大賣們翻車只是個(gè)開始，亞馬遜測(cè)評(píng)圈的暴風(fēng)雨要來了？-ESG跨境

近日，一些亞馬遜超級(jí)大賣如帕拓遜、傲基、通拓店鋪都掛了，主賬號(hào)被亞馬遜給端了的消息已經(jīng)在亞馬遜圈炸鍋了。

據(jù)小道消息，主動(dòng)性的刷單測(cè)評(píng)是導(dǎo)致其封號(hào)的主要原因之一。正所謂常在河邊走哪有不濕鞋？

小編也在賣家之家社群里看到這種說法。以下是家友們?cè)谌豪餆嶙h的一張截圖：

根據(jù)這張截圖，一家刷評(píng)公司數(shù)據(jù)泄露，新聞登上了美國主流媒體，基本上所有刷過單的賣家都會(huì)受到波及。于是，小編趕緊谷歌上搜索了下，果不其然，有很多類似報(bào)道：

據(jù)外媒報(bào)道，近日SafetyDetectives的網(wǎng)絡(luò)安全專家發(fā)現(xiàn)了一個(gè)開放的AWS ElasticSearch數(shù)據(jù)庫，其中包含與亞馬遜上虛假評(píng)論組織有關(guān)的數(shù)據(jù)庫。

亞馬遜虛假評(píng)論騙局被曝光，20多萬人參與其中

3月份，Safety Detecties網(wǎng)絡(luò)安全團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)數(shù)據(jù)庫漏洞，其中包含超過1300萬條記錄和7GB數(shù)據(jù)，包括亞馬遜供應(yīng)商與提供虛假評(píng)論的買家之間的直接交流信息。

據(jù)悉，總共有20多萬人參與其中，并且該數(shù)據(jù)庫的服務(wù)器位于中國，但目前無法識(shí)別ElasticSearch服務(wù)器的所有者。

 亞馬遜虛假評(píng)論交易運(yùn)作方式

據(jù)報(bào)道，參與此計(jì)劃的亞馬遜供應(yīng)商先提供一份需要五星好評(píng)的產(chǎn)品列表，買家注冊(cè)參加，然后在亞馬遜上購買這些商品，收到商品后等待幾天并發(fā)表評(píng)論。在收到買家提供的PayPal賬戶詳細(xì)信息后，供應(yīng)商通過退款向買家支付報(bào)酬，并允許買家保留商品。

亞馬遜供應(yīng)商確認(rèn)所有評(píng)論均已完成后，評(píng)論者將通過貝寶（PayPal）收到退款，因此亞馬遜沒有任何退款記錄，也沒有理由質(zhì)疑這些評(píng)論的真實(shí)性。

該數(shù)據(jù)庫還包含一條消息，該消息為客戶提供了創(chuàng)建評(píng)論時(shí)應(yīng)遵循的規(guī)則。例如，評(píng)論需要超過一定字?jǐn)?shù)，在某些情況下，系統(tǒng)會(huì)要求買家將視頻附加到文本上，使其看起來真實(shí)，避免被亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)。

 7.5萬個(gè)亞馬遜賬戶恐被永久封停

在該數(shù)據(jù)庫中，提供虛假評(píng)論的買家以及亞馬遜賣家的個(gè)人數(shù)據(jù)都在其中，例如賣家的賬號(hào)、電子郵件地址、WhatsApp和電報(bào)電話號(hào)碼等，以及評(píng)論者的亞馬遜賬戶/個(gè)人資料、PayPal帳戶詳細(xì)信息、電子郵件地址、用戶名等。

據(jù)外媒報(bào)道，約7.5萬個(gè)中國亞馬遜賬戶被泄露，這些亞馬遜賬戶恐遭永久封停。并且，這些虛假評(píng)論也將從相關(guān)頁面中刪除。

 亞馬遜操控評(píng)論懲罰方式再變

最近，針對(duì)賣家刷單，亞馬遜除了封號(hào)外，更是引入了限流機(jī)制，listing降權(quán)，流量和銷量直線下降，嚴(yán)重程度不亞于封號(hào)。

 亞馬遜刷單為啥屢禁不止？

近年來，亞馬遜嚴(yán)厲打擊刷單刷評(píng)行為。但在高利潤，低成本，最有效的情況下，還是有很多賣家鋌而走險(xiǎn)。

畢竟評(píng)論的重要性，每一個(gè)亞馬遜賣家都知道。它直接影響著產(chǎn)品的成交和轉(zhuǎn)化，所有亞馬遜商家都會(huì)通過各種辦法，來讓產(chǎn)品獲得盡可能多的評(píng)論。

更多亞馬遜賣家認(rèn)為，不刷單就無法做好亞馬遜，尤其是一些特定品類的賣家。

第一類屬于是做精鋪或者鋪貨類型的賣家

第二類屬于是做精品的賣家

對(duì)于這兩類賣家來說，不刷單就沒有review，買家的信任度就非常低。尤其是對(duì)于高貨值賣家來說，刷單這碗毒藥你不喝都不行。

但其實(shí)我們還是有很多合規(guī)安全獲取review的渠道，如下：

亞馬遜的Vine計(jì)劃會(huì)邀請(qǐng)符合資格的買家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論，他們通過免費(fèi)獲得產(chǎn)品，以換取公正的評(píng)論。他們通常會(huì)在產(chǎn)品發(fā)布之前收到產(chǎn)品。任何一個(gè)Vine計(jì)劃的成員都會(huì)在他們?cè)趤嗰R遜上留下的評(píng)論上帶有一個(gè)“Vine Voices”標(biāo)志。

如果郵件的主要目的是邀評(píng)，就不要在索評(píng)郵件中加入其他的營銷內(nèi)容了。并且郵件內(nèi)容應(yīng)該傾向于為買家提供售后服務(wù)而非直接索取好評(píng)，避免涉及亞馬遜嚴(yán)禁的“獎(jiǎng)勵(lì)性、退款、折扣、禮物等”敏感詞。

有對(duì)賣家開放了索要評(píng)論的功能，如果賣家想對(duì)某個(gè)已成交的訂單索要評(píng)論，可以通過亞馬遜的“Request a Review ”功能來實(shí)現(xiàn)。但是，賣家僅能在訂單送達(dá)日期后的4-30天內(nèi)對(duì)買家追評(píng)，且存在次數(shù)限制，每個(gè)訂單只能使用一次。

產(chǎn)品插頁是賣家從亞馬遜客戶那里獲得評(píng)論的一種簡(jiǎn)單而有效的方法。插頁制作精良，其中包含所有相關(guān)信息，例如品牌名稱、Logo、感謝信息，并進(jìn)行索評(píng)。你為此付出的努力越多，轉(zhuǎn)換就越好。

這次刷單事件預(yù)計(jì)不會(huì)這么快過去，亞馬遜肯定會(huì)不斷加大對(duì)刷單的打擊力度。不論怎么說，此次事件給賣家們敲響了警鐘。對(duì)于亞馬遜賣家來說，除了要注意合規(guī)索評(píng)外，努力提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化產(chǎn)品Listing，從而降低差評(píng)出現(xiàn)的頻率也是運(yùn)營的關(guān)鍵。

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