如何聯(lián)系Lazada跨境商家服務(wù)顧問-ESG跨境

大家對(duì)Lazada的商家問題反饋體系是不是熟習(xí)呢？近期，小編聽到好多商戶問要怎么樣去和lazada平臺(tái)反饋問題，其實(shí)和lazada平臺(tái)反饋問題路徑很簡(jiǎn)單，小編已經(jīng)給大家整理好啦！

1、Lazada跨境商家問題反饋路徑介紹

▲Lazada跨境商家如遇到問題，可以登錄到幫助中心，頁面拖到更下方點(diǎn)擊“聯(lián)系我們”，即可獲得智能服務(wù)小助手ADA的幫助，ADA會(huì)幫助商家們解決問題。

▲如果遇到ADA無法解決的問題，它將進(jìn)行智能斷定將問題分流至人工在線客服或者工單。

▲若人工在線客服遇到暫時(shí)無法完整解決的問題，會(huì)依據(jù)Lazada跨境商家反饋的問題，幫助Lazada跨境商家提交工單，后續(xù)會(huì)進(jìn)行問題跟蹤，并將解決計(jì)劃與結(jié)果以郵件的形式回復(fù)Lazada跨境商家。

▲幫助中心腸址：https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter

智能服務(wù)小助手ADA（24小時(shí)響應(yīng)）、人工在線客服（一周七天在線）

2、如何準(zhǔn)確填寫工單表格--具體程序

①選擇問題類型：注意：如果有多個(gè)問題，請(qǐng)務(wù)必差異提交工單，以便體系依據(jù)不同問題，分配給對(duì)應(yīng)技巧的Lazada跨境商家服務(wù)顧問

②選擇語言：體系依據(jù)您選擇的語言類型，分配給對(duì)應(yīng)語言的Lazada跨境商家服務(wù)顧問

③選擇遇到問題的 站：

如果是單站點(diǎn)遇到問題，請(qǐng)選擇對(duì)應(yīng)的站點(diǎn)。如果是遇到的問題涉及多站點(diǎn)，請(qǐng)選擇All。

④填寫店鋪名稱和郵箱

請(qǐng)精確填寫您在Lazada平臺(tái)上的店鋪名；

無需填寫，每個(gè)站點(diǎn)會(huì)有獨(dú)立的sellercenterID（或稱shortcode),體系會(huì)主動(dòng)辨認(rèn)馬來站點(diǎn)的sellercenterID；

此郵箱會(huì)作為L(zhǎng)azada跨境商家服務(wù)顧問回復(fù)您問題的郵件地址。

⑤選擇Lazada跨境商家所屬地域

請(qǐng)依照您的公司注冊(cè)地所在 地域填寫，列表中未列出的 ，請(qǐng)選擇“others”

⑥選擇具體的問題細(xì)項(xiàng)

注意：該下拉框里的問題細(xì)項(xiàng)會(huì)隨著第5頁展現(xiàn)的程序中您選擇的問題類型的不同而進(jìn)行匹配。

⑦詳細(xì)描寫問題

為了讓Lazada跨境商家服務(wù)顧問更有效的定位您的問題，請(qǐng)您盡可能詳細(xì)的描寫問題；如果您的問題涉及多個(gè)站點(diǎn)，請(qǐng)務(wù)必注明問題涉及的站點(diǎn)名稱

⑧上傳附件，提交問題

若您反饋的問題有詳細(xì)的截屏或文件，會(huì)幫助Lazada跨境商家服務(wù)顧問更好的定位您的問題（若選擇的是六合一平臺(tái)和產(chǎn)品問題，必需上傳相關(guān)截屏）。

點(diǎn)擊“Submit”后，工單提交成功；體系會(huì)依據(jù)問題類型分配給對(duì)應(yīng)技巧的Lazada跨境商家服務(wù)顧問進(jìn)行處置。

3、總結(jié)

如何應(yīng)用即時(shí)聊天

GSP路徑：賣家支撐--幫助中心—底部“聯(lián)系我們”ASC路徑：商家支撐--幫助中心--底部“聯(lián)系我們”

注：常見問題可通過CrossborderHelpcenter進(jìn)行查看。

填寫工單表格注意事項(xiàng)：

如果有多個(gè)問題，請(qǐng)務(wù)必差異提交工單，以便體系依據(jù)不同問題，分配給對(duì)應(yīng)技巧的Lazada跨境商家服務(wù)顧問

務(wù)必選擇精確的問題類型和問題細(xì)項(xiàng)；

務(wù)必提供準(zhǔn)確的店鋪名和郵箱地址；

問題涉及多站點(diǎn)，請(qǐng)務(wù)必注明問題涉及的站點(diǎn)名稱。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。