外貿(mào)賣(mài)家在與客戶來(lái)往中需要知道的五個(gè)細(xì)節(jié)-ESG跨境

當(dāng)和顧客打交道時(shí)，一旦違背了顧客的某一禁忌，那么一切盡力都會(huì)前功盡棄。所以，了解顧客的種種禁忌，掌握禁忌的知識(shí)和辦法，才不會(huì)犯忌，能力更快地與顧客達(dá)成交易，更好地服務(wù)于顧客。所以，躲避禁忌是任何一家企業(yè)的員工都必需了解并掌握的知識(shí)和技巧。

1、忌介紹失禮，令人為難。

招待客戶時(shí)，錯(cuò)誤的介紹有失風(fēng)姿和形象，會(huì)使自己和對(duì)方都難為情，因此，對(duì)經(jīng)常與客戶打交道的業(yè)務(wù)人員有必要掌握一些基本常識(shí)。

2、不能察言觀色、差別看待。

一位美國(guó)心理學(xué)家提出這樣一個(gè)公式：

表達(dá)他們的全體意思=7%的言語(yǔ)+38%的聲音+55%的表情。

所以，在與顧客洽談時(shí)，要注意對(duì)方的表情、態(tài)度、舉止及所處的環(huán)境。一言以蔽之，視察對(duì)方的一切，從中找到適合的談話點(diǎn)和談話點(diǎn)，掌握對(duì)方的心理，再配合有針對(duì)性的語(yǔ)言說(shuō)服，掌握會(huì)談的自動(dòng)權(quán)，輕松引誘顧客。

3、忌不注意收集客戶信息。

第一次接觸顧客，就直接問(wèn)對(duì)方收銀機(jī)的事情，讓人認(rèn)為突兀，或者是被調(diào)查的感到。傾銷(xiāo)人員在開(kāi)展傾銷(xiāo)前，除了對(duì)企業(yè)、所傾銷(xiāo)產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)者的情形有必要的了解外，還應(yīng)重視收集顧客信息，如果不了解顧客的信息貿(mào)然傾銷(xiāo)，傾銷(xiāo)人員就有可能使自己處于非常為難的地步。

4、不能盲目標(biāo)拜訪。

瀏覽客戶必需有明白的拜訪目標(biāo)，分析客戶要求及拜訪的必要性，做好預(yù)備，尋找適合的機(jī)會(huì)，了解如何更好的接近客戶，了解如何控制拜訪的時(shí)間，以及靈巧運(yùn)用會(huì)談技巧。若顧客要求不足，或沒(méi)有時(shí)間，或機(jī)會(huì)不對(duì)，拜訪只會(huì)造成麻煩，糟蹋時(shí)間和精神，使自己為難，使顧客膩煩。

5、忌選不準(zhǔn)拜訪的更好時(shí)間。

通常情形下，如果和客戶在不適合的時(shí)間溝通，客戶很可能會(huì)認(rèn)為他們的事情被打擾，而且通常都不能到達(dá)預(yù)期的交流后果。例如，當(dāng)客戶忙得不可開(kāi)交，或正趕上客戶情感低落時(shí)。很多商務(wù)人員被客戶拒之門(mén)外，并非因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員缺少熱忱，交流才能差，而是因?yàn)闆](méi)有選擇適合的交流時(shí)間。

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