Lazada通知：在線客服延伸服務時間至21點-ESG跨境

近日，Lazada今日發(fā)表通知稱，近期商家都在加班加點全力沖刺9.9大促，為更好地服務于商家，從9月7日起，Lazada跨境客服團隊延伸在線客服服務時間，工作時間調(diào)解為周一到周日的早上9點至晚間21點（此前在線客服工作時間為周一到周日9:00-18:00），在這期間，商家都可通過在線咨詢獲得人工座席的提高幫助。

此外，Lazada表現(xiàn)，近期也收到反饋表現(xiàn)智能服務助手不能幫助大家解決所有問題，針對這個問題，Lazada跨境客服團隊已經(jīng)聯(lián)合服務助手表示內(nèi)容和對話數(shù)據(jù)，對智能服務助手的知識內(nèi)容進行了更新和擴充，添加了更多的關聯(lián)推薦問題來幫助大家拓展知識并解決問題。在應用智能服務助手的流程中，大家可以用重要詞提問的方法來提出問題。

Lazada指出，關閉商家自助提交工單的渠道，并不意味著工單這一服務形式會消逝，而是通過更靈巧且智能的方法來讓工單貫串在全部咨詢過程中，部分問題需要資深客服或者技術部門介入的。“我們還是會以智能工單的形式掛靠在線服務渠道中，您可以依據(jù)智能服務助手給出的信息來收集信息和舉證資料，直接通過智能工單來提交。”

通知還提到，買家要求撤消訂單是近來商家咨詢的熱門問題，以往商家往往通過在線客服或者工單進行提交，Lazada已經(jīng)在9月1日啟用了智能工單進行處置，商家只需要在智能工單中提交訂單相關信息即可實現(xiàn)數(shù)據(jù)主動歸集處置，其處置進度也會以郵件形式通知各位商家。

據(jù)外媒近日報道，Lazada預計今年平臺的出售額將持續(xù)增加，該公司希望通過其促銷活動和其他舉動勉勵更多消費者網(wǎng)上購物。

Lazada菲律賓首席運營官卡洛斯·巴雷拉（CarlosBarrera）表現(xiàn)，與疫情前相比，目前Lazada平臺上的出售額和訂單增加了2.5倍，越來越多的人正在從Lazada上購置物品，預計未來（9.9大品牌促銷活動）Lazada上的產(chǎn)品銷量和出售額將連續(xù)增加，到達新突破。

他提高表現(xiàn)，目前Lazada平臺上的活躍賣家超過12萬，并且支撐電子支付的賣家越來越多，增加了三倍多。

據(jù)了解，9.9大品牌促銷活動，是Lazada舉行其更大的出售活動之一，活動時間為9月9日至11日。在此次活動中，Lazada不僅為客戶提供大批折扣和優(yōu)惠，客戶還將獲得獲得高達10%的現(xiàn)金返還，除此之外，還有免費送貨券以及各大產(chǎn)品的折扣等，以此來增長消費者的購置力。

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