亞馬遜運營每天必須要做哪些事情？-ESG跨境

之前一直有賣家朋友在問一個問題：

“作為一名亞馬遜運營，或者作為一名自己創(chuàng)業(yè)的亞馬遜單干型賣家，我每天都需要做些什么？”

還有不少賣家都說：自己每天早晨打開電腦，卻不知道具體要做哪些事情，感覺每天都是渾渾噩噩、稀里糊涂的就過去了。

這里建議大家在開啟任何的工作以前，都要先準備好自己的To Do List（工作清單）。

這個list的內(nèi)容不一定每天都要去編輯，但是自己在開啟一天的工作前，一定要清晰的知道今天要去做哪些事項。

今天我就給大家羅列一下，亞馬遜運營或者亞馬遜單干型老板，每天都應(yīng)該做哪些事情。

另外，有些規(guī)模較大的跨境公司的運營部門分工比較細致，可能下面羅列出的很多工作并不需要你去做，這個是跟公司的規(guī)模有關(guān)。還有很多的單干型亞馬遜創(chuàng)業(yè)者，要做的工作也可能遠遠多于下面羅列的內(nèi)容，大家可以根據(jù)自己的實際工作進行增減。

我把運營的工作分為幾個比較大的方面。

每天打開電腦，首先需要去看一下今天自己的店鋪和產(chǎn)品有無各種風險（記住，店鋪是店鋪，產(chǎn)品是產(chǎn)品，二者的風險點并不一致）。

風險排除一定要放在優(yōu)先的位置，因為很多的風險處理，亞馬遜都規(guī)定了詳細的時間限制，超過時間限制，可能就會出大問題。

1、政策合規(guī)性，有無新增違規(guī)。

2、業(yè)績通知，有無新增的待處理消息。

這里的消息，一般都是不好的消息，比如上面的這封"Notice"就是一封政策警告的通知，打開通知內(nèi)容，就看到了亞馬遜發(fā)來的涉嫌有償刷單的警告信。

3、買家之聲，有無負面留言。

如果在”極差“和”不合格”中出現(xiàn)記錄，那么就要趕緊去查明原因，制定改進方案。

4、產(chǎn)品審核通知

很多產(chǎn)品，特別是listing中包含敏感詞匯的產(chǎn)品，會經(jīng)常在運營過程中遭遇產(chǎn)品審核。

很多賣家有時候還不知道自己的產(chǎn)品遭遇到了產(chǎn)品審核，只是納悶自己的產(chǎn)品listing為什么在前臺卻搜索不到了。

5、差評Review和Feedback

我們之前介紹過，review和feedback是兩套評價系統(tǒng)，review和ratings是針對產(chǎn)品本身的，而feedback是針對你的店鋪的。

所以這里如果出現(xiàn)了負面的評價，不管是review還是feedback，只要是不符合平臺規(guī)則的，都是可以申請刪除的。

關(guān)于feedback的刪除，我之前詳細介紹過，沒看過的賣家可以去看一下（亞馬遜賣家怎么處理負面反饋feedback）。

關(guān)于review的刪除，亞馬遜的規(guī)則比較嚴苛，只要不是涉及到辱罵、威脅、攻擊、政治敏感詞匯這種情形，正常顧客留下的正常差評很難通過亞馬遜官方去刪除。

賣家每天要第一時間查看有無負面的評價。

6、買家消息

雖然對于做FBA的賣家來說，亞馬遜已經(jīng)為我們承擔了絕大部分的客服工作，但是依然還可能會收到一些顧客的站內(nèi)信留言。

這些留言基本都是反饋產(chǎn)品缺點的，也有部分是想索要折扣碼或者免費產(chǎn)品的。

不管你想不想處理這些站內(nèi)信，你都要做出回應(yīng)，如果你不想回復(fù)，起碼要點擊一下“無需回復(fù)”的按鈕，以免影響你的回復(fù)績效。

7、case回復(fù)

之前你可能開立過很多的case給亞馬遜客服，你要定期去追蹤case的進度，有需要處理的case，最好是立即回復(fù)。

很多賣家不知道去哪里查看case列表，其實就在你當初開立case的界面。點擊店鋪右上角的“幫助”按鈕，將頁面拉到最下方，就會看到。

點擊“啟動日志”，你就可以看到你所有開立過的case。

上面的就是店鋪和產(chǎn)品的政策風險控制。

1、查看訂單數(shù)量，分析訂單起伏的原因

原因應(yīng)主要從關(guān)鍵詞排名、節(jié)假日因素、競品運營動作、促銷動作、流量來源、產(chǎn)品評分、季節(jié)性、類目大環(huán)境等方面進行分析。

2、查看關(guān)鍵詞排名

這個如果是關(guān)鍵詞較多的話，單個去搜索比較耗時，需要去借助一些關(guān)鍵詞軟件來進行。這里想說一句，任何軟件的數(shù)據(jù)都會存在一定程度上的延遲和誤差，所以對于產(chǎn)品的一些主關(guān)鍵詞的排名，最好是手動進行搜索測試。

關(guān)鍵詞排名不僅僅要關(guān)注自己的產(chǎn)品，還要重點關(guān)注主要競品的排名。一旦出現(xiàn)重點關(guān)鍵詞排名下滑的情形，要進一步去分析原因。

