賣家應(yīng)當(dāng)如何合理地解決退貨問題？-ESG跨境

亞馬遜推出的退貨政策，目標(biāo)是讓退貨處置更加及時、便利，但許多買家實際上一直在濫用退貨策略，導(dǎo)致該平臺比其他平臺多4-10倍。

因此，這個退貨性能儀表板對于賣家來說是很難控制的，許多賣家以為基于這一現(xiàn)象，亞馬遜是否應(yīng)當(dāng)在此基本上另外推出一個具體的買家評估儀表板，這樣才顯得更合理。

很顯著，退貨性能儀表板旨在進(jìn)一步亞馬遜平臺的退貨效力和滿意度，同時也是為了下降平臺的退貨率。但是實際上，退貨業(yè)績儀表板也等于更多地放任哪些濫用退貨政策的買家肆意退貨，這樣，損害的還是賣家。

那面對接二連三的退貨政策，賣家應(yīng)當(dāng)如何合理地解決退貨問題？

第一，在與顧客協(xié)商的流程中，賣家要了解買家退貨的原因，依據(jù)他們的退貨原因再有針對性地提出計劃。

從經(jīng)驗來看，一般顧客退換貨的原因可能如下：

1、產(chǎn)品不符合實際描寫和質(zhì)量問題造成的退貨；

2、不合適產(chǎn)品色彩、尺碼、型號等；

3、惡意退單。

基于上述原因，可嘗試從以下方面著手：

積極補發(fā)：如果是由于產(chǎn)品問題而造成的退貨，賣方也不能進(jìn)行二次出售，為避免不必要的退貨率，可聯(lián)系客戶單獨給他補發(fā)，既進(jìn)一步了客戶體驗，也下降了我們的退貨率。

分析退貨數(shù)據(jù)：一份有價值的顧客數(shù)據(jù)，可以讓我們更好的懂得消費者的意向。特殊是在旺季，可以對退貨原因、種類進(jìn)行分類整理。

無可否定，如今亞馬遜的條條框框越來越多，賣家面臨的是更為嚴(yán)格的考驗，尤其是本就捉襟見肘的賣家，陷入了重重困境。在這個跨界的舞臺上，有人不停的出場，也有人謝幕分開，如果你還在保持，想在平臺上分更多份額，那么請做好自己的作戰(zhàn)策略，穩(wěn)妥前進(jìn)！

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