外貿(mào)人應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)的技巧-ESG跨境

對(duì)外貿(mào)易營(yíng)業(yè)員在工作流程中經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的顧客，不同的顧客經(jīng)常會(huì)向我們提出不同的問(wèn)題，有時(shí)客戶(hù)一開(kāi)端溝通就會(huì)跑出一大堆問(wèn)題給我們解決，但在回信后常常銷(xiāo)聲匿跡，以后無(wú)論發(fā)什么信息，要么不回，要么只會(huì)一兩句，令人認(rèn)為膩煩；有時(shí)還會(huì)遇到非常懂行的顧客，在我們的產(chǎn)品面前，總是能夠一針見(jiàn)血地指出我們的問(wèn)題，讓我們無(wú)所適從。所以，當(dāng)我們與這些不同的顧客會(huì)晤時(shí)，該怎么做呢？

面臨著不同的對(duì)外貿(mào)易客戶(hù)如何應(yīng)對(duì)？

從事對(duì)外貿(mào)易，大部分時(shí)間都是在網(wǎng)上溝通溝通，不能面對(duì)面地和客戶(hù)溝通，這讓我們很難去了解客戶(hù)，不能用語(yǔ)折衷表情來(lái)斷定顧客的意圖和態(tài)度，但大多數(shù)顧客談了很長(zhǎng)一段時(shí)間后也有了必定的了解。

事實(shí)上，品質(zhì)是每一位顧客在會(huì)談桌上都要涉及的問(wèn)題，但不同的顧客偏向點(diǎn)卻各不相同，有時(shí)顧客在跟我們談質(zhì)量時(shí)，自己可能不太看重質(zhì)量，就是想利用這一點(diǎn)，向我們壓價(jià)，但有些顧客卻對(duì)質(zhì)量要求很高，尋求高質(zhì)量的產(chǎn)品，這樣就會(huì)疏忽了一些別的處所。以下這類(lèi)顧客就是更看重質(zhì)量。

疏忽價(jià)錢(qián)因素：

這種類(lèi)型的顧客較少，但不可否定確切存在。這種類(lèi)型的客戶(hù)在與我們溝通的流程中都會(huì)訊問(wèn)一些產(chǎn)品細(xì)節(jié)或者產(chǎn)品性能等等，對(duì)于價(jià)錢(qián)方面的關(guān)注不多。

這種類(lèi)型的顧客會(huì)消費(fèi)大批的時(shí)間來(lái)了解你的產(chǎn)品，知道怎么用，產(chǎn)品用到哪里，他們關(guān)懷的是產(chǎn)品是否能滿(mǎn)足顧客滿(mǎn)意，老板滿(mǎn)意，這樣就會(huì)疏忽價(jià)錢(qián)，這種類(lèi)型的顧客如果能很好的為其服務(wù)，忠實(shí)度就會(huì)非常高，服務(wù)也會(huì)對(duì)比方便，如果您遇到的話(huà)要好好把握哦！

比較類(lèi)型：

事實(shí)上大家都知道了一個(gè)道理，就是廉價(jià)沒(méi)好貨，顧客必定也會(huì)明確如此簡(jiǎn)單的道理，這類(lèi)顧客還會(huì)問(wèn)我們價(jià)錢(qián)，并且經(jīng)常不會(huì)僅僅掛在一棵樹(shù)上，通過(guò)多方報(bào)價(jià)后再進(jìn)行比較，很有可能會(huì)把價(jià)錢(qián)過(guò)低的篩選掉，他們以為，物價(jià)太低有時(shí)也是品質(zhì)不佳的表示。

當(dāng)我們談生意的時(shí)候，也要對(duì)產(chǎn)品有一種信念，相信我們產(chǎn)品的價(jià)值，在顧客面前展現(xiàn)我們產(chǎn)品的品質(zhì)，要知道質(zhì)量與價(jià)錢(qián)是正比，顧客自然會(huì)信賴(lài)你的產(chǎn)品，所以，切記不要把你頻繁的降價(jià)當(dāng)作收買(mǎi)顧客的手段，下降價(jià)錢(qián)或大幅下降價(jià)錢(qián)往往會(huì)使顧客對(duì)你的產(chǎn)品覺(jué)得不安。

事實(shí)上，這就需要業(yè)務(wù)員自己對(duì)產(chǎn)品有更深的了解，了解市場(chǎng)報(bào)價(jià)與產(chǎn)品成本，那些要求是不合理的，那些是可以接收的，有時(shí)詢(xún)價(jià)流程也是客戶(hù)對(duì)我們業(yè)務(wù)員的一種考驗(yàn)。價(jià)格也不是顧客所重視的唯一點(diǎn)，合理應(yīng)用價(jià)錢(qián)策略是我們業(yè)務(wù)員必需具備的技巧。

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