3、查看BSR排名

重點關(guān)注BSR排行榜有無結(jié)構(gòu)變化，不光要關(guān)注自己的BSR排名，還要關(guān)注競品的排名，尤其是異軍突起的新產(chǎn)品排名。

這里要多說一句，如果你是單干型的賣家，你就不僅僅要關(guān)注這一個榜單，其他的4個榜單你也要多多關(guān)注，因為選品也是你必要的工作（公司型賣家這個任務(wù)歸產(chǎn)品開發(fā)人員），包括Hot Newrelease、Movers & Shakers、Most Wished For、Gift Ideas四個榜單，它們將是你選品靈感的重要來源。

4、確定下一步推廣動作

有了上述的排名檢測，大概就知道了產(chǎn)品的具體表現(xiàn)，然后再根據(jù)產(chǎn)品的表現(xiàn)去決定下一步的推廣動作，是維持原狀，還是增加投入，是申報一個站內(nèi)LD促銷，還是做做站外deals推廣，這些都要根據(jù)具體情況去靈活選擇和處理。

5、監(jiān)測有無跟賣情形

這主要是對于無品牌保護的產(chǎn)品，有品牌備案的產(chǎn)品，遇到跟賣的幾率不算高。但是也會有一些無腦的跟賣者來跟賣有品牌的產(chǎn)品，有品牌備案的可以直接在后臺進行知識產(chǎn)權(quán)投訴，正常情況下基本都可以秒踢跟賣。

6、店鋪的余額、回款、利潤情況

這個是比較重要的，關(guān)系到你的資金鏈穩(wěn)定及安全，之前有太多的賣家都是因為后續(xù)沒有持續(xù)的資金投入而退出了亞馬遜行業(yè)?，F(xiàn)在亞馬遜需要投入的成本比以前大為增加，所以保證你資金鏈和現(xiàn)金流的安全健康是非常非常重要的事情，這個如果斷了，其他的事情也就不用再干了，因為沒意義了。

7、競品的監(jiān)控

亞馬遜上的任何類目，其實現(xiàn)在都算是一個“存量市場”（以前算是增量市場，現(xiàn)在增量不多了），那么在類目總銷量大致不變的情形下，其實你競爭對手的銷量也會影響你的銷量，有時候競爭對手的站內(nèi)外開展的某個超級deals會直接讓你當天的銷量腰斬，就是最好的證明。

對競爭對手的監(jiān)控不光是其庫存、銷量、關(guān)鍵詞排名，還應(yīng)該包括其在站外進行了怎樣的推廣，這些都應(yīng)該納入監(jiān)控范圍。

正所謂知彼知己，才能百戰(zhàn)百勝啊。

三、數(shù)據(jù)分析

這個數(shù)據(jù)分析不一定要每天都做，一周做個一兩次就可以了。

因為數(shù)據(jù)的產(chǎn)生需要一定的周期，數(shù)據(jù)的分析也需要一定的量的基礎(chǔ)。

很多賣家看到某一天的數(shù)據(jù)波動，就開始坐立不安，其實你要從一定周期內(nèi)的數(shù)據(jù)中找到問題所在，而不應(yīng)該拘泥于一天的數(shù)據(jù)。

這里的數(shù)據(jù)分析主要是廣告報表和業(yè)務(wù)報表兩個方面。

現(xiàn)在的廣告報表的模式在不斷的更新，賣家可以按照系統(tǒng)提供的下載主題來下載自己想要的報表類型。

業(yè)務(wù)報表也同樣重要，賣家要重點從點擊率、轉(zhuǎn)化率等方面進行數(shù)據(jù)分析。

還有亞馬遜后臺的其他各個類型的報告，也要根據(jù)報告的類型來確定查看周期，比如冗余庫存報告，可以讓你避免高昂的長期倉儲費的浪費，還有退貨報告，可以讓你分析產(chǎn)品的退貨率和退貨原因等等。

庫存管理，最優(yōu)的局面就是不壓貨也不斷貨，但是在目前全球疫情的影響下，想要實現(xiàn)這個終極目標并不容易。

無論是產(chǎn)品的供應(yīng)端還是后面的物流端，都極大了影響的大家的補貨和備貨，再加上亞馬遜頻頻變更的庫存限制政策，也給賣家造成了很大的困擾。

大家在做庫存管理的過程中，一定要算好總賬，尤其是對于那些即將斷貨的產(chǎn)品而言，是用空運補貨支撐，還是直接新建listing后用海運發(fā)貨，這都是需要大家去綜合考量的。

對于那些自己單打獨斗的賣家來說，還要做好貨件的發(fā)貨管理和流程監(jiān)控，每一批貨件都要做好詳細的記錄，避免因為疏忽而讓產(chǎn)品陷入斷貨風險，還有頭程服務(wù)商的開發(fā)和篩選，也是單干型賣家的必備工作內(nèi)容。

這項工作其實也挺重要的，每天去復(fù)盤一下今天的工作，總結(jié)一下成敗得失，也為后續(xù)的工作提供一些思路。

這個不會影響你產(chǎn)品的業(yè)績，但是有時候政策的變動也會影響你運營的操作，比如說今年還在有人問early reviewer怎么操作，這個計劃早就已經(jīng)被亞馬遜取消了，現(xiàn)在如果你還來問這個，就顯示出了你對亞馬遜政策的關(guān)注程度不高。

以上就是一名亞馬遜運營每天大致需要去做的工作。

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