亞馬遜全球開店針對(duì)疫情期間政策再更新-ESG跨境

在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，跨境人，也是戰(zhàn)“疫”的一分子，是堅(jiān)守崗位、砥礪前行的戰(zhàn)士。我們了解到：有亞馬遜賣家春節(jié)期間加班生產(chǎn)口罩、防護(hù)服等物資，捐贈(zèng)給需要的人。亞馬遜同事在春節(jié)期間就不斷聯(lián)系美國(guó)、歐洲等地，籌集口罩、防護(hù)服等急需物資。除了宣布向武漢等地捐贈(zèng)逾百萬(wàn)件醫(yī)療防護(hù)防疫用品外，我們也發(fā)布了疫情期間給賣家的建議指導(dǎo)。同時(shí)，為了盡可能地幫助各位賣家朋友更好地應(yīng)對(duì)疫情，用更充分的時(shí)間逐漸恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，我們做出了如下政策更新：

亞馬遜賣家賬戶績(jī)效審核相關(guān)團(tuán)隊(duì)深知此次疫情可能對(duì)中國(guó)自配送賣家產(chǎn)生的影響。為了盡量避免由于疫情等不可抗外部因素對(duì)您的賬戶績(jī)效帶來(lái)的負(fù)面影響，以及保障良好的買家體驗(yàn)，在此疫情期間產(chǎn)生的賣家自配送訂單，如果由于疫情影響導(dǎo)致延遲發(fā)貨、訂單取消、買家差評(píng)等情況發(fā)生，亞馬遜相關(guān)團(tuán)隊(duì)在審核您的績(jī)效時(shí)會(huì)根據(jù)具體情況酌情處理。

專屬客戶經(jīng)理服務(wù)-成長(zhǎng)計(jì)劃：對(duì)于服務(wù)期內(nèi)的賣家，我們將免除2020年3月的服務(wù)費(fèi)用。具體調(diào)整請(qǐng)賣家關(guān)注2月7日由專屬客戶經(jīng)理服務(wù)-成長(zhǎng)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)發(fā)送的通知郵件，或者直接聯(lián)系專屬客戶經(jīng)理。與此同時(shí)，我們的客戶經(jīng)理仍會(huì)盡心竭力提供一如既往的專業(yè)支持及服務(wù)！

新賣家啟航計(jì)劃：對(duì)于服務(wù)期內(nèi)的賣家，我們將在三個(gè)月的服務(wù)期滿之后，延長(zhǎng)一個(gè)月的服務(wù)期限。具體調(diào)整請(qǐng)賣家關(guān)注2月4日由新賣家啟航計(jì)劃服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)送的通知郵件，或者直接聯(lián)系專屬客戶經(jīng)理。與此同時(shí)，我們的客戶經(jīng)理仍會(huì)盡心竭力提供一如既往的專業(yè)支持及服務(wù)！

官方講堂：我們已取消2020年2月的所有課程。對(duì)于已經(jīng)報(bào)名2月課程的學(xué)員，相應(yīng)的課程改期安排已經(jīng)郵件發(fā)送至學(xué)員報(bào)名時(shí)所填寫的郵箱，請(qǐng)注意查收并按時(shí)回復(fù)。后續(xù)如因疫情影響導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法參加或課程無(wú)法進(jìn)行，我們將繼續(xù)提供調(diào)整課程的服務(wù)。如果學(xué)員需要改期，請(qǐng)?jiān)谠n程開始前7個(gè)工作日提交申請(qǐng) (發(fā)送郵件至cngs-education@amazon.com)。

線下課程雖然暫停，亞馬遜全球開店微信公眾號(hào)會(huì)給廣大賣家分享運(yùn)營(yíng)干貨和政策解讀，幫助大家解決生意難題,  您也可以在微信菜單欄中找到【官方直播】以及登陸賣家平臺(tái)搜索【亞馬遜賣家大學(xué)】進(jìn)行在線自主學(xué)習(xí)。

從這周起，有些賣家可能已經(jīng)陸續(xù)開始復(fù)工，有些賣家朋友可能因?yàn)椤按彘L(zhǎng)”不讓外出，還無(wú)法返崗。針對(duì)于這段特殊時(shí)間的店鋪運(yùn)營(yíng)，針對(duì)于這段特殊事件的店鋪運(yùn)營(yíng)，可以參考：亞馬遜全球開店針對(duì)新型冠狀病毒疫情影響給賣家的建議。此外，小編咨詢了內(nèi)部客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，整理更多店鋪運(yùn)營(yíng)相關(guān)建議，希望可以幫助到大家：

工廠型賣家：首先需要清點(diǎn)工廠剩余庫(kù)存，將剩余的庫(kù)存數(shù)量做好整理并同步更新在賣家平臺(tái)庫(kù)存中。其次，根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)預(yù)估剩余庫(kù)存可售時(shí)間。在庫(kù)存不足或可售時(shí)間較短的情況下，結(jié)合生產(chǎn)車間的實(shí)際生產(chǎn)力，及時(shí)調(diào)整供應(yīng)鏈管理方案。如果您的庫(kù)存充足，可以照常進(jìn)行銷售，及時(shí)回籠資金，緩解現(xiàn)金流壓力。

