外貿(mào)新人在出售階段如何去留住老客戶？-ESG跨境

俗話說(shuō)得好，做外貿(mào)出售工作其實(shí)也是一回事，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶所要消費(fèi)的時(shí)間和精神是保持一個(gè)老客戶的五倍。并且，在很多情形下，即便是爭(zhēng)奪一個(gè)新客戶，也要等到三四個(gè)月甚至一年以后，能力真正賺錢。因此，保證老客戶的再消費(fèi)，是下降出售成本、勤儉時(shí)間的更佳門路。

以什么方法來(lái)維護(hù)客戶？更好是讓顧客愛(ài)好上你的產(chǎn)品，給顧客留下障礙。在心理因素上盡力與顧客堅(jiān)持密切的關(guān)系，讓顧客對(duì)公司有情感上的忠實(shí)，對(duì)企業(yè)發(fā)展方向、產(chǎn)品發(fā)生依附和習(xí)慣心理，不斷用自己廠家的優(yōu)勢(shì)與其他廠家的劣勢(shì)做比較。在營(yíng)銷方面，可以開(kāi)發(fā)預(yù)存客戶，其中的原因相信大家都應(yīng)當(dāng)明確。

信息化時(shí)期，通過(guò)因特網(wǎng)等各種各樣的便利顧客 在一起，都能得到更多的產(chǎn)品和服務(wù)信息，使顧客變得更加聰慧。其選擇更為普遍，面對(duì)眾多同行競(jìng)爭(zhēng)的壓力，我們更要自動(dòng)了解客戶的情形。常言道，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，因此對(duì)客戶進(jìn)行分類，樹(shù)立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是很有必要的?？捎脮诚胪赓Q(mào)軟件或EXCEL對(duì)客戶進(jìn)行分類：VIP客戶、普通客戶、長(zhǎng)期客戶，同時(shí)記錄每筆交易的報(bào)價(jià)。

除必要的營(yíng)銷方法外，情緒交流也是維系客戶關(guān)系的關(guān)鍵方法，日常拜訪、婚慶喜事、誕辰一句真摯的祝愿都能讓客戶激動(dòng)。成交停止并不意味著客戶關(guān)系的終結(jié)，出售后也應(yīng)與客戶堅(jiān)持聯(lián)系，以確保他們對(duì)交易的滿意。顧客愛(ài)好和供給商的關(guān)系勝過(guò)單純的售買關(guān)系。

在顧客下訂單后，很多人基本不會(huì)與客人進(jìn)行溝通，這種一次性的消費(fèi)方法很可能導(dǎo)致顧客再次流失。事實(shí)上，多和客戶堅(jiān)持交流不僅能保證客戶在二次購(gòu)置時(shí)依然選擇你的公司，還能讓客戶為你做一些免費(fèi)的宣傳，提高產(chǎn)品的口碑。

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