“你的貨物是否攜帶病毒？”中國賣家請這樣回復！-ESG跨境

這大概是我們渡過的更辛苦的春節(jié)了，2022年以這樣一種揪心的局勢開啟。新型冠狀病毒沾染肺炎疫情時刻牽動著14億國人的心，舉國高低都投入到了這場沒有硝煙的“戰(zhàn)疫”中。

隨著疫情況勢愈發(fā)嚴格，防控進入了重要時代，全國多個省市都發(fā)表了延遲復工的通知，這無疑打亂了許多亞馬遜賣家的2022年運營計劃。

特殊是前不久(北京時間1月31日清晨03:30左右)，世界衛(wèi)生組織(WHO)宣布將此次疫情列為“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件(PHEIC)”——WHO沾染病應急機制中的更高級級。

雖然世衛(wèi)組織強調(diào)，這不是因為WHO對中國沒有信念，而是擔憂病毒可能會流傳至醫(yī)療設(shè)施較弱的 。但是該事件已經(jīng)影響到了海外消費者對中國產(chǎn)品的信賴，有國外賣家因擔憂病毒沾染拒收來自中國包裹。

拒收中國包裹賣家如何應對？

據(jù)了解，相較往常，自疫情產(chǎn)生以來，個別店鋪的訂單量減少了20%-30%。亞馬遜賣家Kate表現(xiàn)：“1月27日，我們英國的客戶以中國商品有潛在病毒風險為由要求我們退貨、退款，即便我們證明商品早在12月份已經(jīng)送達海外倉，仍然被買家拒收。”

目前這種情形還屬于少數(shù)，但是如果疫情不能得到有效控制的話，會有越來越多的國外買家參加到拒收拒買的隊伍!那么面對這種情形，中國賣家該如何應對呢?

首先，假如有國外的亞馬遜買家因為疫情而拒收貨物的，賣家可依據(jù)平臺的合同條款和法律規(guī)定提出抗辯理由，爭奪合法的權(quán)益。

其次，對于此次疫情，各位可以發(fā)郵件告訴國外買家實情，下面是收集的部分回復模板：

場景1：針對中國疫情現(xiàn)狀的咨詢

答：Thanksforasking!

Everyonehereisfollowingthegovernment’sinstructionstocontainthespreadofthevirus.Citieshavebeenquarantinedandscientistsaremakingagreatprogressindevelopingvaccineforcoronavirus.

Theatmospherearoundremainsoptimistic.Webelievethatthetreatmentwillbereadysoonandtheepidemicwillbecontrolledshortly:)

感激您的關(guān)懷!

在 有序的指引下，目前中國所有人都在盡力抗戰(zhàn)疫情。所有城市都采用了檢疫隔離辦法，醫(yī)學家們在研制疫苗和治療計劃上也取得了重大突破。整體來說，大家都是樂觀積極的。我們相信疫情馬上就能得到完整的控制:)

場景2：賣家發(fā)貨/物流延遲

答：Hello，thankyouverymuchforyourconcern!Meanwhile，weregrettoinformyouthattheshipmentwillbedelayedduetotheoutbreakofthedisease.However，dontworry，wewillcontinuetofollowupthelogisticsprogress，timelyinformyouofthedeliveryofthepackage.Weapologizeforanyinconveniencecausedandthankyouforyourpatienceandunderstanding.Ifyouhaveanyotherquestions，pleasecontactthecustomerservice.Thankyou!

您好，非常感激您對我們的關(guān)懷!與此同時，我們很遺憾通知您貨期因疫情會延遲。不過，別擔憂，我們會連續(xù)跟進物流進度，及時告訴您包裹的派件情形。對此造成的不便表現(xiàn)歉意，謝謝您的耐煩和懂得。如有其他問題，可聯(lián)系客服，謝謝您!

對于不懂得、急性子的客戶，可以彌補：

Thedelayedshipmentisnotjustfromus，butfromthesubvendors，logistics，andallotherrelatedsupportsystems.

請懂得此次耽擱不僅與我們有關(guān)，供給商，物流，以及其他相關(guān)的支撐體系都是如此。

無論如何，越是在特別時代咱們中國賣家越不可自亂陣腳，首要義務是照料好自己和家人，梳理好自己店鋪的現(xiàn)狀及時作出應對計劃。相信在舉國看重的情形下，這場新型冠狀病毒沾染肺炎疫情會得到有效遏制，也許我們更擔憂的事情更終并不會產(chǎn)生。

所有跨境人加油!

愿每一位患者早日康復!

愿前線的抗疫豪杰平安健康!

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