銷量激增申訴指南-ESG跨境

亞馬遜平臺非常看重買家體驗和平臺榮譽(yù)，如果賣家在短時間內(nèi)接到大批訂單，卻沒有收到比以前更多的評價，就有可能涌現(xiàn)虛偽訛詐訂單。這時亞馬遜會將暫時封號并且進(jìn)行審核，直到確認(rèn)訂單有效，賣家已經(jīng)銷售并實際發(fā)出運(yùn)送了所有產(chǎn)品才解凍賣家的賬號。

為什么出售會猛增？

1、賣家?guī)ぬ柺切伦詭ぬ?，在店鋪商品沒有任何明顯的流量和曝光的前提下，憑多出多訂單；

2、以前有過跟售行動，后臺訂單增加不穩(wěn)固，訂單發(fā)貨不及時，客戶反饋較少；

3、店內(nèi)有關(guān)在售商品是季節(jié)性要求較大的產(chǎn)品，因消費(fèi)者要求增長，短期內(nèi)出售快速增加，但因庫存供給問題，出貨不及時；

4、對于FBM賣家，短期內(nèi)出售增加很快，但亞馬遜疑惑商家是否有發(fā)貨才能，以及是否存在虛偽發(fā)貨。

出售猛增包含兩個方面：

1、出售激增的投訴；

2、審查激增的出售量。

有無可能提出申訴，可作出以下斷定：

1、封店前一個月大概發(fā)出數(shù)目；

2、所有的訂單是否真實交付；

3、后臺是否提供已填寫的有效跟蹤號；

4、跟蹤號能否查詢完全的后勤跟蹤信息。

如符合上述條件，如何進(jìn)行投訴？

1、闡明來意并說明情形。

要點是熟習(xí)平臺的相關(guān)政策，并運(yùn)作有效，不會明知故犯平臺政策。詳細(xì)亞馬遜開店時間，上架此產(chǎn)品的時間，店內(nèi)出售此產(chǎn)品的第一單時間，更好都有一張詳細(xì)截圖，以驗證你陳說的可靠性。

2、說明訂單增長的真正原因

1)找出經(jīng)營經(jīng)驗厚實的老手操作，店鋪出售快速上升；

2)近期參與亞馬遜推薦的店鋪活動，后果明顯；

3)對于出售商品，買家要求較大等。

3、行為計劃

1)所有訂單均已按時支配裝運(yùn)；

2)收到訂單的第一時間，及時與供給商對接，確保后續(xù)供給充分；

3)如實提供近3-6個月的訂單信息，了解地說明訂單情形，如：配送信息，單價，數(shù)目，總額等；

4)提供有關(guān)的反饋信息，表明買方已陸續(xù)收 物，并留下了滿意的反饋看法。

亞馬遜團(tuán)隊在審核流程中，除了非常關(guān)注訂單是否真實發(fā)貨，還將要點關(guān)注買家是否陸續(xù)收到產(chǎn)品，是否留下了真正滿意的反饋。

因此，訂單歷史報告、已發(fā)貨、已出售的訂單追蹤記錄、買家的連續(xù)留評記錄等，都是增長投訴成功的關(guān)鍵根據(jù)。

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