跨境電商客服常見的售后問題-ESG跨境

對于跨境人，每天都會(huì)遇到不同買家的各種投訴，未收 啊，質(zhì)量有問題，這是我們經(jīng)常見到的，當(dāng)然對于不同買家的問題，我們有不同的方法。但是對于任何客戶的投訴，不管是質(zhì)量，貨破壞等的原因，無論是哪種辦法，都要遵照的一條原則是：客戶永遠(yuǎn)是上帝，千萬不可罵客戶。在態(tài)度上擺正答復(fù)，才可以避免問題涌現(xiàn)。

下面是一些電商經(jīng)常遇到的問題：

一、寄出貨，買家投訴說未收到

這種情形下，一般會(huì)分為兩類，第一種是沒有追蹤體系的平郵，這種情形下較為麻煩，因?yàn)樗麤]有追蹤體系，無法知道快遞具體達(dá)到哪個(gè)處所，無法查詢快遞具體的信息，通常需要耐煩，經(jīng)過訂單編號進(jìn)行第一排產(chǎn)。第二種是由追蹤體系的，這種快遞查起來較為便利，可以通過定位追蹤或者編號查詢，但無論是哪種情形，必定要穩(wěn)固客戶情感，讓他耐煩期待，堅(jiān)決不能與顧客產(chǎn)生口角。

二、客戶收 了，投訴質(zhì)量有問題

這種情形也是經(jīng)常會(huì)涌現(xiàn)的情形之一，通常情形下先與之交流，耐煩說和，如果顧客故意胡攪蠻纏或者無理取鬧，這種情形下，顧客一般的潛臺(tái)詞就是要求賠償，按自己的才能，如果可以進(jìn)行賠償或者送一些禮品都是可以的，或者進(jìn)行免費(fèi)退換貨，并加以附贈(zèng)贈(zèng)品。

三、客戶收 了，投訴少發(fā)貨

盡量少的涌現(xiàn)這種狀態(tài)，在發(fā)貨之前必定要細(xì)心檢討，但如果涌現(xiàn)后必定要在第一時(shí)間給予顧客報(bào)歉，并且許諾在路上時(shí)間段之內(nèi)可以補(bǔ)發(fā)貨物?；蛘呓o予相應(yīng)的賠償。

以上這三種是更容易涌現(xiàn)問題的，也是顧客投訴理由更多的，顧客常常不是因?yàn)樯唐酚楷F(xiàn)問題而是因?yàn)榭头姆?wù)態(tài)度而投訴，或者因?yàn)樯唐返馁|(zhì)量確切差能人意，所以想要從根源避免，那就是在發(fā)貨時(shí)細(xì)心檢討，即使涌現(xiàn)問題后，不是自己的錯(cuò)誤，也不要一個(gè)刻爭執(zhí)，要時(shí)刻記住顧客及上帝的道理，擁有一個(gè)良好的態(tài)度，顧客才會(huì)耐煩的聽你的說辭。

以上就是跨境電商客服常見的售后問題。一旦涌現(xiàn)問題，不要一直抱怨或是回避義務(wù)，做為跨境電商行業(yè)，服務(wù)態(tài)度明確顧客的態(tài)度，除去特別原因，必定要對于客服態(tài)度上多下工夫，保持“顧客就是上帝“。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。