外貿人在客戶收到樣品后該怎么去跟進呢-ESG跨境

怎么跟蹤客戶情形？這是外貿業(yè)務員經常頭痛的問題。首先，我們的外貿業(yè)務人員尋找客戶資源已經是一個非常困難的流程，如果找不到客戶資源，又不能跟客戶聯(lián)系的話，很可能會導致我們所有的盡力都付之東流。

但怎么跟顧客聯(lián)系是一門藝術，沒有經驗的外貿新手經常會犯很多錯誤。比如經常向客戶發(fā)郵件跟蹤、打電話等行動，這類行動在客戶眼中都是一種騷擾，很有可能讓客戶心里對我們的外貿業(yè)務員發(fā)生不良印象。

對于國際貿易，在合作簽訂訂單前，通常會有一個客戶來與我們聯(lián)系，就產品滿意度達成口頭合作的流程，在此口頭合作完成后，我們的外貿業(yè)務員常常需要將產品樣品發(fā)給客戶，讓客戶作出更后的選擇，那么當外貿業(yè)務員向客戶發(fā)來樣品后，業(yè)務員應當怎么做呢？本文就此話題與您共同探討這一問題。

一、明確顧客是否收到樣品。

寄來的樣品是外貿大件貨物訂貨前的一項慣例作業(yè)，樣品代表了我公司產品的總體質量及作風規(guī)格，只有在客戶看清樣品后，能力更穩(wěn)固、更有保障。一是本外貿業(yè)務員在向客戶發(fā)送樣品后，要隨時關注物流動態(tài)，了解客戶是否收到樣品。了解了物流的動態(tài)情形，了解了樣品寄到目標地后，了解客戶是否簽收樣品。在我們的外貿業(yè)務員了解客戶在樣品上簽好后，我們可以給客戶一些時間，讓他們在業(yè)務上做出決議后跟客戶聯(lián)系。

二、客戶收樣后不聯(lián)系外貿業(yè)務員，外貿人員應當怎么辦？

如果顧客在收到我們的樣品后不能及時與我們取得聯(lián)系，那我們就會自動對顧客進行追蹤。一般來說，在國際貿易中，客戶收到我方商品樣品后，即使不滿意也要給予外貿業(yè)務人員回復，這是跨境貿易范疇的基本操作。顧客和我們的外貿業(yè)務員屬于進出口公司，只是代表利益不同，但交易的核心是雙方都能獲得利潤，那么客戶也會想方法堅持與外貿出口公司的友愛合作，因此，當客戶收到樣品后，卻沒有回復我們的郵件，通常是有問題的。

當顧客收到樣品后，我們的外貿業(yè)務員要自動地去問問顧客對我們的樣品有什么意見，我們怎么能力滿足他們的要求，對于產品的價錢是否仍有疑問，要看數(shù)目等。這是對外貿易商向客戶寄送樣品后應了解的信息。與此同時，我們的外貿業(yè)務員還要積極預防有沒有競爭的公司也寄給我們的客戶樣品，那么我們也應當向顧客了解這一點，并列出我們公司的優(yōu)勢，以便更好地博得客戶。

事實上，客戶在簽收樣品后以為我們的樣品符合他們的要求后，不跟我們聯(lián)系是正常的，很可能他們前期還不需要訂貨，只是想提前了解一下我們公司產品的特別情形，以便日后選擇與我們外貿公司合作。

總而言之，我們的外貿業(yè)務員必定要把握好與客戶交流的尺度，在寄出樣品后不能心急，要以穩(wěn)固的心態(tài)處置各種突發(fā)事件。做好客戶跟蹤是外貿業(yè)務員的關鍵工作，特殊是寄給客戶樣品后，我們的樣品雖然很少，但仍是要花外貿公司的錢，假如向客戶發(fā)送大批的樣品，而沒有做好跟蹤工作，也很可能會影響我們外貿業(yè)務員在公司內部的處境。

以上就是關于外貿人在客戶收到樣品后該怎么去跟進的分享，希望對您有幫助。

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