外貿(mào)人面對客戶不回復(fù)郵件該怎么辦-ESG跨境

對外貿(mào)行業(yè)而言，郵件營銷是開發(fā)客戶的一種關(guān)鍵外貿(mào)工具。怎么能力掌握更多的郵件營銷技巧，以吸引更多的顧客？郵件營銷，正如其名稱所示，是一種應(yīng)用電子郵件的辦法，在事先得到用戶允許的情形下，將有價值的信息傳遞給目的用戶，這種手段就是為了擴展顧客群，增長訂貨量。

許多外貿(mào)賣家都有過這樣的問題：我和外國客戶談得很好，怎么突然人間蒸發(fā)了，連聯(lián)系都沒有了，連郵件都沒有了。顧客為什么不回郵件呢？怎么處置不回郵件？

一、外貿(mào)客戶不回信的原因是什么？

一般說來，外貿(mào)客戶不回郵件有兩大原因：一是收不到郵件，即使你是付錢的信箱，也無法保證客戶必定會收到你的郵件，即使一直聯(lián)系的客戶，也有發(fā)不出去的情形。當這一情形產(chǎn)生時，對外貿(mào)易人員首先要做的就是通過電話進行確認。一切溝通工具中，電話是獲得反饋更有效的方法，一次電話可以直接了解顧客的實際情形，并知道他為什么要謝絕你。

另一種情形是客戶收到郵件，但沒有回復(fù)，那么涌現(xiàn)這種情形可能有兩個主要原因。一是外貿(mào)公司回復(fù)不及時，客戶信箱里已擠滿了各種供貨商郵件。比喻說晚上在淘寶購物，想要了解相關(guān)的事情，如果店小二能在更短的時間內(nèi)答復(fù)您的問題，那么您對 的印象將會大大增長。假如您有明白的購置要求，這個產(chǎn)品跟價錢還可以，您來這里下訂單的機率更大。

有時客戶服務(wù)人員第二天給您回復(fù)，您已滿足您的要求，將不再查看相關(guān)信息。因為各地存在時差，郵遞具有必定的滯后性。若您只是在工作時間回復(fù)郵件，那么您將失去此優(yōu)先權(quán)。由于工作時間跟蹤相關(guān)信息的回復(fù)率不會很高，有的時候你交流對比好，因為不及時也會導(dǎo)致訂單流失。因此建議各位外貿(mào)人員必定要注意郵件的及時性。

第二個例子是，客戶已經(jīng)擁有自己的固定供給商。發(fā)詢價只是為了了解市場的變更，然后去跟供貨商爭奪一個更好的價錢。這種情況的涌現(xiàn)也相當常見，他本身的目標就是要了解市場，在很大水平上還是選擇本來的供貨商。

二、如何處置外貿(mào)客戶不回復(fù)郵件的情形？

針對客戶不回郵的問題，外貿(mào)人員要采用辦法。在發(fā)給顧客郵件后，一個回信是一個循環(huán)的，通常建議你把時間定為兩個工作日。2個工作日后客戶仍然沒有回信，可以給客戶發(fā)送另一封郵件，告知客戶大約在幾點鐘，回電話拜訪。自然是由于時差原因打電話前要知道客戶的工作時間。強調(diào)的是，如果客戶長時間不回復(fù)郵件，可以電話跟進，不要在那里埋怨客戶為什么不回，直接一個電話過去就解決一切問題。

總之，外貿(mào)人要做好充足的預(yù)備，以積極的態(tài)度面對不回客戶信息的情形。發(fā)信之前，可以換個角度來思考，看看你將會發(fā)郵件，站在顧客的角度思考問題。假如您的客戶這封郵件的吸引力所在，您為什么要選擇回復(fù)呢？假如您是客戶，您更想知道的是什么，還需要彌補。思考一下之后，你發(fā)送的郵件會更合適客戶。

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