

Prime會(huì)員對(duì)亞馬遜來說很重要，到2020年，這家零售商的訂閱收入總計(jì)252.1億美元，同比增長(zhǎng)31.2%，其中主要是Prime會(huì)員費(fèi)用。去年，訂閱收入占該公司收入的6.5%，而2019年和2018年分別為6.8%和6.1%。亞馬遜2020年的凈收入為3860.6億美元，比2019年的280.52美元增長(zhǎng)37.6%。

更重要的是，一旦消費(fèi)者注冊(cè)了Prime，就不太可能取消會(huì)員資格。據(jù)CIRP的數(shù)據(jù)顯示：

• 注冊(cè)成為試用會(huì)員的消費(fèi)者中，有69%會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)楦顿M(fèi)會(huì)員，高于2020年第三季度報(bào)告的64%；

• 93％的消費(fèi)者在一年后仍繼續(xù)為該計(jì)劃付費(fèi)；
  

• 成為Prime會(huì)員兩年后，仍有98％的人保持簽約狀態(tài)。
  

許多Prime會(huì)員對(duì)這個(gè)忠誠(chéng)計(jì)劃很滿意。至少有70％訂閱Prime一年或一年以上的消費(fèi)者對(duì)他們?cè)趤嗰R遜上的體驗(yàn)非常滿意或極為滿意，現(xiàn)在，三分之二或以上的消費(fèi)者在Amazon上的消費(fèi)比他們首次注冊(cè)Prime時(shí)多。

此外，即使亞馬遜再次提高價(jià)格，他們也會(huì)堅(jiān)持使用Prime。當(dāng)RBC詢問消費(fèi)者，如果亞馬遜將價(jià)格提高到139美元，他們是否會(huì)取消Prime會(huì)員資格時(shí)，54%的人表示不會(huì)，46%的人表示會(huì)。

在亞馬遜推出Prime大約一年后，亞馬遜前高級(jí)副總裁兼首席財(cái)務(wù)官Thomas J. Szkutak在表示:“亞馬遜Prime客戶在更多類別的購(gòu)物有所增加，尤其是在電子產(chǎn)品、廚房、健康和個(gè)人護(hù)理領(lǐng)域?！?/p>

多年來，除了免費(fèi)和快速送貨外，Prime還提供了更多額外優(yōu)惠，比如流媒體電視節(jié)目、電影和音樂、全食超市(Whole Foods stores)的獨(dú)家折扣、Prime Now兩小時(shí)送貨服務(wù)和Amazon Photos。這使Prime對(duì)客戶而言更加具有價(jià)值。

在2020年10月對(duì)530名在線購(gòu)物者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中，9%的受訪者表示他們?cè)?020年P(guān)rime Day加入了Prime會(huì)員，73%的受訪者在Prime Day(2020年10月13日和14日舉行)之前已經(jīng)是Prime會(huì)員。

Prime的快速送貨承諾幫助亞馬遜提升了在消費(fèi)者心中的地位。這一點(diǎn)在美國(guó)新冠病毒大流行初期更加明顯，當(dāng)時(shí)許多購(gòu)物者轉(zhuǎn)向亞馬遜購(gòu)買必需品。

根據(jù)Digital Commerce 360和Bizrate Insights 6月份的調(diào)查，43%的消費(fèi)者表示，由于疫情，亞馬遜對(duì)他們來說是更重要的購(gòu)物渠道；有25％的消費(fèi)者表示，他們更依賴亞馬遜便捷、快速的送貨服務(wù)’。

亞馬遜賣家如何吸引Prime會(huì)員，提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率？

賣家盡可能保證產(chǎn)品的真實(shí)性，不要夸大其詞。尤其是產(chǎn)品屬性必須準(zhǔn)確并提供產(chǎn)品售后服務(wù)及注意事項(xiàng)。

對(duì)賣家來說，選品也需要更加契合消費(fèi)者的年齡層，關(guān)注當(dāng)下流行，才能有針對(duì)性地獲取消費(fèi)者。

一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，在18至35歲的美國(guó)消費(fèi)者中，每三分之二都有Amazon Prime會(huì)員。其中，18-24歲的受訪者中有64%的人是亞馬遜Prime會(huì)員，25-34歲之間則有68%的人是Prime會(huì)員，這些數(shù)據(jù)反映出，當(dāng)前亞馬遜Prime會(huì)員普遍偏向年輕化。

Prime會(huì)員希望能夠盡快發(fā)貨、收到貨物。因此，賣家需要特別關(guān)注物流時(shí)效，考慮如何提前備貨，尤其在即將到來的亞馬遜Prime Day期間。

對(duì)于亞馬遜賣家來說，Prime會(huì)員會(huì)更加關(guān)注貨物的發(fā)貨速度和時(shí)效問題，特別是在物流時(shí)效嚴(yán)重滯后的當(dāng)下，賣家需要思考如何提前備貨，以及確保在亞馬遜Prime Day期間的物流時(shí)效，減少消費(fèi)者的差評(píng)評(píng)論。

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