亞馬遜自配送訂單"預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃"解讀-ESG跨境

小貼士：如何設(shè)置您的默認(rèn)退貨地址

您可以從賣家賬戶中選擇【設(shè)置】，進(jìn)入賣家【賬戶信息】頁(yè)面，點(diǎn)擊前往【發(fā)貨和退貨信息】>選擇【退貨信息】>點(diǎn)擊【退貨地址設(shè)置】選項(xiàng)卡>點(diǎn)擊【更改地址】即可編輯您的默認(rèn)退貨地址（如果您之前沒有設(shè)置任何地址，請(qǐng)點(diǎn)擊【設(shè)置地址】）。

點(diǎn)擊查看【退貨地址設(shè)置】界面大圖

請(qǐng)注意：

只有亞馬遜已經(jīng)自動(dòng)全額退款的訂單才能進(jìn)行索賠。不符合退款政策標(biāo)準(zhǔn)的已提交索賠將會(huì)被自動(dòng)拒絕。

您可以復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，查看退款政策?

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202175040

退貨訂單可以申請(qǐng)賠償?shù)那闆r

▲亞馬遜確定買家存在濫用亞馬遜退貨或退款政策的行為

▲商品退還給您時(shí)處于不可售狀況

▲退還給您的商品與原商品存在重大差異

▲買家未退回商品，退貨追蹤中缺少“退貨商品授權(quán) (RMA)”或承運(yùn)人“首次掃描”

請(qǐng)注意：

您可以復(fù)制以下鏈接到瀏覽器，查看不符合索賠要求的條件?

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202080050

換貨訂單可以申請(qǐng)賠償?shù)那闆r

▲買家通過在線退貨中心請(qǐng)求免費(fèi)換貨，您在配送了換貨商品之后，買家退回了錯(cuò)誤的商品或處于不可售狀況的原始商品

▲買家通過在線退貨中心請(qǐng)求免費(fèi)換貨，您已配送換貨商品，且亞馬遜已向買家發(fā)放退款。提出索賠時(shí)，您需要提供追蹤信息、退貨商品的圖片和換貨訂單的退貨標(biāo)簽圖片

請(qǐng)注意：

在向您的賬戶收取原始商品退款后的60天內(nèi)，您必須針對(duì)原始訂單提交賠償索賠。

不退貨換貨不符合賣家電子商務(wù)交易保證 (SAFE-T)索賠的要求。

您可以復(fù)制以下鏈接到瀏覽器，查看不符合索賠要求的條件?

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G9675EJHNZ2ZE3M5

賠償?shù)木唧w限制

▲您必須在賬戶被收取退款費(fèi)用后的60天內(nèi)提交賠償索賠。退款有效期將從退款日期后的第二天開始計(jì)算

▲只有亞馬遜代表您向買家發(fā)放的退款才有資格獲得賠償。若由您向買家發(fā)放了退款，則不符合獲得賠償?shù)臈l件

▲單一訂單的賠償金額不得超過$5000。對(duì)于價(jià)值超過$5000的商品，亞馬遜建議您購(gòu)買第三方保險(xiǎn)

▲每個(gè)訂單編號(hào)只能提出一次索賠

▲在退貨運(yùn)輸途中殘損或遺失的訂單不符合獲得賣家電子商務(wù)交易保證 (SAFE-T) 賠償?shù)囊螅▉嗰R遜所收費(fèi)用或出庫(kù)貨件標(biāo)簽費(fèi)用。根據(jù)合同，您是登記托運(yùn)人，可向承運(yùn)人提出索賠來(lái)彌補(bǔ)損失

▲若您因任何原因拒收退貨的貨件，則相應(yīng)訂單不符合賠償?shù)臈l件

▲亞馬遜商城交易保障索賠（Amazon A-to-Z Guarantee claim，簡(jiǎn)稱“A-to-Z索賠”）的訂單不符合SAFE-T索賠的條件（您可以就亞馬遜商城交易保障索賠提出申訴）

▲本政策不適用于信用卡拒付索賠、亞馬遜物流（FBA）訂單

▲根據(jù)重新入庫(kù)費(fèi)政策，若買家造成商品殘損，則賠償金額最高為商品訂單價(jià)格的50%

如何提出賠償（SAFE-T)索賠

第1步：

請(qǐng)注意：

對(duì)于所有賠償索賠，您需要及時(shí)回復(fù)亞馬遜調(diào)查員的信息請(qǐng)求。若未能在7天內(nèi)提供充分的信息，可能會(huì)導(dǎo)致您的索賠遭拒。

Q1：我在哪里可以看到使用“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃”詳細(xì)情況？

Q2：用來(lái)計(jì)算退貨運(yùn)費(fèi)的發(fā)貨重量從何而來(lái)？

Q3：為什么我無(wú)法更改或上傳自己的預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽？

Q4：如果買家無(wú)法打印退貨標(biāo)簽，我該怎么辦？

▲買家可以聯(lián)系亞馬遜客戶服務(wù)，支付少量費(fèi)用，請(qǐng)亞馬遜客戶服務(wù)郵寄一張實(shí)物標(biāo)簽

▲買家可自行退回商品。請(qǐng)復(fù)制以下鏈接到瀏覽器中打開，參閱賣家自配送訂單的預(yù)付費(fèi)退貨的退貨原因代碼，了解退貨原因?

https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/202080050

如果因?yàn)槟脑驅(qū)е峦素?，則必須在退款中加上退貨運(yùn)費(fèi)。

▲買家可以去網(wǎng)吧、公共圖書館或當(dāng)?shù)氐拇蛴〉甏蛴⊥素洏?biāo)簽

Q5：如果我想取消注冊(cè)預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃，該怎么做？