貿(mào)易型賣家：如果產(chǎn)品由其他的制造商提供，建議您及時(shí)聯(lián)系您的制造商，了解工廠的生產(chǎn)恢復(fù)情況，并根據(jù)您的制造商的實(shí)際供貨情況，調(diào)整您的供應(yīng)鏈管理方案。如果庫(kù)存不足，并且短時(shí)間內(nèi)無(wú)法恢復(fù)供貨，您可以嘗試在受疫情影響不大的區(qū)域內(nèi)，尋找貨源穩(wěn)定的產(chǎn)品，開發(fā)新選品，利用現(xiàn)有的站內(nèi)營(yíng)銷資源進(jìn)行推廣，盡可能彌補(bǔ)店鋪的利潤(rùn)損失。

從本周起，國(guó)內(nèi)的物流配送服務(wù)商陸續(xù)恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。這里需要提醒大家注意的是，由于快遞物流、海關(guān)檢驗(yàn)檢疫受疫情影響，可能運(yùn)輸時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)。我們建議您：

1）提早查看您的合作物流服務(wù)商復(fù)工時(shí)間，提前聯(lián)系預(yù)約發(fā)貨，預(yù)留充足的運(yùn)輸時(shí)間。

2）根據(jù)您預(yù)估的剩余庫(kù)存可售時(shí)長(zhǎng)，做好備貨計(jì)劃。

提示：亞馬遜歐洲站和日本站的自發(fā)貨賣家，可在賣家平臺(tái)中設(shè)置更長(zhǎng)的運(yùn)輸時(shí)間（Transit Time）：亞馬遜歐洲站和日本站的自發(fā)貨賣家可以在“亞馬遜賣家平臺(tái)>設(shè)置>配送設(shè)置>配送模板”中，設(shè)置更長(zhǎng)的運(yùn)輸時(shí)間，并應(yīng)用于您銷售的每個(gè)商品。

亞馬遜歐洲站

亞馬遜日本站

FBA賣家用快遞方式入倉(cāng)（如DHL Express, UPS）， 是不需要入倉(cāng)預(yù)約的，可以確保賣家的貨物快速及時(shí)入倉(cāng)。

【使用空運(yùn)和海運(yùn)入倉(cāng)(也就是零擔(dān)貨運(yùn)卡車和集裝箱卡車入倉(cāng))都需要入倉(cāng)預(yù)約，需要更長(zhǎng)的等候時(shí)間排隊(duì)入庫(kù)。如果使用空運(yùn)和海運(yùn)，建議賣家盡量選擇更熟悉入倉(cāng)流程的物流公司，例如UPS， DHL這些亞馬遜合作承運(yùn)人，同時(shí)可以考慮海加派及空加派的多種配送方式?！?/p>

美國(guó)站FBA賣家可以結(jié)合自身情況考慮是否使用亞馬遜“有存貨搶先起步計(jì)劃”（ In-Stock Head Start）。如果您使用亞馬遜承運(yùn)人平臺(tái) 、合作承運(yùn)人計(jì)劃 (PCP) 或亞馬遜全球物流團(tuán)隊(duì)（AGL）將缺貨庫(kù)存發(fā)往亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心，則缺貨庫(kù)存將有資格參與“有存貨搶先起步計(jì)劃”，如果您的商品符合要求，那么暫時(shí)缺貨商品將仍然顯示為在售，可供買家繼續(xù)購(gòu)買。您可以在賣家平臺(tái)幫助頁(yè)面搜索“In-Stock Head Start”了解更多詳細(xì)信息。

針對(duì)不可售的商品：如果您的商品不可售，您的廣告將自動(dòng)停止。在商品恢復(fù)銷售前，您無(wú)需進(jìn)行任何操作。請(qǐng)您根據(jù)業(yè)務(wù)需求，在商品停售期間，將這部分廣告預(yù)算重新分配，優(yōu)先服務(wù)于您的緊要任務(wù)。

針對(duì)可售的商品：您的廣告可以繼續(xù)投放，并根據(jù)預(yù)算情況酌情調(diào)整廣告競(jìng)價(jià)、投放方式等廣告設(shè)置。我們建議，此時(shí)您做廣告的主要目標(biāo)應(yīng)該跟您的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)保持高度一致，同時(shí)關(guān)注賬號(hào)健康度，即點(diǎn)擊率和ACOS兩個(gè)指標(biāo)，切勿為了短期目的而犧牲商品、廣告、甚至賬戶的長(zhǎng)期表現(xiàn)。

如果您想要開啟新的廣告活動(dòng)，請(qǐng)務(wù)必檢查自己的零售準(zhǔn)備情況，包括商品詳情頁(yè)的質(zhì)量、庫(kù)存、購(gòu)買按鈕贏得率等，選擇優(yōu)質(zhì)的商品，結(jié)合自身情況謹(jǐn)慎決策。

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特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。