原創(chuàng)圖片、title和五點(diǎn)被亞馬遜賣家投訴，如何應(yīng)對亞馬遜惡-ESG跨境

最近，有多位賣家在私密圈里說到一個(gè)問題，那就是自己的listing因?yàn)楸煌对V版權(quán)侵權(quán)，被亞馬遜下架了。

賣家A是因?yàn)閳D片被投訴，可氣的是，圖片還是自己找美工去原創(chuàng)的。

這就相當(dāng)于自己辛苦養(yǎng)大的孩子，卻突然有一天被別人領(lǐng)走了，這位賣家自然是心如刀割+怒發(fā)沖冠。

賣家B是因?yàn)樽约旱膖itle和bullet points（五點(diǎn)描述）被別的賣家投訴了，說自己的listing內(nèi)容涉嫌抄襲他人。

這種因?yàn)閘isting文字內(nèi)容被別人投訴侵權(quán)的案例，現(xiàn)在已經(jīng)不太多見了，目前的投訴與反投訴，主要還是集中存在于產(chǎn)品的圖片上。

被投訴圖片侵權(quán)的這位賣家，是被競爭對手用某獨(dú)立站的鏈接投訴下架的，亞馬遜沒有核查就直接把listing下架了。

其實(shí)話說回來，亞馬遜的這種“先斬后奏”的做法，多多少少是不太公平的。

因?yàn)檫@位賣家在亞馬遜店鋪上傳產(chǎn)品圖片的時(shí)間，要明顯早于對手提供的獨(dú)立站圖片的上傳時(shí)間，在對方未提供有效的版權(quán)證明之前，單憑這一點(diǎn)，亞馬遜就不應(yīng)該直接下架產(chǎn)品。

但是，亞馬遜就是亞馬遜，他偏要這么干，賣家也只能一聲嘆息。

我們先來看一下，亞馬遜賣家應(yīng)對這類惡意圖片投訴的方法大概有哪些？

1、保存好原圖片，也就是拍攝的未經(jīng)任何修改的原圖，直接發(fā)送過去給亞馬遜，證明自己是圖片的原作者。

不過這點(diǎn)現(xiàn)在不太好用了，現(xiàn)在版權(quán)申訴那里的流程較之前有了一定的改變，現(xiàn)在基本都是先讓你提交DMCA反通知信息，然后24小時(shí)后才能提交其他的申訴材料，很多賣家反映，提交了自己當(dāng)時(shí)拍攝的原圖，卻一直被亞馬遜說申訴材料未通過審核。

2、上傳圖片前先傳到獨(dú)立站或百度網(wǎng)盤等其他平臺(tái)。

這種方式主要是在收到投訴時(shí)，向亞馬遜證明自己的圖片上傳時(shí)間早于對方。有些賣家是上傳到自己的獨(dú)立站，有些賣家是百度網(wǎng)盤，還有賣家是INS或者FB等國外社媒。

3、圖片拍攝完畢后直接先申請版權(quán)。

這個(gè)當(dāng)然是最佳的解決方案，但是因?yàn)橐U納幾十美金的版權(quán)申請費(fèi)，所以有些賣家就不會(huì)舍得去花這個(gè)“冤枉錢”，尤其是在產(chǎn)品的前景還不太明了的前提下。

如果想注冊的話，進(jìn)入美國版權(quán)局的官網(wǎng)（或者找服務(wù)商），時(shí)間一般在一個(gè)半月左右，費(fèi)用大概是50美金上下。

現(xiàn)在隨著競爭的激烈，這類惡意投訴的情形是越來越多，不光是跨境電商領(lǐng)域，在其他領(lǐng)域也有這類惡意投訴。

之前國際知名軟件商奧多比（Adobe）就因?yàn)樘摷偻对V被別人起訴過。

我們再回到這個(gè)話題，現(xiàn)在亞馬遜在這類事件的處理上，一般是先要求賣家提交DMCA反通知或者提交投訴方的授權(quán)（二選一）。

很多賣家收到亞馬遜的回復(fù)以后都一臉茫然，因?yàn)閴焊恢郎妒恰癉MCA反通知”。

DMCA，英文全稱“Digital Millennium Copyright Act”，即“數(shù)字千年版權(quán)法案”，簡稱DMCA。

在DMCA法案中，版權(quán)權(quán)利人可以要求線上商家在接到版權(quán)所有者涉嫌侵權(quán)的通知（即“DMCA通知”）后，迅速刪除不當(dāng)內(nèi)容，即可免除侵權(quán)人的版權(quán)侵權(quán)責(zé)任。

所以，作為亞馬遜賣家，在當(dāng)初收到投訴的第一封郵件時(shí)，一般郵件末尾都會(huì)附上投訴人的郵箱等聯(lián)系方式。

這個(gè)時(shí)候，賣家就要去核查投訴內(nèi)容的真實(shí)性，讓對方提供真實(shí)有效的版權(quán)證明或則授權(quán)證明。

如果對方確實(shí)是版權(quán)方（一般惡意投訴不會(huì)存在這種情形），那么一旦對方回復(fù)了你的消息，就說明存在私下解決并撤訴的機(jī)會(huì)。

如果賣家確定自己是版權(quán)的原作者而對方是惡意侵權(quán)的話，根據(jù)亞馬遜最新的版權(quán)申訴流程，這時(shí)候我們就可以立刻根據(jù)DMCA反通知流程向亞馬遜進(jìn)行申訴。

這個(gè)反通知對賣家非常重要，內(nèi)容合格的反通知，可以讓你的被下架的listing盡快得到恢復(fù)！！

DMCA反通知的內(nèi)容應(yīng)該包含以下方面：

1、涉嫌侵權(quán)的材料，包括其位置。

2、一份聲明，您在其中根據(jù)偽證處罰聲明，您善意的相信，爭議中的材料或被錯(cuò)誤識(shí)別，或被錯(cuò)誤刪除。

3、您的姓名、地址和電話號(hào)碼。

4、以下兩個(gè)聲明之一：

(a) 如果您位于美國境內(nèi)：“本人同意美國聯(lián)邦地區(qū)法院對我的地址所在司法管轄區(qū)的管轄區(qū)，將接受上述人士或其代理人提供的傳票送達(dá)?！?/p>

(b) 如果您在美國境外：“本人同意任何美國聯(lián)邦地區(qū)法院對 AWS 所在地區(qū)的管轄區(qū)，將接受上述人士或其代理人提供的傳票送達(dá)。”

5、您的物理或電子簽名。

這里要注意，DMCA反通知的內(nèi)容一定要按照上面的要求來進(jìn)行，這樣才是版權(quán)申訴成功的核心要點(diǎn)所在。

當(dāng)亞馬遜收到賣家的DMCA反通知后，會(huì)將反通知的信息轉(zhuǎn)給惡意投訴方，如果投訴方在收到通知的10日內(nèi)未就該通知提起訴訟（一般都不會(huì)起訴），亞馬遜就會(huì)立即恢復(fù)listing的展示。

如果你的case被關(guān)閉了，也可以直接用注冊亞馬遜店鋪的郵箱發(fā)送郵件，處理DMCA投訴的亞馬遜官方團(tuán)隊(duì)的郵箱是：counter-notice@amazon.com。

很多賣家可能還不知道DMCA的反通知模板怎么寫，我們之前也在私密圈上傳了DMCA反通知的郵件模板，有需要的可以入圈下載。

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