亞馬遜插手退貨流程！推出全新功能輔助賣家-ESG跨境

因為自配送訂單產(chǎn)生退貨之后，如果賣家需要消費者將產(chǎn)品直接郵回國內(nèi)，需要進行一系列復雜的操作，指導消費者貼標寄出等等。如果是體量較大的自配送賣家可能是走海外倉這個渠道接收退貨，但是自配送一般是小賣家起步會用的方式，海外倉成本還是不低的。所以剛起步的小賣家經(jīng)常會面臨沒法處理退貨訂單這個窘?jīng)r，只能直接退款。

亞馬遜新推出的這個退貨服務提供商計劃（簡稱RP計劃）其實和很多亞馬遜服務一樣，是對接了第三方的物流商，由他們提供美國退貨庫房地址，接收了你的退貨之后進行處理。

這個計劃不僅僅用不了海外倉的小賣家可以較低成本處理退貨產(chǎn)品，同樣對已經(jīng)在用海外倉方案的自發(fā)貨大賣有很大吸引力。因為參加RP計劃的第三方服務商都是和亞馬遜物流系統(tǒng)有深度合作，可以提供和FBA類似的退貨體驗。

目前RP計劃只對部分賣家開放測試，大家可以從后臺進入，依次點擊“訂單”→“管理退貨”→“編輯退貨設(shè)置”→“退貨計劃設(shè)置”，有內(nèi)測資格的賣家可以在這個頁面看到一個退回服務提供商計劃。我看了下我們自己店鋪并沒有這個選項，盲猜應該是自配送訂單量很大的賣家才能被選中參加內(nèi)測，做FBA的可能就直接不顯示了，還是截個圖給大家示意下。

同樣是在這個頁面，可以看到參加RP計劃之后可選擇的幾家服務商，價格和詳細合作內(nèi)容都是要聯(lián)系這些第三方服務商的，亞馬遜不參與其中。不過亞馬遜也提到這些服務商都和亞馬遜簽署了SLA協(xié)議，需要在上提供相對其他渠道更加有競爭力的價格，并且是亞馬遜物流長期以來的合作方，很熟悉FBA所用的流程和操作。

然后有一個和海外倉退貨不一樣的點是，參加RP計劃就默認參加預付費退貨標簽計劃，這兩個內(nèi)容是綁定的，這意味著如果在退貨產(chǎn)品以及退款的處理上，如果賣家有異議的話，需要提交SAFE-T索賠進行仲裁。

總的來說這是個對自配送賣家非常有利的一個計劃，如果價格方面真像亞馬遜自稱的那樣“有競爭力”，肯定會有很多自配送賣家搶著試用，這其實也是亞馬遜想做的一件事，爭取把自配送的購物體驗做成跟FBA一樣，自配送的退貨一直都是一個老大難問題，目前的RP計劃可以說是亞馬遜對這個問題的全新解法。目前計劃才剛剛推出還沒有實際體驗出來，后續(xù)我會繼續(xù)跟進這個有意思的計劃，還有自配送玩法這一塊今年絕對會有大變動，這些都會在我們賣家交流群內(nèi)和大家詳細講講，想了解的賣家掃碼加群吧！